Як вас знаходять клієнти?
Наведу приклад. Рік тому я вирішив поміняти машину. Я зайшов в автосалон Audi. До цього я нічого не знав ні про моделяі, ні скільки вони коштують. Я просто зайшов і попросив менеджера розповісти мені про машини. Цей менеджер дав мені візитку і сказав передзвонити. Я зайшов в Mercedes — і там те ж саме. Вони навіть не зареєстрували мене як потенційного клієнта! Ситуація повторилася і з іншими автосалонами. Менеджер сильно здивувався, коли через два місяці я купив машину. Потім про це дізнався директор відділу продажів, і він зрозумів, що потрібно фіксувати звернення кожного клієнта.
Висновок про те, що потрібно фіксувати всі звернення, лежить на поверхні
Через півроку ми продали цього автосалону CRM-систему, хоча вони звернулися до нас випадково. Вони зрозуміли, що втрачають клієнтів, у кожного менеджера своя база клієнтів. Є навіть банки, які вручну відправляють СМС. Дуже часто інтернет-магазини краще автоматизовані, ніж великий бізнес. Ви не вірите, коли я говорю, що банк розсилає СМС вручну, але ...
