część «Konstruktor BOT telegramu»

Co to jest konstruktor BOT Telegramu i co oferuje?

Od razu podkreślamy, że jeśli uważasz, że telegram to rosyjskie oprogramowanie, to nie! Założyciel posłańca rozwiał ten mit. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj .

Porozmawiajmy więc bardziej szczegółowo o botach Telegramu w ogóle.

Jest ich teraz tak dużo, że nawet nie da się ich zliczyć. Wszystkie te boty są bardzo różnorodne, od kalkulatorów po sprzedaż i kupno bitcoinów. Sama dokumentacja i możliwości bota telegramowego są dość duże, to właśnie daje nam możliwość wdrożenia niemal wszystkiego, co chcemy. Musimy jednak zrozumieć, że nadal istnieją pewne ograniczenia. Na przykład projekt można zmienić tylko częściowo, ale logikę i funkcje można łatwo zmienić. Jednocześnie Telegram stale się rozwija, ponieważ Telegram ma ponad 700 milionów użytkowników, a to mnóstwo potencjalnych klientów :)

Jednocześnie bot telegramowy można doskonale połączyć z bazami danych; dla nas takimi bazami danych są systemy CRM, strony internetowe, a nawet sam bot telegramowy może być bazą danych. Mamy na przykład bota telegramowego, w którym możesz dokonać rezerwacji stolika. Klient loguje się do bota i wybiera godzinę oraz bezpłatny numer stolika. No dobrze, klient wybrał, ale jak teraz administrator placówki może zobaczyć ten wpis? Właśnie dlatego potrzebne są bazy danych i zaplecze (tj. prawa dostępu i interakcja z tymi rekordami). Najlepszymi kandydatami do tej roli są systemy CRM w połączeniu z botem telegramowym poprzez technologię webhooks. W takim połączeniu można odbyć całkiem ciekawy spacer. Oprócz tego, że informacje przechowywane są w jednym systemie, np. OneBox, możemy wdrożyć tego samego bota telegramowego, ale nie dla klienta, a dla administratora, a nawet pracowników.

Wróćmy więc do zarezerwowanego stolika. Klient dokonał rezerwacji w bocie, teraz po otrzymaniu informacji w systemie CRM rzekomo jednocześnie duplikujemy informację administratorowi w celu szybkiej odpowiedzi w bocie telegramowym (ponieważ administrator nie pracuje z komputera, ale z telefonu). Jest to o wiele szybsze i wygodniejsze niż logowanie się do systemu i sprawdzanie wiadomości oraz rezerwacji. Dodatkowo administrator może w zasadzie przeglądać wszystkie rezerwacje na dany dzień, przeglądać informacje o kliencie, który dokonał rezerwacji, edytować godzinę, wysyłać klientowi menu online, kontaktować się bezpośrednio z klientem w tym samym chat bocie, w którym dokonywał rezerwacji rezerwacji, otrzymywać automatyczne wiadomości (np. o regulaminie obiektu, promocjach itp.). Oznacza to, że nawet zwykłą rezerwację można zautomatyzować. Możesz także wykorzystać chat bota jako jedną z metod masowej wysyłki.

Teraz bardziej szczegółowo o OneBox w połączeniu z botem telegramowym. Mamy aplikację, która pozwala nam wdrożyć tę synchronizację i interakcję. Oznacza to, że masz możliwość samodzielnego realizowania swoich zachcianek w bocie telegramowym bez programistów. Opowiemy Ci o kilku innych fajnych funkcjach wdrażania telegramów botów za pośrednictwem projektanta botów.

Być może najfajniejszą rzeczą w boksie są procesy biznesowe. Możesz ustawić logikę etapów, przełączać etapy, zostawiać komentarze, edytować pola itp. Oznacza to, że bezpośrednio z Telegramu możesz w pełni pracować z procesami w SRM.

