не работает бокс

Мы много раз уточняли, что нам нужно сделать чтобы перенос произошел максимально безболезненно? Мы выполнили все требования, в итоге получили нерабочую систему... Задам вопрос в еще раз. Что нам нужно сделать чтобы все заработало и мы СЕГОДНЯ получили рабочий бокс?

Нужно направить DNS запись домена crm.sportmarket.ua, на новый IP сервер 88.99.37.210

Для интеграций с Privat 24 и binotel нужно разрешить подключение с нового IP.

не работает интеграция с OpenCart Вот IP бокса: https://prnt.sc/ukm6f9 Его же добавили в OpenCart: https://prnt.sc/ukm71f Заказы не импортируются. Что-то еще нужно сделать?

также не работают кроны: https://prnt.sc/ukmbyk

Интеграция с OpenCart - не работает, хотя прописали все что было необходимо. Работа остановилась. Жду решения вопроса.

Дмитрий, при доступе к opencart получаем ошибку ВНИМАНИЕ: Ваш IP 88.99.37.210 не добавлен в список доступа к API! попробуйте следующее решение https://opencartforum.com/topic/54833-resheno-polzuy-poisk-vnimanie-u-vas-net-razresheniya-na-dostup-k-api/

вопрос с интеграции решился, но перестал работать часовой крон: https://prnt.sc/ulbmol

и минутный крон тоже остановился: https://prnt.sc/uld1fw

по прежнему не работают кроны: https://prnt.sc/ulk52t

Добрый день - на данный момент работоспособность кронов восстановлена - все работает в штатном режиме.

К сожалению работа кронов нестабильная. Вот скрин: https://prnt.sc/unoeg7 Что делать?

[quote] Потяко Дмитрий Александрович Клиент писал/а: К сожалению работа кронов нестабильная. Вот скрин: https://prnt.sc/unoeg7Что делать? [/quote] у Вас есть второй топик относительно кронов - здесь https://crm-onebox.com/support/ustanovka-na-server/1424-problemi-raboti-kronov-posle-pereezda-na-arendu/#answer3519

Ваши сотрудники советовали сделать несколько тем, для ускорения реакции. Это не совсем моя самодеятельность.

[quote] Ваши сотрудники советовали сделать несколько тем, для ускорения реакции. Это не совсем моя самодеятельность. [/quote] Дмитрий Александрович, буду благодарен, если сообщите кто именно это сказал. Если не хотите публично - на m.miroshnichenko@crm-onebox.com Потому что это не так, кто-то придумал "отсебятину" и нужно попросить его не распостранять ложную информацию. Спасибо.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович Администратор CEO OneBox писал/а: Ваши сотрудники советовали сделать несколько тем, для ускорения реакции. Это не совсем моя самодеятельность.Дмитрий Александрович, буду благодарен, если сообщите кто именно это сказал.Если не хотите публично - на m.miroshnichenko@crm-onebox.comПотому что это не так, кто-то придумал "отсебятину" и нужно попросить его не распостранять ложную информацию.Спасибо. [/quote] Я прекрасно понимаю Вас, как руководителя проекта, но этот человек был единственный, кто хоть как-то пытался решить мою проблему. Всем остальным помоему вообще все равно на нас и работоспособность системы. Он единственный кто выразил хоть какую-то "обеспокоенность" и я ему лично в этом хоть как-то благодарен в отличии от остальных членов команды. Почему все так плохо? Попробую объяснить: - почти месяц назад мы выразили готовность к переезду на арендованный сервер, в итоге еще до конца не переехали - единственным нашим условием было то, чтобы переезд произошел безболезненно без нарушения корректной работы системы - мы не менее пяти раз, уточняли и задавали вопрос о том, что переезд лучше вообще не делать, если нет гарантий корректной работы после переезда - мы три раза просили, чтобы нас предупредили в любой форме о приблизительном времени переезда, и так и не получили его. Отключение было для нас сюрпризом. - переезд совершили, но нам не сообщили ни о его окончании, не то чтобы дальнейших инструкций, а даже нового IP-адреса. Сообщили только после того, как мы начали паниковать и создавать темы на форуме поддержки - после выполнения инструкции по настройке интеграций, основная критическая интеграция - не работала, хотя все было сделано четко по инструкции. В итоге как оказалось инструкция - некоректна. - мы не менее пяти раз перед переездом задавали вопрос что нам нужно сделать для корректной работы, но в итоге ничего у нас не заработало - в следствии этого все 8 сотрудников не могли полноценно работать почти два дня. Заказы не принимались, товар не отгружался, интеграции не работали и т.д. Все стояло. - до сих пор не работает корректно часовой крон, в следствии чего некорректно обновляются цены, наличие магазина. По цепочке из магазина некорректно выгружаются данные на другие площадки, маркетплейсы, аналитику и т.д. - все это приводит к отмененным заказам, проблемных ситуациям, потерей рейтинга, рекламой и продажей несуществующих товаров и товаров по несуществующим ценам и т.д. - через сутки исполнится неделя как мы переехали на аренду, но так и не переехали, но обещанной корректной работы до сих пор нет и все дружно ушли на выходные отдыхать. - если бы я знал чем закончится переезд на аренду, я бы точно на него никогда не решился - в этой всей ситуации, был единственный человек который хоть как-то пытался мне помочь чем угодно, но физически не мог этого сделать и я считаю некорректным его называть так как он единственный кому могу сказать хоть маленькое, но спасибо. - с большим удовольствием скажу спасибо кому-нибуть, кто наведет порядок во всем этом бардаке.

