Обзор колл-центров для холодных продаж (собственная аналитика)

Мы продолжаем тему обзора рынков услуг/продуктов, которые обеспечивают прямую генерацию лидрв. Под прямой генерацией подразумеваем услуги, результат которых - полученный лид. А не выполненные настройки и т.п. На очереди сегодня - колл-центры, которые работают в холодную. Прошлая статья была про услуги продавцов лидов (про тех, кто продает именно контакты тех, кого интересует услуги вашей компании). Те, кто не читал - рекомендуем прочитать здесь. Сегодня мы разберем тех, кто продает услугу по лидогенерации через холодные звонки. Данная сфера более развита чем сфера продавцов лидов. Как следствие - больше предложений и больше вариантов к выбору. Мы лично себе выбираем такой колл-центр (возможно на момент выхода статьи уже выбрали). Делимся выводами:

Что входит в услугу поиска лидов через холодные звонки? 

95% компаний, которые предоставляют подобные услуги для вас:

• соберут базу номеров. Из всех компаний, которые предоставляют базы, 40-50% имеют возможность сегментации этой базы по направлению деятельности. К примеру "только бизнес-тренера". 
• напишут скрипт разговора. Если вы не знаете как в холодную искать потенциальных клиентов, вам предложат написать скрипт разговора. Учтите, если вы будете писать скрипт самостоятельно, это может повлиять на длительность звонка. А 80% компаний тарифицируют именно время разговора 
• построят систему отчетности по воронке: звонков всего > разговоров > заинтересованных > переданных 

Если все предлагают одинаковые услуги, то в чем разница? 

Во-первых разница в стоимости. 

Во-вторых разница в технологии работы. Сразу предупреждаем, если вы попросите скинуть примеры разговоров перед принятием решения не ждите "красивую, артистическую речь". На той стороне работают операторы, которые в день делают сотни звонков и десятки тысяч в год. Но каждый подрядчик добавляет свои фишки, к примеру:

• время звонка (не звонят после 13:00 и до 16:00);
• повод звонка (к примеру звонят поздравить с Днем Рождения и параллельно предлагают рассмотреть ваш продукт);
• "чистота" базы. Простыми словами сколько раз ранее звонили этому контакту. 

Какая конверсия такой услуги? 

Мы поделимся средней конверсии в области B2B, сегмент ПО для автоматизации бизнеса. Это порядком 2-3% на целевое действие. Целевое действие - это к примеру "заказал пробную версию продукта". 

Ниже мы приведем список тех компаний, которые мы собрали. Сразу же укажем стоимость их услуг на момент выхода статьи. ВАЖНО: далеко не все компании продают "за факт контакта". Ряд компаний продает "за потраченное время оператора и т.д.". Мы упростили и посчитали сколько в итоге будет обходиться один контакт и минимальное к-во контактов, чтобы попробовать.