еще добавлю мнение со стороны интегратора:
1) похоже, что принцип разделения личного мессенджера и бота (в который первым должны написать клиенты) будет оставаться основой для всех систем чата с целью базового контроля спама
2) для вайбера – кто точно знает разницу между ботом и бизнес-чатов? не нашел пока таковой и предполагаю, что функционал тот самый, только платный, с возможностью написать первым и без возможности отписать клиенту вам обратно (рекламное сообщение)
https://www.forbusiness.viber.com/3) нашим клиентам мы успешно настраивали такой процесс через Бокс без доработок:
а) Турбосмс купили для себя платный вайбер с названием Mobibon, который позволяют всем использовать в качестве транзитного аккаунта для отправки платных вайбер сообщений поштучно. 45 грн. Основное условие – отправлять не спам, а рабочие сообщения, что сам Турбосмс вас не забанил (ибо конечно есть риск, что и их за это забанят, но пока работает)
б) с Бокса отправляем сообщение действием "Отправить универсальное сообщение Viber/SMS Turbosms", в которое встраиваем кнопку перехода на наш Viber Bot, куда клиент может отписать и продолжаем полноценную переписку уже здесь. Можно встроить в ссылку ИД заказ и тогда произойдет автоматическое прикручение клиента.