Antwortvorlagen, Arbeit mit Chats

Guten Tag Wie können Sie dem System Vorlagen für Textkorrespondenz hinzufügen? Wir benötigen Manager, die in der Lage sind, Vorlagenantworten aus dem Skript in Korrespondenz mit dem Kunden zu senden Wie richtet man einen Filter innerhalb von Chats verantwortlicher Manager ein? Jetzt ist nur die gesamte Korrespondenz im Chat sichtbar und der Manager kann nicht filtern, um nur seine eigene zu sehen und mit ihnen zu arbeiten Wie gelingt ein bequemer Übergang von der Transaktion zum Chat und vom Chat zurück zur Transaktion? Es ist notwendig, eine Schaltfläche zu erstellen, damit der Manager der Transaktion oder der Lead sofort zum Chat gehen und Korrespondenz führen und dann zur Transaktion zurückkehren und die Bestellung über die Schaltfläche im Chat ausfüllen kann