Вот о таком отношении ваших сотрудников я и пишу. Если в сообщении нет прямых оскорблений типа дебил, урод и тп, то это не значит, что сообщения не несут оскорбительный характер.
Мне реально очень жаль, что у вас напрочь отсутствует понимание клиентоориетированности, тактичности, панибратства, и вы можете позволить себе так отвечать.
Просто посмотрите на ответы в этом тикете
https://crm-onebox.com/ru/support/other/3946-pochemu-v-peremennih-dlya-pisem-net...А юридически вопрос изучен, и возможность призвать вас к ответственности за такое самоуправство есть. Но был выбран вариант не уделять столько внимания чьему-то самоутверждению.