Telegram-Investition: Überprüfen Sie die offenen Geschäftsprozesse des Kunden

Eine sehr nützliche Funktionalität für jeden Benutzer der Integration mit Telegram: ein Kontrollkästchen, wenn aktiviert, wenn eine neue Nachricht von einem Client an tg gesendet wird, überprüft das System alle Client-Prozesse, und wenn offene vorhanden sind, das Kontrollkästchen „Nachricht hinzufügen“. zu dem Prozess, von dem aus der Client zuletzt geschrieben wurde“ aktiviert ist, dann fügt es eine Nachricht zu diesem Prozess hinzu, von dem aus es geschrieben wurde. Wenn keine offenen BPs vorhanden sind, erstellt es einen neuen Prozess im „Geschäftsprozess“ und „Status“. " Einstellungen, die im Einstellungsfeld angegeben sind [file]14559[/file] Situation: Der Kunde schreibt in das tg des Bots, gelangt in das System im BP „Lead-Verarbeitung“. Nehmen wir an, dass die Checkbox „Neuen Prozess erstellen, wenn der letzte Chat geschlossen ist“ nicht aktiv ist. Basierend auf den Bearbeitungsergebnissen erstellt der Manager den Teilprozess „Kundenauftrag“ und schließt den Geschäftsbereich „Leadbearbeitung“ ab. Aus dem Bewerbungsprozess heraus schreibt ihm ein anderer Manager (die Checkbox „Eine Nachricht dem Prozess hinzufügen, aus dem der Kunde zuletzt geschrieben wurde“ ist aktiv). Der Client antwortet und alles scheint in Ordnung zu sein, die Anwendung wird geschlossen. ABER die Zeit vergeht und der Kunde schreibt mit einer neuen Bestellung an denselben Bot. Im guten Sinne sollte es in den Bereich „Lead-Bearbeitung“ fallen, wird aber nicht fallen, da „Neuen Prozess erstellen, wenn der letzte Chat geschlossen ist“ nicht aktiviert ist. [file]14559[/file] Wenn Sie es aktivieren, gelangt er nach dem Schließen des Prozesses „Lead-Verarbeitung“, wenn der nächste Manager von der Seite des Teilprozesses „Kundenbestellung“ an den Kunden schreibt und der Kunde zu antworten beginnt, erneut in den Prozess „Lead-Verarbeitung“. was nicht ganz richtig ist. [file]14559[/file] Die Idee ist, dass das System feststellen würde, ob offene Prozesse vorhanden sind, und dann „Eine Nachricht zu dem Prozess hinzufügen, von dem aus der Client zuletzt geschrieben hat“. Wenn keine offenen Prozesse vorhanden sind, „Erstelle einen neuen Prozess, wenn der letzte Chat geschlossen ist“. [file]14559[/file] Fügen Sie im Idealfall eine BP-Multiliste hinzu, damit Sie auswählen können, in welchem ​​BP offene Prozesse nach Mandanten geprüft werden sollen [file]14559[/file] Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich darauf, diese Investition zu realisieren. [file]14559[/file] [file]14559[/file]