Сейчас уже наверное многие слышали, о том что CRM - это система автоматизации бизнеса, которая может упростить работу менеджеров, заберет на себя рутинную работу, сделает всю сложную работу за вас. Но как это работает на самом деле, что дает компании внедрение CRM? В этой статье попробуем разобраться с этим на примере структурного предприятия
Структурное предприятие - как это и зачем ему CRM
В этой статье под структурным предприятием подразумеваем компанию (агентство), где есть четкое разделение обязанностей и полномочий, где каждая должность имеет свою определенную функцию. Когда продукт - результат общей работы всех отделов. Для такого предприятия очень важен правильный обмен информацией.
Например, если склад получает заказ материалов с ошибкой, то производство будет простаивать какое-то время. Далее если у производства не будет информации об остатках на складах, о спросе - есть риск, что они будут делать ту продукцию, которая не продается. А если у отдела продаж не будет оперативного доступа к данным по наличию товара, они не будут знать что предложить клиенту сейчас. Отдел маркетинга, должен анализировать какая продукция продается лучше, и какие источники приносят деньги, а какие расходы.
Чем поможет внедрение CRM
Давайте разберем на примере OneBox, как будет работать CRM на производственном структурном предприятии.
Начнем с того, что производство сможет определить, какой минимальный объем материалов должен быть всегда в наличии для бесперебойной работы. В системе по этим продуктам можно установить минимальный резерв, кладовщику даже не нужно будет создавать заказ поставщику - OneBox это сделает сам, когда лимит товаров на складе станет меньше нормы. Далее в заказе материалы объединятся в конечный продукт, который и будет оприходован на склад. Sales manager в реальном времени будет видеть количество товаров на складе, и сможет зарезервировать необходимый товар под заказа клиента. Другой менеджер увидит какое количество товара есть на складе сейчас, и сколько уже зарезервировано другими сотрудниками. Продать больше свободного резерва он не сможет, OneBox не позволит этого сделать. А дальше работа бухгалтера - рассчитать расходы, прибыль и маржу, правильно рассчитать заработную плату сотрудникам. Расчетов немало, и человеческий фактор никто не отменял, ну а если система по каждому заказу сама рассчитает маржу, НДС, прибыль. Покажет какой долг у клиентов перед нами, и на какую сумму получено предоплаты. Построит баланс, отчет по заказам с нужными колонками, покажет прогноз оплат в следующем периоде.
Для маркетинга CRM OneBox позволит автоматически присваивать источник заказам. Таким образом можно отследить с какого источника заказы лучше всего конвертируются в реальные продажи, а какой источник вовсе не выгодный.
Еще в компании есть HR. Для него CRM также полезна, она упрощает поиск новых сотрудников. Ведь можно получать данные об откликах кандидата на вакансии, настроить автоматические ответы и приглашения на собеседования.
А что еще? Еще CRM OneBox напомнит сотруднику о необходимости связатся с клиентом, запишет записи звонков (при интеграции с телефонией), будет отправлять сообщения кликом на одну клавишу, и многое-многое другое.
В результате, как видим, CRM OneBox поможет упростить и ускорить работу каждому отделу предприятия, упростит коммуникацию, ведь больше сотрудникам разных отделов не нужно будет звонить, напоминать или уточнять нужную им информацию - все это CRM сделает за них.