Drugi punkt to praca z towarami . Produkty można formować w listy, które z kolei można dowolnie wyświetlać w telegramie. Chcesz na przykład przekazać klientowi informację o produktach promocyjnych zaraz po tym, jak kliknie i przejdzie do katalogu. W takim przypadku możesz co tydzień wybierać artykuły promocyjne, aby zwiększyć aktywną sprzedaż.

Trzeci punkt. Komunikacja z pracownikami lub klientami w tym samym chat bocie, gdzie znajduje się menu z funkcjonalnością. Oznacza to, że możesz na przykład sprawdzić status swojego zamówienia, jeśli przez dłuższy czas pozostawało ono w jakimś stanie. Klient może napisać: „Hej, co tak długo trwa?”, a my możemy od razu odpowiedzieć klientowi albo z poziomu systemu CRM, albo z bota administracyjnego: „Przepraszamy, niedługo będzie darmowa dostawa ;)”. I tyle, w tak szybkiej reakcji na klienta, a on będzie zadowolony, a menadżer jest świetny, nikt nie „zamknie się”, aby odpowiedzieć klientowi w odpowiednim czasie. Dodatkowo, jeśli klient pisze, ale menadżer przez dłuższy czas nie odpowiada i nie bierze tego pod uwagę, możesz poinformować administratora w chatbocie, aby terminowo odpowiedział klientowi. Analizuj szybkość reakcji, przechowuj całą korespondencję w jednej bazie danych, szablony wiadomości itp.

Porozmawiajmy teraz o możliwościach bardziej z technicznego punktu widzenia. Czyli o możliwościach, które są już zaimplementowane w konstruktorze.

Zacznijmy od najprostszej rzeczy. Oczywiście jest to po prostu wysłanie przygotowanego tekstu. Dużą zaletą jest to, że możesz wysyłać emoji, które zostaną poprawnie przesłane do klienta w telegramie. Dodatkowo możesz dodać do tego bloku przyciski, które poprowadzą bota po logicznym łańcuchu. Oznacza to, że nawet jeśli posiadasz tylko tę funkcjonalność, możesz już zaimplementować bota, który będzie np. dostarczał klientowi informacje, materiały edukacyjne na temat kursów, czy zasady ruchu drogowego. Mając tylko tę funkcjonalność, mamy już wiele możliwości wdrożenia bota.

Następnie mamy blok nawigacyjny. Jest to klawiatura zawsze dostępna dla klienta, na której wyświetlane są przyciski umożliwiające szybką nawigację po bocie. Oznacza to, że jeśli dodasz funkcjonalność do naszych powyższych pomysłów, możesz wrócić do strony głównej, przejść do jakiegoś modułu kursu i przejść do określonej sekcji przepisów ruchu drogowego.

OK, to już wygląda wygodniej i wydaje się, że nic więcej nie jest potrzebne do informacji, kursów i innych rzeczy. A co jeśli chcemy stworzyć własny sklep internetowy?

Aby sprzedawać, każdy sklep musi mieć katalog. Mamy też osobny blok „katalog produktów”. Generowany jest poprzez listy produktów w samym OneBoxie. Jest to dość wygodne, ponieważ możesz tworzyć wiele różnych list i wyświetlać je w botach telegramowych za pomocą przycisków. Za pomocą takich bloków możesz łatwo sprzedawać produkty według filtra, produkty promocyjne, produkty, których jest niewiele w magazynie, modele starsze, popularne modele itp. Po kliknięciu na katalog możesz określić, które pola mają być wyświetlane na liście produktów i wyświetlane klientowi. Można to zrobić wykorzystując szablon do wyświetlania tekstu o produktach. Kolejna bardzo ważna rzecz, która została wdrożona całkiem niedawno. Możesz utworzyć siatkę modelową dla swoich produktów. Oznacza to, że jeśli użytkownik wybierze element, może on mieć kilka parametrów, takich jak kolor i rozmiar. A jeśli teraz klient wybierze jakiś przedmiot, może od razu przejrzeć dostępne rozmiary i kolory i od razu złożyć zamówienie na ten artykuł w wybranym kolorze i rozmiarze. Oczywiście istnieje także możliwość wyboru za pomocą przycisków wymaganej ilości towaru w formacie „+1” i „-1”.

