Lösung für Callcenter

Wir haben ähnliche Projekte für das Call Center durchgeführt, im Allgemeinen ist dies alles möglich. 1. Wir empfehlen binotel-Telefonie, damit können Sie die eingehenden / ausgehenden Fenster von Kundenanrufen im CPM-System sehen, es gibt Anrufaufzeichnungen, die sowohl auf dem binotel-Server gespeichert als auch auf den CPM-Server hochgeladen werden können. Für eine flexiblere Telefonie-Einrichtung wird Asterisk benötigt, hierfür wird ein Telefonist für den Client benötigt, der es einrichtet. 2. Um Indikatoren (KPI) zu erstellen, müssen Sie Prozesse für die Arbeit einrichten. Um beispielsweise den Prozess „Kunden anrufen“ mit den Phasen „Anruf“, „Nicht gewählt“, „Anruf abgeschlossen“ (als Beispiel) zu gestalten und basierend auf diesen Status können Sie Indikatoren erstellen. Für eine genauere Erklärung müssen Sie die Prozesse des Clients verstehen. Auch im Prozess selbst wird die Logik / Arbeitsfolge konfiguriert, es wird festgelegt, was das System automatisch tun wird, einschließlich der Überprüfung, ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. Es gibt auch einen vorgefertigten Bericht über die Arbeit von Managern im Callcenter, um zu verfolgen, wer gerade spricht, wer wartet, wer nicht im System (nicht online) ist, ein Beispiel, wie es im Testmodus aussieht https://prnt.sc/uuo5to Für eine detailliertere Analyse des Projekts ist es notwendig, mit dem Kunden zu kommunizieren, um den genauen Arbeitsumfang zu bestimmen (das Projekt im Detail zu zerlegen).