Перед интернет-магазином Willson стояли несколько задач, решить которые предстояло с помощью интеграции с OneBox.
Во-первых, систематизировать все заказы от клиентов и телефонные звонки. Нужно было сделать так, чтобы все обращения от одного клиента собирались в одном месте. И в любой момент можно было просмотреть всю коммуникацию по каждому клиенту: почта, смс, звонки и т.д.
Во-вторых, нужно было, чтобы цена на товар менялась в одном месте, а потом выгружалась и в Хорошоп и на другие площадки.
В-третьих, упростить процесс проведения клиента по воронке продаж: отслеживать на каком этапе находится клиент в отдельно взятый момент, и как с ним взаимодействовать.
Почему именно OneBox?
OneBox — система, в которой настраивается все: архитектура, любой интерфейс, бизнес процессы и автоматизация. По сравнению с конкурентами, OneBox — это программный комплекс, который включает в себя сразу CRM-систему, ERP-систему и управление бизнес-процессами (BPM). Она подходит для бизнеса, так как помогает автоматизировать ряд процессов, для которых бы пришлось нанимать дополнительный персонал. А именно:
- обработка прайсов от производителей в автоматическом режиме;
- расширенные функции складского учета для отслеживания передвижения товаров;
- базы данных клиентов, из которой можно получать информацию в несколько кликов;
- отслеживание доходов и расходов;
- постановка и контроль задач.
Как проходила и сколько стоила интеграция с OneBox?
Интеграция заняла примерно две недели. Использовалось стандартное API Хорошопа. Внедрением занимались специалисты компании NSpace.
В разных проектах внедрение стоит по-разному и зависит от того, сколько функций нужно настроить. Стоимость настройки базовых процессов и интеграций от 1000$. Сроки реализации — от 2 недель.
Что поменялось после внедрения OneBox?
1. За каждым этапом бизнес-процесса закреплен ответственный сотрудник. Например, на этапе формирования заказа — менеджер, на этапе оплаты — кассир, не этапе доставки — логист. В отчете можно посмотреть на каком из этапов возникла задержка, чтобы оперативно решить проблему с заказом и не потерять клиента.
2. После доставки заказа в указанное время клиенту отправляется форма обратной связи с несколькими вопросами по качеству обслуживания, все ответы клиентов собираются в автоматическом отчете.
.png?1522166408572)
3. Внедрена мотивация сотрудникам по выполнению KPI. Менеджеру автоматически начисляются бонусы с каждой сделки и за выполнение плана продаж. До этого не было возможности посчитать производительность труда каждого менеджера отдельно. Поэтому у всех была ставка, и, соответственно, мало продаж. После внедрения CRM все стало справедливо и прозрачно.
.png?1522166532885)
4. Прайсы от поставщиков обновляются в один клик, все цены на сайте актуальные.
5. Руководитель мониторит работу сотрудников по отчетам и показателям.
6. Не теряется ни один клиент: каждое обращение через социальные сети, звонок, email превращается в определенный тип задачи с ответственным менеджером и сроком выполнения.
7. Стала доступна фильтрация клиентов по заказанным товарам, чтобы можно было направлять эффективные акционные письма.
8. Функционал управления складом позволяет автоматически создавать заказы поставщикам на основании указанных остатков на складе. Это оптимизировало работу менеджера по закупкам и повысило качественный состав склада. Теперь нет задержки в отправке товара клиенту, так как все топовые позиции есть в наличии.
9. Все коммуникации с клиентом проходят в одной программе.
10. Система напоминает о том, что нужно поздравить клиента с важными датами, на каждое событие можно отправить письмо на основании шаблона.
11. Процесс выставления счетов ускорился в два раза.
Как интеграция с OneBox повлияла на развитие интернет-магазина?
Автоматизация процессов сделала работу проще и быстрее. Интернет-магазин перестал терять обращения от клиентов и наладил с ними коммуникацию. Работу каждого менеджера стало легче оценить, что безусловно также повлияло на производительность всех сотрудников.
Источник: horoshop.com.ua