Дмитрий Александрович, я спрашиваю "кто это сказал" не для того, чтобы "вломить сотруднику", а предложить ему более действенный способ ускорить решение проблемы. Вы же понимаете, что если в теме не отвечают, то --- Касательно вашей ситуации я в курсе наверное лучше чем кто-либо, включая все технические детали, и, я не сильно хотел бы, чтобы вы приукшарали информацию. Я понимаю, что вы недовольны, но мне важнее решить техническую проблему правильно, чем сделать клиента довольным (я не опечатался). Глобально в вашей ситуации: 1. в момент переезда вам не отправили на почту инструкцию "что надо поменять в настройках, чтобы все работало". Это человеческая ошибка нашего сотрудника. Признаем. С этого все началось. 2. когда вам сообщили о том, что нужно поменять IP-адрес в интеграции с OpenCart - вы это сделали, но с ошибкой, поэтому интеграция не работала. С нашей стороны тут можно только сказать, что "надо было выводить ошибку читабельнее". 3. когда прописали правильный IP-адрес, то интеграция заработала, но медленнее, потому что раньше CRM и OpenCart были на одном сервере, теперь на разных. Скорость передачи данных упала в 40 раз. Поэтому, интеграция работает, но медленнее. Кроны работают, но медленее. Вы пишете "до сих пор не работает корректно часовой крон, в следствии чего некорректно обновляются цены, наличие магазина. По цепочке из магазина некорректно выгружаются данные на другие площадки, маркетплейсы, аналитику и т.д." - но это не так, все работает, но медленее чем раньше. Крон запускается реже. --- Если с 1м и 2м пунктом я согласен, то, к сожалению, 3й пункт предвидеть не перенеся CRM на другой сервер - невозможно. Мы не специалисты по OpenCart, мы специалисты по OneBox. Мои коллеги уже предложили вам перенести ваш OpenCart на виртуалку в hetzner, чтобы они были рядом и все работало в пределах локальной сети. --- На данный момент я лично трачу деньги на то, чтобы оптимизировать передачу данных OneBox с вашим OpenCart, чтобы все работало быстрее. За свой счет. Для меня "решить этот вопрос" будет стоить примерно как аренда вашего тарифа за 5-6 месяцев.

У меня есть ряд возражений по написанному, но предлагаю не ворушить грязное белье и не обсуждать то как мы "неправильно" ввели ip-адрес. Иначе читателям может стать грусно. Факт остается фактом. - нам четко и понятно сообщили, что после переезда на аренду - ничего не изменится и система останется такой-же работоспособной как и на нашем сервере. (по этому поводу даже была тема где это было описано вашими специалистами) - по факту, после перехода на аренду - система перестала корректно работать и при этом не видно никаких сроков решения. Вопрос: если вы не готовы безболезненно переводить клиентов на аренду - может быть вы признаете то что не готовы это делать и тормознете с этим процессом, возьмете паузу, подготовитесь к этому, изучите все свои интеграции, и после этого начнете принуждать к аренде. А пока вы этого сделать не можете - может продолжите продажу единичных лицензий. Еще раз кратко: сделайте так, чтобы система работала на аренде также корректно как она работала до переезда. Если Вы не можете этого сделать - давайте рассмотрим вопрос возвращения нас на наш сервер. Верните нас туда, откуда взяли и продайте еще лицензию. Или я что-то не логичное прошу?

[quote] Еще раз кратко: сделайте так, чтобы система работала на аренде также корректно как она работала до переезда. Если Вы не можете этого сделать - давайте рассмотрим вопрос возвращения нас на наш сервер. Верните нас туда, откуда взяли и продайте еще лицензию. Или я что-то не логичное прошу? [/quote] Вполне логично. Если до понедельника включительно не ускорим связь с вашим OpenCart - то вернем на ваш сервер. Есть встречный вопрос: почему вы не рассматриваете возможность переноса OpenCart в hetzner?

OpenCart отлично работает в данным момент. Вы как человек подкованный в этих вопросах понимаете, что если что-то работает хорошо - то это не нужно трогать. Пусть работает. Вы можете гарантировать что после переезда OpenCart в hetzner все заработает как ранее и это не будет просто экспериментом с которым мы провозимся еще недельку и это не решит проблему?

[quote] Мирошниченко Максим Александрович Администратор CEO OneBox писал/а: Еще раз кратко: сделайте так, чтобы система работала на аренде также корректно как она работала до переезда. Если Вы не можете этого сделать - давайте рассмотрим вопрос возвращения нас на наш сервер. Верните нас туда, откуда взяли и продайте еще лицензию. Или я что-то не логичное прошу?Вполне логично.Если до понедельника включительно не ускорим связь с вашим OpenCart - то вернем на ваш сервер.Есть встречный вопрос: почему вы не рассматриваете возможность переноса OpenCart в hetzner? [/quote] И большая просьба... Не делайте пожалуйста ничего без согласования с нами. Это есть ваша основная проблема. Отстутствие коммуникаций. Все действия - предлагаю согласовывать. Это же не сложно.