Уявімо кабінет клієнта, як звичайний реальний магазин. Ви зайшли в магазин, консультанти вітають вас на ім'я. Вони знають все ваші смаки і переваги: що ви купували, чим цікавились. Вам пропонують товари, які дійсно можуть вам підійти. Ви вибрали те, що шукали, попрощалися і пішли. Продавці пам'ятають Вашу електронну адресу і відправляють вам замовлення.
Дивно? Так, подібний сервіс рідкість в магазинах. Але на сайтах з кабінетами клієнтів продажі відбуваються саме так — швидко і зручно.
Особистий кабінет формує лояльність покупців, зумовлює наступні продажі. А також економить ресурси на обробку замовлень і звернень.
Клієнт керує балансом і особистими даними
Ваші клієнти не надзвонюють вашим менеджерам, щоб відредагувати профіль: адресу доставки, номер телефону та інші поля. Для цього користувач сам відкриває в особистому кабінеті вкладку “Мої налаштування” і редагує свой дані.
Особистий рахунок завжди відкритий клієнтові. Він бачить залишок, поповнює баланс і керує своїми витратами, без звернень до колл-центру.
Кабінет клієнта продає через мобільний додаток
Ваші клієнти можуть зайти до мобільного кабінету в будь-який час. Для цього вони завантажують з App Store або Google Play безкоштовний мобільний додаток і встановлюють його на свої смартфони та планшети. Мобільний додаток надають розробники OneBoxx.
Разова реєстрація і повторні продажі
Покупець заповнює форму реєстрації тільки при першому візиті на сайт. Далі, при замовленні з особистого кабінету, адреса та інші дані одержувача підтягуються автоматично. Що значно прискорює оформлення замовлення.
Продажі в будь-який час доби без дзвінків менеджерам. Кабінет клієнта відображає фактичну наявність товарів на складі. Користувач самостійно переглядає продукти, додає їх в корзину замовлення, бачить загальну суму. Після підтвердження замовлення система автоматично резервує товари без участі менеджера і ставить нове замовлення на чергу. Це скорочує навантаження на співробітників.
Клієнт бачить свої знижки, які можуть динамічно змінюватися в залежності від обраних товарів.
Відкрита історія взаємодій
Особистий кабінет містить розділи:
- «Мої події» – вкладка показує історію дзвінків, електронних листів, повідомлень клієнту і від нього;
- «Мої задачі» – відображає етапи виконання і статуси завдань, які поставив клієнт;
- «Мої документи» – вся документація по операціях, яка може знадобитися, впорядкована в особистому кабінеті клієнта.
Робота з партнерами
Для партнерів, які приводять нових покупців – рефералів, є розділ «Реферали». Він відображає список залучених партнером нових клієнтів. Відсоток кожної угоди реферала відображається у партнера в особистому кабінеті.
Щоб звірити замовлення досить увійти в особистий кабінет, де партнер бачить ті ж дані про замовлення, що і його постачальник. Вся історія платежів, загальна сума всіх замовлень і фінансових зобов'язань доступна в особистому кабінеті.
Висновок
З урахуванням вищевикладених функцій, можна зробити висновок, що особистий кабінет – корисна розробка як для клієнтів, так і для бізнесу. Замовник керує своїми даними, рахунками, послугами, бачить всю історію взаємодій. Підприємство економить людський ресурс і зарплатний фонд, а також отримує дані про користувачів і їх поведінку на сайті.
Якщо ваш бізнес отримує замовлення або звернення онлайн, то вигода використання особистого кабінету очевидна. Щоб оцінити на практиці зверніться до наших фахівців.
Контакти:
CRM OneBox
(044) 332-93-25
