У всех есть общий почтовый ящик типа office@companyname.com, который указан на сайтах, визитках и прочих рекламах.
Обычная проблема большинства бизнесов:
- на эту почту валит много спама;
- вытягивать руками оттуда реальные письма слегка напряжно, поэтому заказы упускаются.
Мы уже писали об этой ситуации в блоге “Про маркетинг” (https://crm-onebox.com/ru/pro-marketing/2017/09/29/pro-mehanizm-otseivaniya-lidov/), поэтому сразу предлагаем CRM-решение:
- нужно заставить CRM-систему брать все письма и отвечать на них, с примерно таким текстом “Спасибо за ваше письмо, если мы не ответим в течение 1го дня, пожалуйста, позвоните на номер 0-800-666-666 или нажмите на эту кнопку “Мне не позвонили!”).
- При нажатии на эту кнопку письмо в CRM сразу помечается как реальное и бизнес-процесс сразу летит на ответственного сотрудника.
Как это сделать в OneBox:
- Включите интеграцию email с вашим почтовым ящиком в разделе “Настройки > Интеграции”.
- В разделе “Настройки > Маркетплейс” скачайте готовый бизнес-процесс “Автоматическая реакция на email”. Если хотите, можете его руками перенастроить в разделе “Настройки > Бизнес-процессы”.
- В разделе “Настройки > Автоматизация” включите автоматическую бизнес-логику (действие) “Превращать email в бизнес-процесс”. Укажите ваш email,укажите ваш бизнес-процесс “Автоматическая реакция на email” все, сохраняйте :)
После этих трех шагов OneBox будет все письма, которые приходят вам на указанную почту превращать в бизнес-процессы (задачи), и CRM-система будет автоматически отправлять письмо. Если клиент на него отреагирует (нажмет кнопку в письме) - то на нужного сотрудника сразу поставится задача с приоритетом А.
Мы сами используем этот механизм для всех писем, которые прилетают нам на ящики sales@crm-onebox.com и pr@crm-onebox.com.
P.S.: чтобы сразу пробовать все фишки, которые мы расскажем в CRM School, вам понадобиться аккаунт в OneBox. Мы дадим вам его бесплатно на 30 дней (вместо 15), для этого регистрируйтесь по ссылке https://crm-onebox.com/ru/?utm_source=crmschool20 с промо-кодом CRMSCHOOL. Кстати, по этому же промо-коду у вас будут действовать персональные условия приобретения OneBox первые 10 дней с начала курса CRM School. О вкусных плюшках вы можете узнать у своего CRM специалиста.
