Структура компании - это цепочка взаимоотношений коллег, где определена роль каждого сотрудника и видно кто с кем взаимодействует для достижения результата. Если сотрудники могут видеть структуру, понимают свою роль в компании, возможности роста, видят кто чем занимается и кто за что отвечает, понимают к кому можно подойти для решения того или иного вопроса - это во многом упрощает коммуникацию внутри компании, помогает коллективу работать более организационно и плодотворно Распечатанная схема на стене офиса выглядит красиво, но в условиях постоянных перемен будет не совсем практичной. Ведь структура компании не бывает постоянной - кто-то из сотрудников идет на повышение, кто-то переходит в другой отдел или увольняется. Структура в CRM OneBox - это иерархический блок, в котором видно роль каждого сотрудника, цепочку подчинения, а еще она обновляется автоматически при изменении данных в карточке сотрудника. Как это работает и для чего можно использовать структуру CRM OneBox разберем в этой статье.
Как настроить и работать со структурой в CRM OneBox
Структура в OneBox - это некая диаграмма, где будут отображены все роли предприятия и сотрудники которые к этим ролям относятся, а также показатели KPI по каждому сотруднику (если они настроены для ролей). Еще в структуре очень четко отображен организационный момент, здесь можно увидеть подчинение ролей и сотрудников (на схеме будет показано какая роль какой подчиняется).
Построение структуры в CRM OneBox происходит в несколько простых этапов:
- добавить роли - создавая новую роль укажите ее название и какой роли она подчиняется. Количество ролей, которые вы сможете создавать в CRM OneBox не ограничивается. После того, как структура уже будет сформирована вы также сможете добавлять новые роли, это ничего не сломает - система просто сразу же добавит созданную роль в модель структуры.
- прописать роли в карточках сотрудников - после того, как первый шаг выполнен в поле “должность” карточек контакта ваших сотрудников укажите роли. В карточку контакта можно добавить как одну, так и несколько ролей, ведь иногда работа сотрудника может являться в объединении нескольких должностей. Добавьте каждую из них в карточку, и в структуре компании система отобразит этого сотрудника с привязкой ко всем его ролям.
Структура в OneBox, не только хорошо отражает организационные цепочки , но и также имеет функциональный смысл. В системе есть действия, которые создают задачи на руководителей согласно структуры, также руководитель отдела может видеть показатели KPI всех сотрудников своего отдела по структуре, есть еще много других полезных функций, которые упрощают отношения руководитель - подчиненный. Рассмотрим это более детально.
Функционал структуры CRM OneBox
После того как построена структура компании, роли добавлены и прописаны, в карточках сотрудников выстроены связи ролей и понятно кто, кому подчиняется в CRM OneBox вы сможете настроить чтобы задачи распределялись на сотрудников согласно их роли: каждый новый проект продажи система будет рандомно распределять между sales менеджерами, а обращения по техническому обслуживанию на специалистов технического отдела, можно настроить запрет запускать бизнес-процесс в зависимости от роли сотрудника, и тогда задачи, где продукция списывается со склада сможет запустить только кладовщик, а те которые используются для выплаты заработной платы - только бухгалтер. Также система сможет добавлять в наблюдатели на нужном этапе руководителя ответственного за задачу (согласно его роли), настройте это действие в тех процессах, где нужен особый контроль или же может понадобится помощь от руководителя и ему не придется отслеживать эти процессы вручную. Также в системе можно настроить автоматический подсчет рейтинга работы сотрудников по показателям KPI (при этом KPI настраивается для роли, если в вашей компании на одной должности работает 5 или 10 сотрудников, вам не придется прописывать настройки KPI для каждого отдельно - достаточно прописать нужные параметры один раз, и система посчитает результат работы для всех сотрудников роли. и отобразит значения в структуре. Сотрудник сможет видеть сколько он сделал за день и какие показатели у коллег.
Правильно построенная структура компании во многом определяет ее успех. Ведь пока нету четких условий подчинения, сотрудники не понимают свои роли, и нету ответственных за результат бизнес не сможет эффективно работать и развиваться. Структура предприятия в CRM OneBox будет обновляться автоматически при изменении данных в карточках сотрудников, отобразит вашу структуру с распределением по ролям сотрудников и подчинением этих ролей, а также позволит использовать автоматизацию системы для работы руководителя, распределения задач по ролям и мотивации.