Po wybraniu produktów potrzebujemy koszyka. Mamy też blok „koszyk”, znajduje się on w bloku listy produktów, gdzie należy wybrać „Pozycje w koszyku”. Wtedy wszystko jest proste, wyświetlamy przycisk prowadzący do bloku „koszyk”. Natomiast w ustawieniach wskazujemy jak mamy wyświetlać informacje klientowi. Oznacza to wyświetlenie listy naszych produktów oraz ich zdjęć i parametrów, które wybraliśmy.

Teraz potrzebujemy informacji o zamówieniu. Czyli który klient wybiera metodę płatności, sposób dostawy, pole na komentarz, jakiego numeru telefonu użyć i dla kogo dokładnie utworzyć numer telefonu itp. Ten blok też tam jest. W nim po prostu wybieramy, które pola ma wypełnić klient. Oznacza to, że bot pisze to, co dokładnie ma zostać napisane, a klient wybiera przyciskiem lub pisze coś odręcznie.

Po tym następuje realizacja całego zamówienia .

Ale musisz śledzić status zamówienia. Jest też taki blok. Wchodzimy do niego za pomocą przycisku i wchodzimy w listę naszych zamówień. Nazwy zamówień są również generowane na podstawie określonego przez Ciebie szablonu. Następnie zobaczymy naszą listę zamówień w formie przycisków. Po kliknięciu w sam przycisk zostajemy bezpośrednio przeniesieni do samego zamówienia, gdzie możemy także dostosować jakie informacje mają być wyświetlane klientowi. Tutaj możesz nawet dodać funkcję dla klienta „zostaw komentarz”, co również może być przydatne. Możliwa jest także zmiana statusów oraz przeglądanie listy produktów.

O szablonach. Jedna z fajnych rzeczy w OneBox. Automatycznie tworzysz całą bazę zmiennych dodając nowe pola lub domyślne pola systemowe. Za pomocą takich szablonów możesz wyświetlić niemal dowolne informacje o kliencie, zamówieniu (procesie), produkcie itp. Z grubsza rzecz biorąc, możesz przywitać się: „Witam, [imię] Miło cię widzieć!” a teraz dla każdego klienta to powitanie automatycznie pobierze nazwę klienta.

Mamy więc taką listę:

1. Blok tekstowy z przyciskami.
2. Blok nawigacyjny.
3. Lista zakupów.
4. Lista procesów
5. Zobacz proces.
6. Blok tworzenia procesu.
7. Blok zwykłych przycisków.
8. Blok czatu.

Do tej funkcjonalności zostanie dodane coś nowego, ponieważ postęp nie stoi w miejscu. Jeśli czegoś brakuje w konstruktorze, można to poprawić przy pomocy programistów.

Jakie wnioski na podstawie tego, co mamy?

W połączeniu z botem OneBox i Telegram możemy wdrożyć: sklep internetowy, platformę dropshipping, sieć dostawców (hurt), asystenta chatbota dla pracowników w niemal każdym obszarze działalności, chatbota dla usług wsparcia, chatbota dla restauracji i kawiarni, chatbot dla pracowników zakładów i fabryk, chatbot dla księgowości, chatbot dla administratorów i menadżerów, chatbot do szkoleń online i offline, chatbot dla stomatologii, chatbot dla zakładów kosmetycznych (fryzjerzy, manicurzyści), styliści brwi itp.), chatbot dla agencje rządowe, chatbot dla stacji paliw, chatbot dla serwisów samochodowych, chatbot dla sklepów stacjonarnych, chatbot dla logistyki i logistyki, chatbot dla kurierów, chatbot dostawczy do klienta, chatbot dla taksówek itp. Jak rozumiesz, istnieje wiele możliwości, które można wymienić.