Действие Изменять этап процессов если был звонок c клиентом не срабатывает

[quote] Мохов Алексей Юрьевич писал/а: создавать процессы из звонка и изменять этап по звонку Сразу не дожидаясь окончания звонка. [/quote] тут вы не учли один факт. Для одного физического разговора может быть произведено от одного до бесконечности соединений между разными линиями. Например когда я звоню вам в колцентр сначала идет звонок на номер ХХХХХХ (общий), потом с этого номера телефония ищет свободного оператора, после перенаправляет звонок на него. По факту телефония в это время нам спушила уже 2 звонка. Мой номер+ХХХХХХ и мой номер+оператор с которым соединили. Так же оператор может перенаправлять звонки, это еще дополнительно +1 "звонок". По-этому нужно парсить не из звонков а из событий итоговых. Есть вариант, при котором можно запускать действие для события сразу же после его добавление в систему. Это касается действия "Превратить звонок в процесс", т.е. можно сделать чтобы когда телефония пушит нам событие (окончание звонка) чтобы в ту же секунду отработало действие и создало звонок. Так же можно сделать запуск нужного действия на выбранном этапе (т.е. вы выберите этап, на котором запускать действия раз в минуту сразу после звонка). Сделать так займет около 3ч доработки. По итогу в течении нескольких секунд после получения звонка из телефонии вы получите задачу созданную действием автоматизации и переключение этапа, запущенное на этапе.