Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

Два месяца назад, в начале февраля, мы получили уведомление от одного потенциального клиента со следующим содержанием:

Я рассматриваю приобретение вашей CRM/ERP для своих целей. Но начал сомневаться, когда увидел отзывы на сайте: toneto.net

Признаться честно, до этого сообщения мы активно не следили за отзывами на посторонних сайтах и, когда увидели содержание ресурса ToNeTo, просто офигели. Наш вид деятельности сильно не отличается от остальных и если клиент недоволен, то изначально свое недовольство он доносит продавцу/поставщику услуг (нам). А потом, если его не услышали - пишет об этом в Facebook, на различных сайтах и т.п.. Для того, чтобы не пропустить ни единого замечания, у нас имеется специальная почта: abuse@crm-onebox.com. Это внутренняя книга отзывов и пожеланий.

Кстати, автор письма, которое нам позволило найти проблему получает от нас бонус. Так мы мотивируем к тому, чтобы знать все наши огрехи.

Так вот, абсолютно все отзывы на сайте ToNeTo были отрицательными. И не единый отзыв не был зарегистрирован у нас как замечание от клиента о работе OneBox. Первая мысль: "Откуда эти отзывы?". Мы сразу написали администрации сайта через форму обратной связи вот такое сообщение:

Добрый день, меня зовут Татьяна Стрилец, я представитель компании OneBox. На вашем сайте опубликованы отзывы о нашей компании, которые либо не соответствуют действительности, либо написаны так, что мы не можем проверить правда это или нет. Скажите пожалуйста, можем ли мы претендовать на то:

что вы напишите на электронный адрес авторов отзыва письмо с просьбой подтвердить свой отзыв, указав ID их заказа в нашей компании

что предоставите нам информацию о том, кто является автором отзыва, чтобы мы смогли связаться и прояснить

чтобы в крайнем случае скрыть отзыв с публикации на период решения вопроса.

Благодарю вас за внимание. Мои контактные данные:

почта t.strilets@crm-onebox.com

телефон 38044 390 09 85 внутр: 516

Ответ на сообщение мы не получили. К сожалению, на сайте не указаны данные, куда можно позвонить, написать, есть только форма обратной связи.Вполне вероятно, что это нормально, когда такие сайты не отвечают быстро, так как они не коммерческие и им за это специально не платят.

Мы не стали писать многократно в администрацию, но решили разбавить отрицательные отзывы реальными положительными. Для этого мы позвонили более 50ти нашим клиентам и попросили написать о нас отзыв на свое усмотрение.

За неделю таким образом собрали более 20ти реальных и действительно интересных, отзывов, где были и рекомендации, и похвалы, и замечания к улучшению. Как же мы удивились: О_О, когда в течении недели эти отзывы были попросту удалены. Отдельные из отзывов нам удалось заскринить (отдел по работе с клиентами делали скрины как факт выполнения своей задачи договориться с клиентом), предоставляем их к ознакомлению:

Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

e99a9bc628_2

Мы решили, что возможно причина удаления - это подозрение администрации сайта в “накрутке” отзывов. Мы изменили тактику и сделали так, на сайте появлялось не более 2х отзывов в неделю. Но и в этом случае из 5ти опубликованных, по непонятной нам причине остался только 1 отзыв. Все остальные удалялись в течении суток. Без объяснений, комментариев. Отзывы просто исчезали с сайта в рабочее время.

Мы провели небольшое расследование и опубликовали отзыв о самом ресурсе вот тут: toneto.net

Почему стоит относиться аккуратно к отзывам из сайта ТоНеТо

Как видите, данное сообщение собрало много лайков, что может говорить о том, что не мы единственные, кто столкнулись с этой ситуацией.

Наш вывод - ресурс ToNeTo не достаточно объективен и вполне вероятно, что служит площадкой для тех, кто заинтересован в распространении ложной информации.

Уважаемый читатель, к чему мы сделали данную запись? Приобретая CRM - вы инвестируете деньги в то, чтобы многократно их приумножить. И первоочередно вы выбираете тот продукт, у которого потенциал ROI выше. Мы очень не хотим, чтобы на ваше решение могли повлиять комментарии несуществующих клиентов. Вот мы публикуем сайты, где вы можете ознакомиться с разными и реальными отзывами: