Call tracking - метрика, которая будет позволять увидеть анализ результативности источников по количеству входящих звонков. О том как это отслеживает CRM система OneBox и в чем ценность такого отслеживания поговорим в этой статье.
Колл трекинг - суть понятия и что полезного бизнес может взять с него?
Call tracking - это своего рода сквозной аналитик внутри вашей телефонии. Работает это так:
- пользователь заходит на сайт или в поисковик, там видит вашу рекламу;
- человек увидит уникальный рекламный номер телефона (если колл трекинг динамический - для разных пользователей подставляются разные номера при их одновременной сессии на сайте, а если статический - то номер присваивается одному рекламному источнику);
- лид делает звонок, на номер который он увидел;
- по этому номеру система смотрит канал с которого он пришел и определяет источник;
- а далее вы увидите данные о количестве звонков с каждого из рекламных источников.
Ценность такого решения в том,что можно:
- увидеть правильную статистику откликов по каждому из видов реклам;
- отследить какая реклама приносит прибыль, а какая безрезультатна.
Зная это правильно перераспределить рекламный бюджет.
Как работает call tracking в OneBoх, нужна ли для этого интеграция со сторонним сервисом?
Работа колл трекинга в OneBox основана на нескольких принципах:
- отслеживание остается на стороне сервиса телефонии;
- интеграция OneBox c телефониями Binotel и Ringostat позволяет импортировать UTM метки, по которым можно отследить источники звонка.
Для настройки:
1. включите автоматическое действие раз в минуту “Автоматически добавлять UTM-метки к процессам на основании (Binotel Call Tracking/Ringostat)”
2. В результате OneBox каждую минуту будет проверять звонки за последний час, по которым были получены UTM-метки согласно Call Tracking;
3. Если в течении часа, по клиенту который звонил будет создан процесс (сделка/заказ) - действием бизнес-процесса можно будет определить источник процесса.
4. Далее система поможет отследить какой из источников наиболее эффективный:
- с какого есть входящие звонки и заявки;
- с какого заявки конвертированы в сделки и проданы;
- с какого есть заявки, но они не переходят в сделки.
В результате подключение call tracking к OneBox позволит автоматизировать не только процесс непосредственно получения данных по количеству звонков из каждого из источников, но и проанализировать результат этих источников и принять решение о том на какой рекламный канал действительно стоит тратить деньги, а какой не приносит заявок, либо приносит не результативные звонки и его стоит закрыть.
