Київстар і OneBox створили новий продукт - «CRM + IP-телефонія»

Фахівці компанії Київстар та розробники CRM-системи «OneBox» об'єднали зв'язок і автоматизацію бізнес-процесів в комплексне рішення «CRM + IP-телефонія». З його допомогою користувачі підвищать ефективність продаж і зможуть надавати більш якісну сервісну підтримку.

За даними Gartner, вже в 2018 році більш ніж трьома мільйонами працівників керуватимуть програми. Світовий досвід показує, що для автоматизації та зміцнення позицій компанії активно впроваджують CRM-системи. За даними Forrester Research, системи класу CRM дозволяють підвищити продуктивність мінімум на 10%.

«Як правило, другий крок після впровадження CRM-системи — інтеграція з IP-телефонією. Це дозволяє менеджерам обробляти звернення в рази швидше, підвищує якість обслуговування клієнтів та веде до зростання продаж», — говорить Максим Мірошниченко, технічний директор OneBox.

Київстар, як провайдер комплексних рішень для підвищення ефективності бізнесу, розробив з OneBox новий продукт в рамках нового напряму – партнерського каналу. «Партнерський канал дозволяє Київстар збільшити кількість контактів з В2В-клієнтами і створювати затребувані продукти для бізнесу», - каже Олександр Стоянов, керівник по роботі з партнерами сегмента малих і середніх підприємств Київстар. Спільний з OneBox продукт забезпечує оптимальну роботу бізнес-процесів, пов'язаних з телефонією: голосове меню, розподіл дзвінків, запис розмов, розпізнавання мови. «Ми свідомо йдемо на такі партнерства – вони дозволяють Київстар забезпечувати клієнтів всім необхідним «з одних рук», - пояснює Стоянов.

Click-to-call

Переваги «CRM + IP-телефонія»

1. Зниження витрат на контроль якості роботи менеджерів call-центру – на 50%

2. Можливість контролювати роботу співробітників і керувати базою даних клієнтів

3. Можливість оцінювати ефективність реклами в різних каналах.

Дізнатися подробиці пропозиції і отримати детальну презентацію всіх можливостей автоматизації, підготовлену спеціально для вашої компанії, можна в контакт-центрі CRM OneBox і в партнерському каналі Київстар.