ИГОРЮ УСТИМЕНКО!!!

[quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: Игорь, если вы ограничите мне доступ, то я из принципа потрачу достаточно времени, денег и энергии решить этот вопрос в правовом поле. ВНИМАТЕЛЬНО прочтите понятие Бесплатной технической поддержки на ВАШЕМ САЙТЕ! Что-то я не увидел нигде правил блокировки КЛИЕНТОВ вашей компании на форуме. Для начала предъявите их и укажите, что я нарушил. ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ОГРАНИЧИВАТЬ ДОСТУП КЛИЕНТА К БЕСПЛАТНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ. [/quote] Родион я делал вам несколько предупреждений , но вы не реагируете на них а дальше продолжаете хамить сотрудникам и другим участникам форума. Перечитайте ваши ответы в этой теме https://crm-onebox.com/ru/support/orders/6835-ne-perezagruzhaetsya-okno-v-kalendare-pri-perehode-na-lyuboy-etap/ [quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: Вы думаете у вас есть какие-то привилегии в одностороннем порядке совершать такие действия? Вы сильно заблуждаетесь. Напомню вам пунктик из договора. [/quote] Да могу Вы можете подать в суд, вам вернут стоимость ваших 3 лицензий и на этом все. Мое время стоит дороже чем ваши 3 лицензии поэтому тратить его на то чтобы угомонить ваш "Французкий" я не собираюсь. [quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: А теперь ещё напишите мне, что именно вам не нравится в моих сообщениях и как это перевешивает сарказм ваших сотрудников, которым они проявляют неуважение к КЛИЕНТАМ вашей компании. [/quote] Покажите мне факт не уважения с нашей стороны? я пока вижу факты в тикете что я скинул выше где вы оскорбляете сотрудника за то что он утонил у вас ТЗ. [quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: Добрый день! Прошу обратить внимание на качество перевода бокса на "соловʼїну". А то складывается впечатление, что разрабы родом где ни будь из Удмуртии, а не Чернигова. Прям кровь из глаз идет когда работаешь с программой. [/quote] Мы нигде и не заявляли что язык системы UA . Поэтому успехов вам!

Уважаемый Родион, меня попросили вмешаться, поэтому оставлю тут свой комментарий. 1. Я вас прошу формировать вопросы на форуме в стиле "Пожалуйста, вот тут и тут исправьте так и так" - и мы сделаем, если это разумно. Если вы пишете в абстрактном стиле "у бокса плохой перевод на укр язык" - то вы получите ответ "да, так и есть, спасибо, когда-нибудь учтем" (и ничего делать не будем). 2. Да, OneBox ограничивает доступ к форуму пользователям, которые ведут себя некорректно с нашей точки зрения. И я на это даю всем добро: не хотите отвечать клиенту - не отвечайте. Я никому ничего делать не буду. Мы не обязаны отвечать на форуме. Почему так? Мне важно чтобы Игорь Устименко, все разработчики, все партнеры компании занимались тем чем нужно МНЕ, а не нервничали выслушивая оскорбления и наезды от единичных клиентов. Почитайте темы, есть большое количество клиентов, которые задают вопросы, получают ответы, и их все устраивает. У меня нет цели удовлетворить всех. 3. С некоторыми клиентами у нас есть договора, в которых есть стандартный пункт про обращение в техническую поддержку по почте. Официальная политика нашей партии с момента запуска форума: мы просто не исполняем этот пункт, я так решил в одностороннем порядке. Взамен мы даем лучший механизм в виде форума. Или платной техподдержки у партнеров-интеграторов. (но они тоже не обязаны работать с клиентом, это отдельные компании и это чисто их договоренности с клиентами). 4. Программное обеспечение OneBox продается AS IS (как есть). О чем в открытую написано тут https://crm-onebox.com/ru/prices/#collaboration_scheme_and_risk_notification Это означает, что если вам не нравится его перевод на укр язык - то мы ничего не обязаны с этим делать. Можем делать, а можем нет. Дополнительно про украинский язык я уже писал когда-то тут - https://crm-onebox.com/ru/support/online-stores/5233-mnogoyazichnost/ 5. О юридическом аспекте вопроса: все знают, что правила дорожного движения нарушать нельзя, и все знают какой будет штраф за это и с какой вероятностью. Есть правило, а нарушать его или исполнять - дело исключительно каждого. Тоже самое касается пунктов договора про техническую поддержку: такой пункт есть в договорах, и мы отлично знаем что нам будет за его нарушение и с какой вероятностью. 6. Как-бы это жестко не звучало, мой KPI как CEO - количество облачных пользователей. Я буду делать все, чтобы увеличить количество облачных пользователей, и вообще не буду делать ничего, что не приведет к увеличению этого показателя. Простыми словами: - мы любим и ценим облачных клиентов, и нам пофиг на коробочных которые заплатили за софт один раз. - если к нам обращается кто-либо и хочет какую-то индивидуальную договорённость, какой-то допил, то вопрос всего один: "это приведет к тому что у нас добавятся облачные пользователи? Да - делаем. Нет - значит не делаем, даже если клиент будет ооооочень недоволен". С уважением, Максим Мирошниченко, CEO OneBox.

