Конструктор Telegram ботов для бизнеса

Что такое Telegram BOT конструктор и с чем его есть?

Сразу подчеркиваем, если Вы думаете, что телеграмм это русский софт, то нет! Основатель мессенджера развеял этот миф. Детальнее можете ознакомиться здесь.

Итак, поговорим более подробно вообще про Telegram ботов.

Их сейчас очень много, даже невозможно подсчитать. И все эти боты очень разнообразны, от калькуляторов до продажи и покупки биткоинов. Сама документация и возможности телеграмм бота достаточно большая, это как раз и дает возможность нам реализовывать почти все, что пожелаем. Но надо понимать, что все же есть какие-то ограничения. К примеру дизайн изменить можно только частично, а вот логику и функции запросто. При этом телеграмм постоянно развивается, поскольку пользователей у телеграмм более 700 миллионов, а это много потенциальных клиентов :)

При этом телеграмм бота можно прекрасно связывать с базами данных, для нас такие базы данных это СРМ системы, сайты или даже сам телеграмм бот может быть базой данных. Например, у нас есть телеграмм бот в котором можно делать бронь столика. Клиент заходит в бота и выбирает себе время и номер свободного столика. Ну окей, клиент выбрал, а как теперь администратору заведения увидеть эту запись? Для этого и нужны базы данных и бэкенд (т.е. права доступа и взаимодействия с этими записями). Лучше всего на эту роль становятся CRM системы в связке с телеграмм ботом через технологию webhooks. В такой связке можно довольно интересно разгуляться. Кроме того, что инфо хранится в единой системе, например OneBox, мы можем реализовывать такого же телеграмм бота, но не для клиента, а для администратора и даже сотрудников.

Так вот, вернемся к забронированному столику. Сделал клиент бронь в боте, теперь после получения информации в CRM систему, мы якобы дублируем инфо администратору в то же время для быстрого реагирования в телеграмм боте (так как админ работает не с компьютера, а с телефона). Это гораздо быстрее и удобнее, чем заходить в систему и проверять сообщения и заказ брони. К тому же, администратор может просмотреть в принципе все брони за сегодняшний день, просмотреть инфо по клиенту делавшему бронь, отредактировать время, отправить клиенту онлайн-меню, связаться с клиентом прямо в том же чат боте, где делал бронь, получить автоматические сообщения (например о правилах в заведении или акциях и т.п.). То есть даже обычную бронь можно круто автоматизировать. Также можно использовать чат бота как один из способов массовой рассылки.

Теперь более подробно о OneBox в связке с телеграмм ботом. У нас есть приложение, позволяющее реализовывать эту синхронизацию и взаимодействие. То есть, перед Вами раскрывается возможность самостоятельной реализации Ваших прихотей в телеграмм боте без программистов. Расскажем еще несколько прикольных фишек реализации телеграмм бота через конструктора ботов.

Пожалуй самая крутая штука что есть в боксе – это бизнес-процессы. Вы можете задавать логику этапам, переключать этапы, оставлять комментарии, редактировать поля и т.д. То есть, прямо с телеграма Вы можете полноценно работать с процессами в СРМ.

Второй пунктик – это работа с товарами. Товары можно формировать в списки, которые в свою очередь можно выводить в телеграмме, как Вам захочется. Например, Вы хотите предоставить клиенту информацию об акционных товарах, сразу после того, как он нажмет перейти в каталог. В таком случае Вы можете каждую неделю выбирать акционные товары для более активной продажи.

Третий пункт. Общение с сотрудниками или клиентами в том же чат боте где и меню с функционалом. То есть, можно посмотреть, например, свой статус заказа, если он долго висит в каком-то статусе. Клиент может написать: "Эй, чего так долго?", а мы сразу же либо из СРМ системы, либо с админского бота можем ответить клиенту: " Извините, скоро будет. Доставка бесплатно ;)". И все, в таком быстром реагировании на клиента и он будет довольный и менеджер молодец, никто не "завтыкал" ответить клиенту своевременно. Плюс, если клиент написал, а менеджер долго не реагирует и не принимает во внимание, можно сообщить в чат-боте администратору для своевременного реагирования на клиента. Анализировать скорость ответа, держать все переписки в единой базе, шаблонные сообщения и т.д.

Теперь поговорим о возможностях больше с технической точки зрения. То есть о возможностях, которые уже реализованны в конструкторе.

Начнём с самого простого. Конечно, это просто отправка заготовленного текста. Большим плюсом является то, что можно отправлять эмодзи, которые будут корректно отправляться клиенту в телеграмм. К тому же, можно добавлять к этому блоку кнопки, которые могут вести по логической цепочке бота. То есть, имея даже только такой функционал, Вы уже можете реализовывать бота например для какого-либо предоставления информации клиенту, учебным материалам по курсам или правилам дорожного движения. Имея только такой функционал, у нас уже много возможностей для реализации бота.

Далее у нас есть блок навигации. Это такая клавиатура, которая постоянно у клиента в доступе, где выводятся кнопки для быстрой навигации по боту. То есть, если добавлять функционал к нашим идеям выше, то можно сделать возврат на главную страницу, перейти к какому-нибудь модулю по курсам и перейти к конкретному разделу ПДД.

Окей, уже выглядит более удобным, и вроде больше ничего не нужно для инфо, курсов и прочего. А если мы хотим создать свой интернет-магазин?

Для продажи в любом магазине должен быть каталог. У нас также есть отдельный блок “каталог товаров”. Он формируется посредством списков продуктов в самом OneBox. Это достаточно удобно, потому что Вы можете создать много разных списков и выводить их в телеграмм ботах с помощью кнопок. С помощью таких блоков, можно с легкостью реализовать товары по фильтру, акционные товары, товары которых мало в наличии, прошлые модели, популярные модели и т.д. После нажатия на каталог, Вы можете прописать какие поля нужно выводить в список товаров и отображать клиенту. Это можно сделать с помощью шаблона вывода текста о товарах. Еще одна очень важная вещь, которую реализовали совсем недавно. Вы можете сделать своим товарам модельную сетку. То есть, если пользователь выбирает какую-нибудь вещь, у нее может быть несколько параметров, например цвет и размер. И если теперь клиент выберет себе какую-то вещь, то он может сразу просмотреть имеющиеся размеры и цвета и оформить заказ сразу на эту вещь в выбранном цвете и размере. Также, конечно, есть возможность кнопками выбрать необходимое количество товара в формате "+1" и "-1".

После того, как товары выбрали, нам нужна корзина. И у нас также есть блок "корзина", он находится в блоке списка продуктов, где нужно выбрать "Товары в корзине". Дальше все просто, выводим кнопку ведущую к блоку "корзина". А в настройках указываем, как нам выводить клиенту информацию. То есть, вывести список наших товаров и их изображения и параметры, которые мы выбрали.

Теперь нам нужна информация по заказу. То есть, какой клиент выбирает способ оплаты, способ доставки, поле для комментария, на какой номер телефона и на кого именно создавать телефон и т.д. Этот блок тоже есть. В нем мы просто выбираем какие поля нам нужно, чтобы клиент заполнил. То есть, бот пишет что именно надо написать, а клиент выбирает кнопкой или пишет что-то руками.

После этого все заказ сделан.

Но ведь нужно отслеживать статус заказа. Такой блок тоже есть. На него мы переходим с помощью кнопки и попадаем в список наших заказов. Названия заказов также формируются с помощью шаблона, который вы укажете. После этого нам выводиться наш список заказов в виде кнопок. После нажатия на саму кнопку мы непосредственно попадаем в сам заказ, где мы также можем настроить шаблонно какую информацию выводить клиенту. Здесь даже можно добавить функцию клиенту "оставить комментарий", что также может пригодиться. Переключение статусов и просмотр списка товаров также возможно.

О шаблонах. Одна из крутых вещей в OneBox. У Вас создается автоматически целая база переменных путем добавления новых полей или системных полей по умолчанию. С помощью таких шаблонов можно вывести почти любую информацию о клиенте, заказе (процессе), товаре и т.д. Грубо говоря, можно сделать приветствие: "Привет, [name]! Рады тебя видеть!" и теперь для каждого клиента это приветствие будет автоматически тянуть имя клиента.

Итак, имеем такой список:

1. Текстовый блок с кнопками.
2. Блок навигации.
3.  Список продуктов.
4. Список процессов
5. Просмотр процесса.
6. Блок сотворения процесса.
7. Блок обычных кнопок.
8. Блок чата.

К этому функционалу будет еще добавляться что-то новое, так как прогресс не стоит на месте. Если же Вам чего-нибудь не хватает в конструкторе, это можно доработать с помощью разработчиков.

Исходя из того, что мы имеем, какие выводы?

В связи с OneBox и Telegram bot мы можем реализовать: интернет-магазин, дропшиппинг платформу, сеть поставщиков (оптовая продажа), чат-бот помощник сотрудникам почти в любой сфере деятельности, чат-бот сервиса поддержки, чат-бот для ресторанов и кафе, чат-бот для рабочих заводов и фабрик, чат-бот для бухгалтерии, чат-бот для администраторов и руководителей, чат-бот для онлайн и оффлайн обучения, чат-бот стоматологии, чат-бот косметических заведений (парикмахер, мастеров маникюра) , бровистов и т.п.), чат-бот государственных учреждений, чат-бот для сто, чат-бот для автосервисов, чат-бот для физических магазинов, чат-бот для логистов и логистики, чат-бот для курьеров, чат- бот доставки к клиенту, чат-бот для такси и т.д. Как Вы понимаете, возможностей очень многое можно перечислять.