Есть необходимость консультации? Вы всегда можете обратиться к нашим партнерам-интеграторам и они с радостью вам помогут!
Посмотреть список интеграторов
Допоможіть розібратися з таким явищем:
Був перший вхідний дзвінок з номера 0688085412 о 10:33. Дзвінок принятий, розмова 1 сек. ВІдображається в розділі Події.
Після цього другий вхідний, з того ж номера. Клієнт скинув на етапі голосового повідомлення, недочекавшись відповіді. В боксі зявляється спливаюче вікно вхідного у всіх операторів і висить на всіх вкладках. В розділі Події дзвінок не зафіксований.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
Дякую.
[file]3996[/file]
Допоможіть розібратися з таким явищем: Був перший вхідний дзвінок з номера 0688085412 о 10:33. Дзвінок принятий, розмова 1 сек. ВІдображається в розділі Події. Після цього другий вхідний, з того ж номера. Клієнт скинув на етапі голосового повідомлення, недочекавшись відповіді. В боксі зявляється спливаюче вікно вхідного у всіх операторів і висить на всіх вкладках. В розділі Події дзвінок не зафіксований. Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки. Дякую.
В розділі Події дзвінок не зафіксований. Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
Посмотрите в истории звонков в ЛК Бинотела когда именно был второй звонок. Далее можно по логам https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-... (это файл за 4.03) посмотреть был ли вебхук по данному звонку - если его не было - то нужно на стороне Бинотела настраивать чтобы он был для таких случаев.
[quote]
В розділі Події дзвінок не зафіксований.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
[/quote]
Посмотрите в истории звонков в ЛК Бинотела когда именно был второй звонок.
Далее можно по логам https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-2021-03-04.log (это файл за 4.03) посмотреть был ли вебхук по данному звонку - если его не было - то нужно на стороне Бинотела настраивать чтобы он был для таких случаев.
Тындык Максим Вадимович Администратор писал/а: Посмотрите в истории звонков в ЛК Бинотела когда именно был второй звонок. Далее можно по логам https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-... (это файл за 4.03) посмотреть был ли вебхук по данному звонку - если его не было - то нужно на стороне Бинотела настраивать чтобы он был для таких случаев.
Данный звонок не сотруднику - вот его и не может нормально зафиксировать в событиях, ибо internalNumber и internalAdditionalData не имеют номера кому звонят.
Для решения этой проблемы вам необходимо в интеграции в поле "Номер автоответчика" задать через запятую ваши номера телефонов, на которые звонят клиенты и слышат голосовое - в данном примере это 0443440290
Данный звонок не сотруднику - вот его и не может нормально зафиксировать в событиях, ибо internalNumber и internalAdditionalData не имеют номера кому звонят.
Для решения этой проблемы вам необходимо в интеграции в поле "Номер автоответчика" задать через запятую ваши номера телефонов, на которые звонят клиенты и слышат голосовое - в данном примере это 0443440290
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий