Проблема с VIBER (чатбот) - нельзя (невозможно) ответить тем кто пишет нам
Мы подключили чат бот вайбер к ванбоксу
Настроили автоматизацию "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс"
И когда клиент пишет нам, то задача создаётся и мы видим текст от клиента, но не можем ему ответить
https://prnt.sc/vw96fu
вот задача https://b2bhub.crm-onebox.com/admin/customorder/issue/8840/edit/
Настроили автоматизацию "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс"
И когда клиент пишет нам, то задача создаётся и мы видим текст от клиента, но не можем ему ответить
https://prnt.sc/vw96fu
вот задача https://b2bhub.crm-onebox.com/admin/customorder/issue/8840/edit/
Ответы:
вам достатньо в інтерфейсі коментарів процесу вивести повідомлення вайбер так https://prnt.sc/vwde4f
також для вайбера є окремий блок https://prnt.sc/vwdepi , туди повідомлення від клієнта приходять миттєво.
також для вайбера є окремий блок https://prnt.sc/vwdepi , туди повідомлення від клієнта приходять миттєво.
05.12.2020, 16:21
integrator писал/а:
вам достатньо в інтерфейсі коментарів процесу вивести повідомлення вайбер так https://prnt.sc/vwde4f
також для вайбера є окремий блок https://prnt.sc/vwdepi , туди повідомлення від клієнта приходять миттєво.
Изначально включены у нас отдельный блок https://prnt.sc/vxb5zx
И в интерфейсе тоже включено https://prnt.sc/vxb832
Всё как вы пишите уже настроено - и не работает...
07.12.2020, 10:32
тоді причина така:
тут https://prnt.sc/vw96fu автором був контакт, який створив вайбер .
Ви мабуть обєднали його з теперішнім контактом, але не скопіювали вручну ViberID (його видно в блоці Соціальні мережі інтерфейсу контакту https://prnt.sc/vxbgvx так https://prnt.sc/vxbgme )
відповідно перевірте чи в Юлії записаний вайбер ІД. Якщо ні - закривайте цей процес і напишіть наново в паблік - створиться новий процес, де автор буде з ViberID
тут https://prnt.sc/vw96fu автором був контакт, який створив вайбер .
Ви мабуть обєднали його з теперішнім контактом, але не скопіювали вручну ViberID (його видно в блоці Соціальні мережі інтерфейсу контакту https://prnt.sc/vxbgvx так https://prnt.sc/vxbgme )
відповідно перевірте чи в Юлії записаний вайбер ІД. Якщо ні - закривайте цей процес і напишіть наново в паблік - створиться новий процес, де автор буде з ViberID
07.12.2020, 10:43
integrator писал/а:
тоді причина така:
тут https://prnt.sc/vw96fu автором був контакт, який створив вайбер .
Ви мабуть обєднали його з теперішнім контактом, але не скопіювали вручну ViberID (його видно в блоці Соціальні мережі інтерфейсу контакту https://prnt.sc/vxbgvx так https://prnt.sc/vxbgme )
відповідно перевірте чи в Юлії записаний вайбер ІД. Якщо ні - закривайте цей процес і напишіть наново в паблік - створиться новий процес, де автор буде з ViberID
У Юли https://prnt.sc/vxgjnp не записаний вайбер ІД
И пишут в паблик много людей вот https://prnt.sc/vxgl5b
Не поняли мы , Нужен записаний вайбер ІД или нет?
Если нужно записать, то где его взять?
У вас нет инструкций и видео по этому поводу.
Нужно указать карточке каждого сотрудника ІД или нет? ивсё работать станет?
07.12.2020, 14:18
вайберІД створюється перший раз , коли клієнт пише вам. Він записаний в контакті, який є Автор процесу. от цей ід і копіюйте в людину, яка у вас уже є в боксі.
Копіювати (обєднувати контакти) потрібно тільки, якщо у вас цей контакт вже є в системі. Якщо ні - залишайте новостворений контакт. Перевірте у ваших завданнях - ви ж можете відписувати клієнту, так?
Копіювати (обєднувати контакти) потрібно тільки, якщо у вас цей контакт вже є в системі. Якщо ні - залишайте новостворений контакт. Перевірте у ваших завданнях - ви ж можете відписувати клієнту, так?
07.12.2020, 15:02
integrator писал/а:
вайберІД створюється перший раз , коли клієнт пише вам. Він записаний в контакті, який є Автор процесу. от цей ід і копіюйте в людину, яка у вас уже є в боксі.
Копіювати (обєднувати контакти) потрібно тільки, якщо у вас цей контакт вже є в системі. Якщо ні - залишайте новостворений контакт. Перевірте у ваших завданнях - ви ж можете відписувати клієнту, так?
Нет, не можем отвечать клиенту - это же тема проблемы .
Вы откройте и посмотрите ту задачу и контакт из задачи, либо любую задачу , что всё, что вы пишите , нет такого
08.12.2020, 10:13
ось записав для вас докладне відео на прикладі мого паблік акаунта https://youtu.be/Z6sSaWRukKU
09.12.2020, 13:17
integrator писал/а:
ViberID
всё настроено как у вас
но ViberID нигде нет не нашего не ихнего
18.12.2020, 10:33
ще раз: вайбер ІД створюється автоматично перший раз, коли нам написав клієнт/працівник в наш бот. Якщо зараз в контакті немає ІД - видаляйте/закривайте всі задачі по ньому і хай напише у паблік ще раз.
Краще перевірити взагалі на новій людині.
Краще перевірити взагалі на новій людині.
18.12.2020, 10:36
integrator писал/а:
ще раз: вайбер ІД створюється автоматично перший раз, коли нам написав клієнт/працівник в наш бот. Якщо зараз в контакті немає ІД - видаляйте/закривайте всі задачі по ньому і хай напише у паблік ще раз.
Краще перевірити взагалі на новій людині.
так я же вам показывал https://prnt.sc/vxgl5b
люди пишут каждый раз новые и много человек - неодного из них нет id
18.12.2020, 10:46
тоді потрібен доступ у ваш бокс. якщо ок - пришліть логін пароль тестового працівника на crm@integrator.com.ua , я перевірю, потім поміняєте.
18.12.2020, 14:00
і лінк на чатбот також відправте будь ласка, щоб я туди міг сам написати.
18.12.2020, 14:01
integrator писал/а:
тоді потрібен доступ у ваш бокс. якщо ок - пришліть логін пароль тестового працівника на crm@integrator.com.ua , я перевірю, потім поміняєте.
Добрый день отправил вам на почту crm@integrator.com.ua , как вы и просили :
логін пароль тестового працівника
і лінк на чатбот
23.12.2020, 14:02
заходжу в перший же чат /admin/customorder/issue/12868/edit/
там в автора немає вайберід https://prnt.sc/w8gp29
перевірив - у вас не стояла галочка "Разрешить добавление пользователя без контактных данных" тут /admin/shop/settings/table-and-orders/
тестуйте - якщо не зрозумієте, записав відео як налаштовував.
якщо все ок - забирайте доступ.
там в автора немає вайберід https://prnt.sc/w8gp29
перевірив - у вас не стояла галочка "Разрешить добавление пользователя без контактных данных" тут /admin/shop/settings/table-and-orders/
тестуйте - якщо не зрозумієте, записав відео як налаштовував.
якщо все ок - забирайте доступ.
23.12.2020, 14:58
integrator писал/а:
заходжу в перший же чат /admin/customorder/issue/12868/edit/
там в автора немає вайберід https://prnt.sc/w8gp29
перевірив - у вас не стояла галочка "Разрешить добавление пользователя без контактных данных" тут /admin/shop/settings/table-and-orders/
тестуйте - якщо не зрозумієте, записав відео як налаштовував.
якщо все ок - забирайте доступ.
Спасибо
28.12.2020, 14:15
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
