Technischer Support durch Premiumpartner KTS

KTS bietet Kunden technischen OneBox-Support. Die Zusammensetzung des technischen Supports besteht aus folgenden Aufgabentypen: 1. Behebung von Problemen vom Typ „Bug“ – eine Aufgabe, die als technischer Fehler im Programmcode der OneBox-Software eingestuft wird. Die Frist zur Lösung dieses Problems beträgt 4 Stunden nach einem Arbeitstag. Geht die Aufgabe nach 14:00 Uhr ein oder erfordert sie zusätzliche Zeit, teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber mit, dass die Entscheidungsfrist verlängert oder auf den nächsten Werktag verschoben werden kann. 2. Lösung von Aufgaben des Typs „Beratung“ – eine Aufgabe, die als Bereitstellung der erforderlichen Informationen, Abklärungen, Klarstellungen, Schulung der Vertreter des Kunden seitens des Auftragnehmers in der Nutzung der OneBox-Software eingestuft wird. Die Frist zur Lösung dieses Problems beträgt 4 Stunden nach einem Arbeitstag. Geht die Aufgabe nach 14:00 Uhr ein oder erfordert sie zusätzliche Zeit, teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber mit, dass die Entscheidungsfrist verlängert oder auf den nächsten Werktag verschoben werden kann. 3. Lösung von Problemen des Typs „Korrektur“ – eine Aufgabe, die als technischer Fehler seitens des Auftragnehmers einzustufen ist und nicht mit einem technischen Fehler im Programmcode der OneBox-Software zusammenhängt. Die Frist zur Lösung dieses Problems beträgt 4 Stunden nach einem Arbeitstag. Geht die Aufgabe nach 14:00 Uhr ein oder erfordert sie zusätzliche Zeit, teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber mit, dass die Entscheidungsfrist verlängert oder auf den nächsten Werktag verschoben werden kann. 4. Lösen von Aufgaben des Typs „Neues Einrichten / Verfeinern“ – eine Aufgabe, die als Arbeiten zum Einrichten oder Ändern des Programmcodes der OneBox-Software gemäß den technischen Aufgaben oder Wünschen des Kunden eingestuft wird gesondert betrachtet und bewertet. Die Frist für die Lösung dieser Aufgabe wird mit dem Kunden individuell entsprechend den Gegebenheiten der jeweiligen Aufgabenstellung vereinbart. Verwendbare Anrufkanäle: - spezielles Telegrammkonto - E-Mail - die Möglichkeit, Aufgaben aus Ihrem CRM festzulegen Mehrere Mitarbeiter und deren Vorgesetzte werden gleichzeitig mit diesen Kommunikationskanälen verbunden. Die Kosten für die Lösung eines Problems betragen 560 UAH. Aufgaben werden als Aufgabenpaket erworben, das Mindestpaket beträgt 10 Aufgaben.