Начнём с того, что я привёл пример конкретного оскорбления в вашу сторону, на которое реакции с вашей стороны не вижу. И в этом примере вопрос про украинский язык, заданный не мной, а другим клиентом и который меня вообще не волнует. Так что бОльшая половина ваших пунктов адресована не мне. П.2 - я всегда предельно чётко формулирую свои обращения, отправляю скрины и записи экрана, если без них не понять суть. Задача настолько проста, что я не знаю, как по-другому можно интерпретировать слова "Перезагружается окно в календаре", когда в самой настройке, которая не работает, так и написано. Какие здесь ещё возможны варианты? Этого даже не показать скриншотами. Поэтому меня и возмутила некомпетентность поддержки. На что я и ответил с сарказмом присущим некоторым сотрудникам здесь на форуме. Никого оскорблять у меня цели не было. П.3 - вы отбираете у меня возможность тех. поддержки, я не смогу вам даже сообщить о критичной ситуации. Здесь как бы вам пофиг не было на ответственность, вы нарушаете условия договора. То, что вы делаете больше похоже на бепредел. Знаете, что не можете так поступать и пишите открыто, что вам плевать на ответственность. Вместо того, чтобы лояльно относиться к клиентам. Я ПриватБанк на х..й посылал, и даже они извинились, что общение с ними вызывает столько негатива =))), но никто ничего не блокирует, потому что это ненормально. Пишите заявления в полицию за оскорбление, требуйте моральный ущерб, но вы не можете ограничивать меня в тех. поддержке.

[quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: Начнём с того, что я привёл пример конкретного оскорбления в вашу сторону, на которое реакции с вашей стороны не вижу. И в этом примере вопрос про украинский язык, заданный не мной, а другим клиентом и который меня вообще не волнует. Так что бОльшая половина ваших пунктов адресована не мне. [/quote] я вам уже отвечал на этот вопрос и почему тогда не было реакции. Вы бы за своими ответами лучше следили чем спихивать "А вот смотрите вам тут каку написали". [quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: П.2 - я всегда предельно чётко формулирую свои обращения, отправляю скрины и записи экрана, если без них не понять суть. Задача настолько проста, что я не знаю, как по-другому можно интерпретировать слова "Перезагружается окно в календаре", когда в самой настройке, которая не работает, так и написано. Какие здесь ещё возможны варианты? Этого даже не показать скриншотами. Поэтому меня и возмутила некомпетентность поддержки. На что я и ответил с сарказмом присущим некоторым сотрудникам здесь на форуме. Никого оскорблять у меня цели не было. [/quote] Если бы вы предельно четко их формулировали они бы не вызывали дополнительных вопросов. И ОПЯТЬ же уточнения у вас ТЗ дополнительными вопросами - НЕ дает вам права хамить другим участникам форума. [quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: П.3 - вы отбираете у меня возможность тех. поддержки, я не смогу вам даже сообщить о критичной ситуации. Здесь как бы вам пофиг не было на ответственность, вы нарушаете условия договора. То, что вы делаете больше похоже на бепредел. Знаете, что не можете так поступать и пишите открыто, что вам плевать на ответственность. Вместо того, чтобы лояльно относиться к клиентам. [/quote] Еще раз прочитайте какие ограничения вам ввели, 1 тикет и 1 комментарий в день. Этого достаточно чтобы сообщить о проблеме и согласно договору мы ничего не нарушили так как он не регламентирует колличество обращений. [quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: Я ПриватБанк на х..й посылал, и даже они извинились, что общение с ними вызывает столько негатива =))), но никто ничего не блокирует, потому что это ненормально. Пишите заявления в полицию за оскорбление, требуйте моральный ущерб, но вы не можете ограничивать меня в тех. поддержке. [/quote] Поверьте если мы захотим подать на вас в суд за оскарбления и прочее - мы это сделаем, но у нас нет такой цели, наша цель это облачные клиенты и успешный форум на котором не будет подобной грязи которую создаете вы и еще несколько людей.

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: я вам уже отвечал на этот вопрос и почему тогда не было реакции. Вы бы за своими ответами лучше следили чем спихивать "А вот смотрите вам тут каку написали". [/quote] Попытайтесь не в одном ключе воспринимать информацию. Я не жалуюсь, а пытаюсь нащупать границы вашего понимания оскорблений. Потому что для меня удивительна такая реакция на слово "глупые сотрудники". А оправдание, что раньше не было модерации звучит смешно)) [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: Если бы вы предельно четко их формулировали они бы не вызывали дополнительных вопросов. [/quote] То же самое. Если бы ваши сотрудники были внимательнее и сообразительнее (надеюсь, никто не оскорбился), то мне не приходилось бы тратить время и делать никому не нужные скриншоты, расписывать каждый шаг. [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: Еще раз прочитайте какие ограничения вам ввели, 1 тикет и 1 комментарий в день. Этого достаточно чтобы сообщить о проблеме и согласно договору мы ничего не нарушили так как он не регламентирует колличество обращений. [/quote] Начнём с того, что вы ВООБЩЕ не имеете права вводить какие-либо ограничения. И после этого сообщения, я создам 1 тикет и больше не смогу обратиться в тех. поддержку, вот с этого момента и начнётся отсчёт нарушения. [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: Поверьте если мы захотим подать на вас в суд за оскарбления и прочее - мы это сделаем, но у нас нет такой цели, наша цель это облачные клиенты и успешный форум на котором не будет подобной грязи которую создаете вы и еще несколько людей. [/quote] А здесь уже вы меня оскорбили "грязью". Грязь в чём? В требовании компетентности и вежливости в ответах от сотрудников? Все уже давно поняли вашу позицию, что вы открыто шлёте ваших старых клиентов, кто заходил на покупку по изначальной вашей бизнес-модели, которая для вас сейчас не целесообразна, вместо того, чтобы одинаково относиться ко всем и как минимум не кричать об этом. Мне перейти на облако и не ограничивать себя в высказываниях?))