Про OneBox опублікували огляд. Незважаючи на безліч функцій системи, огляд вийшов лаконічним. Ми вирішили додати його в наш блог. Приємного читання.
Здрастуйте, шановні читачі блогу Debaka.ru. У цій статті буде огляд програми, в якій є все необхідне для управління бізнесом, навіть зачатки штучного інтелекту! OneBox підказує скільки часу «Іванов» витратить на завдання, а скільки — «Сидоров», а також хто і в якому статусі закриє свою задачу.
Як це відбувається? OneBox аналізує вхідні дані і знаходить закономірності, тобто це програма, яка самонавчається. Вона передбачає навіть ймовірність успіху операції, оцінивши ланцюжок подій: дзвінки, листи, платежі. Для цього в ній використовується нейросеть. На підставі досвіду роботи людей програма відповідає на типові запити клієнтів і веде діалог в листуванні. Якщо питання клієнта невідоме базі, то система підключає до вирішення питання менеджера.
На сайті розробників можна отримати цю систему протягом 5 хвилин. Є навіть безкоштовний тариф.
OneBox
Після замовлення програми через 2 хвилини ви отримаєте лист з короткою презентацією і доступами в свою систему.
Доступ в систему
Цей сервіс, як програма-конструктор. Тут можна створювати скільки завгодно бізнес-процесів. Процеси можна перетягувати і міняти блоки їх зовнішнього вигляду. Також можна вибирати автоматичні дії на тому чи іншому етапі.
Програма-конструктор
Тут ви керуєте кожним етапом: діями співробітників і діями системи. Ланцюжок з блоків і стрілок для OneBox OneBox — це команды.
Додали блок дії — програма буде списувати товари, відправляти лист, формувати документ та інше. Поставили стрілку — переходить на наступний етап, не поставили — не перейде.
Основні можливості системи
- CRM — автоматизує обробку замовлень, звернень і наводить порядок в базі контактів. Дає статистику по клієнтах і по ефективності реклами.
- ERP — управляє складськими запасами, грошима, документами. Допомагає управляти часом співробітників. Показує успіхи кожної людини і відділу.
- BPM — дозволяє моделювати бізнес-процеси компанії і контролює їх виконання. Дозволяє вести тривалі угоди і проекти.
Автоматизація обробки замовлень та звернень
У цій системі вхідний лист буде відкривати нове завдання для співробітника, а до клієнта система буде відправляти лист або SMS з номером звернення. Також при замовленні система відправляє клієнту список обраних продуктів і рахунок на оплату. Ще OneBox резервує товар на складі, створює платіж і накладну.
Нове завдання для співробітника
Є можливість інтеграції сервісу зі службами доставки. Відбувається це так: клієнт вказує адресу, тип доставки і бачить повну вартість, а менеджер, отримавши підтвердження платежу, відправляє замовлення.
Дзвінки по IP-телефонії записуються в системі. Пропущені дзвінки ставлять завдання менеджеру «Зателефонувати!».
Запис дзвінків клієнтів
Замовлення ваших клієнтів в OneBox не будуть губитися. Якщо менеджер порушив стандарт — не оброблений дзвінок або замовлення за встановлений час, то OneBox повідомляє керівнику про прострочення.
Як не втратити замовлення
Зручно також те, що OneBox зберігає кожен контакт і його історію: звідки прийшов клієнт, усі дзвінки клієнта, листи та замовлення. За кожною ознакою можна відфільтрувати контакти для розсилки або аналітики. Є можливість додати нові поля і фільтри, якщо будуть потрібні. Ви навіть можете вказати, на якому авто їздить клієнт, який у нього колір очей.
В системі також доступна масова розсилка SMS і імейлів. Для цього можна використовувати готові шаблони листів або складати самому гарні HTML-листи з картинками і посиланнями.
Відображення на карті
На карті можна дивитися контакти ваших клієнтів. Система сама розподіляє клієнтів на мапі за вказаними адресами. Можна бачити й маршрут переміщення співробітників, які використовують мобільний додаток OneBox. Додаток передає мітки по GPS.
Управління складськими запасами
Список товарів вноситься в систему через автоматизоване завантаження прайсів. Далі товари закріплюються за реальними або віртуальними складами.
Тут відображаються реальні запаси, резерви і історія товарних переміщень: хто, коли і з якого замовлення прийняв або списав товар.
Система генерує для кожного товару свій штрих-код або QR-код. Так за допомогою сканера менеджери роблять переоблік і списання набагато швидше.
OneBox приймає замовлення з сайтів і прайс-майданчиків, оновлює ціни і інформацію про наявність товарів в інтернет-магазинах.
Управління фінансами
Тут можна створювати гаманці під різні завдання і відкривати статистику по заданих категоріях. Платежі діляться на вхідні або вихідні. Облік очікуваних платежів допомагає ефективно планувати бюджет. Дані про фінанси фільтруються за обраною ознакою або періодом.
Управління документами
Всі документи: сформовані автоматично, вручну менеджерами або завантажені від контрагентів зберігаються в базі. Документи отримують свої номери, відповідальних і прив'язуються до замовлень. Можна фільтрувати список по напрямку, групі, клієнту, замовлення або задавати потрібні дати.
OneBox генерує і розпізнає QR-код. По ньому ідентифікує: хто саме і коли виписав документ. За допомогою сканера OneBox також розпізнає QR-код в надрукованому документі і прикладає його до електронного документа в базі. Так система розуміє, що документ був роздрукований і підписаний.
QR-коди на документах
Документи з віддалених офісів відправляються на будь-який FTP. Раз на годину OneBox підключається до зазначеного FTP, розпізнає QR-код і зберігає скан-копію. Сучасні офісні сканери автоматично відправляють скан-копії на FTP. У них можна запхати пачку документів, а OneBox їх розпізнає і впорядковує в базі. Якщо не розпізнає — ставить завдання відповідальному.
Управління співробітниками
В системі можна побудувати структуру компанії. Таким чином, у вас буде модель ієрархії компанії, а система зрозуміє логіку підпорядкування по всіх відділах і співробітниках. Тоді зможуть працювати автоматичні дії, наприклад «Повідомити керівника», «Поставити завдання керівнику».
Побудова структури компанії
У OneBox можна задавати лічильники (KPI) для кожної ролі. За KPI система визначає успіхи співробітника або відділу і зможе нараховувати зарплати і премії. Якщо успішність буде нижче граничного значення, то система може звільнити співробітника: закрити йому доступ і поставити завдання на видачу розрахункових. Також можна вивести статистику бізнесу і показники KPI співробітників на стіни вашого офісу. Це буде відкритою конкуренцією і гарною мотивацією співробітників.
Статистика бізнесу і показники KPI
Способи відображення даних найрізноманітніші: воронки продажів, діаграми, графіки, списки або таблиці.
Воронка продажів
Як відбуваються передбачення в програмі? Ви ставите завдання, даєте їй опис. Система перевіряє досвід виконання подібних завдань: враховується бізнес-процес, ключові слова, платежі і інше. Далі програма видає вам пророкування і показує ранні прецеденти, наприклад:
P.S. Слідкуйте за новими публікаціями в блозі Debaka.ru. Далі буде ще багато оглядів корисних сервісів, онлайн-проектів і інтернет-технологій.
