Интеграция CISCO
2020-09-14 13:14:09
Добрый день, каким образом можно настроить интеграцию с телефоний CISCO.
Ответы:
Мы когда-то для пары банков уже делали интеграцию с CISCO.
К сожалению, деталей я особо не помню, потому что у CISCO куча разных железок и все чуть по разному.
Уточни что у клиента за железка/софт более конкретно.
К сожалению, деталей я особо не помню, потому что у CISCO куча разных железок и все чуть по разному.
Уточни что у клиента за железка/софт более конкретно.
16.09.2020, 09:39
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
Для обслуживания корпоративной телефонной сети мы используем Cisco UCM. Доступ к внешним SIP-операторам у нас организован через пограничный контроллер сессий (session border conrtoller / SBC), который работает по принципу статического SIP Trunk (точка-точка, IP-IP).
AVR, приветствие и сценарии организовываются на стороне CRM.На стороне АТС заказчика организовываются маршрутизация телефонных вызовов на номер контакт центра с ТМЗК к CRM, и от CRM оператору контакт центра.
AVR, приветствие и сценарии организовываются на стороне CRM.На стороне АТС заказчика организовываются маршрутизация телефонных вызовов на номер контакт центра с ТМЗК к CRM, и от CRM оператору контакт центра.
17.09.2020, 11:51
Артем,
для начала стоит понимать, что CISCO это примерно такой же зоопарк софта, что и OneBox :)
Интеграция с телефонией всегда состоит из двух частей:
1. Получение списка звонков (и, опционально, их звукозаписей)
2. click-to-call.
3. autocall (это опустим и сейчас не обсуждаем, это отдельная дорогая опция)
Я узнал, мы ранее уже делали интеграцию с CISCO.
Как получить список звонков?
Сисадмин на стороне клиента должен сказать откуда их читать. Это может быть табличка в какой-то БД, это может быть доступ к директории по FTP/FTPS/SSH где гранятся все звонки.
Какой бы вариант тут не был - 99.9% что у нас есть любая интеграция штатно.
Еще есть вариант подключиться по API к самой CISCO и в реальном времени ловить Eventы, но эта история не сильно стабильна.
Как сделать click-to-call
У CISCO есть API (я не помню как оно называется), где ты подключаешься к нему и можешь отправить команду "вызов". Это что-то типа Asterisk-овой команды Originate.
Ее можем вызывать мы (что не особо стабильно будет работать),
либо пусть сисадмин на стороне клиента создаст некий скрипт (shell, http), который мы будем дергать когда нужно будет делать звонок (именно такой вариант мы практиковали ранее).
Итого:
если клиенту нужна интеграция с его CISCO - то со стороны клиента нужно:
1. оплатить настроек часов на 25-30 (напрямую интеграторам dev).
2. дать прямой контакт сисадмина или конторы которая настраивает им cisco.
для начала стоит понимать, что CISCO это примерно такой же зоопарк софта, что и OneBox :)
Интеграция с телефонией всегда состоит из двух частей:
1. Получение списка звонков (и, опционально, их звукозаписей)
2. click-to-call.
3. autocall (это опустим и сейчас не обсуждаем, это отдельная дорогая опция)
Я узнал, мы ранее уже делали интеграцию с CISCO.
Как получить список звонков?
Сисадмин на стороне клиента должен сказать откуда их читать. Это может быть табличка в какой-то БД, это может быть доступ к директории по FTP/FTPS/SSH где гранятся все звонки.
Какой бы вариант тут не был - 99.9% что у нас есть любая интеграция штатно.
Еще есть вариант подключиться по API к самой CISCO и в реальном времени ловить Eventы, но эта история не сильно стабильна.
Как сделать click-to-call
У CISCO есть API (я не помню как оно называется), где ты подключаешься к нему и можешь отправить команду "вызов". Это что-то типа Asterisk-овой команды Originate.
Ее можем вызывать мы (что не особо стабильно будет работать),
либо пусть сисадмин на стороне клиента создаст некий скрипт (shell, http), который мы будем дергать когда нужно будет делать звонок (именно такой вариант мы практиковали ранее).
Итого:
если клиенту нужна интеграция с его CISCO - то со стороны клиента нужно:
1. оплатить настроек часов на 25-30 (напрямую интеграторам dev).
2. дать прямой контакт сисадмина или конторы которая настраивает им cisco.
17.09.2020, 12:28
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
