Адаптивность и удобство пользования CRM OneBox
И так, начну с тех поддержки, потому что впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту, который приносит деньги.
Как такое может быть, что у такой системы с таким количеством корпоративных клиентов нету нормальной техподдержки. CRM система - это же основа работы предприятия, и если с ней есть проблема которую нельзя оперативно решить - это очень плохо отражается на самой компании.
Неужели нельзя посадить 1-2 человека в чаты, которые могут оперативно ответить на вопросы?? Вот, например, мои вопросы:
"Как выкинуть пользователя?"
"Как убрать подпись в исходящем письме?" и т.д.
Интегратор отвечает только в свое рабочее время, и я не могу сказать что это оперативно. Позвонить и у кого-то спросить вообще не вариант. А писать на форум - так это тронутся умом можно - 100 верификаций всяких, и куча времени на это тратится, а когда твое время стоит денег, поневоле задумываешься приносит ли денег такого рода сотрудничество с партнером?? Все уважающие себя сервисы имеют нормальную тех поддержку, а тут 2 варианта - пиши на форму или плати за свои вопросы. Я представляю звоню в ПриватБанк или на Новую почту а они мне говорят - пиши нам письмо или плати деньги за консультацию.
Почему о таких вещах не предупреждаете при втюхивании вашей системы?
И зачем вам форма на сайте если вы перезваниваете в следующем столетии?
Второй вопрос это Юзабилити и адаптивость.
Стрелочка "Назад" в каждом меню возвращает по разному, один раз - на шаг назад, второй раз - в общий список, третий раз - на соседнюю вкладку. Это вообще нормально? Неужели вы не можете довести это до какого-то Стандарта?
Формат даты. Это отдельная история. Тут тоже как-то "раком". Я понимаю, что дата может быть в формате гггг-мм-дд, но это абсолютно не привычно и не удобно. Почему такой простой момент нельзя поменять? Неужели это такая большая сложность, дать возможность настройки формата даты и времени под себя?
Вывод Фамилии и Имени. Почему в одних местах сначала имя потом фамилия, а в других наоборот? Зачем мне в отчете по взаиморасчетам сначала имя видеть?? Нужна сначала фамилия, потом имя. Может у кого-то в школьных журналах было сначала имя а потом фамилия?? Да кругом в списках пишется ФАМИЛИЯ а потом ИМЯ!!!
Суммы, в которых после запятой миллион нулей!! Это треш. Да, я понимаю, что кому-то это нужно, но не кругом же! И не всем же! Сделайте возможность настройки, чтоб глаза не вылазили, когда ты ищешь цену и количество.
Это такие мелочи в настройке, но такие занозы в работе, что когда целый день работаешь в программе, то под конец дня, просто выворачивает, и думаешь а может к черту, те тысячи которые заплатил за интеграцию, может перейти на систему с более адаптивным дизайном, более доступной службой поддержки.
С нетерпением жду решение болей клиента.
Как такое может быть, что у такой системы с таким количеством корпоративных клиентов нету нормальной техподдержки. CRM система - это же основа работы предприятия, и если с ней есть проблема которую нельзя оперативно решить - это очень плохо отражается на самой компании.
Неужели нельзя посадить 1-2 человека в чаты, которые могут оперативно ответить на вопросы?? Вот, например, мои вопросы:
"Как выкинуть пользователя?"
"Как убрать подпись в исходящем письме?" и т.д.
Интегратор отвечает только в свое рабочее время, и я не могу сказать что это оперативно. Позвонить и у кого-то спросить вообще не вариант. А писать на форум - так это тронутся умом можно - 100 верификаций всяких, и куча времени на это тратится, а когда твое время стоит денег, поневоле задумываешься приносит ли денег такого рода сотрудничество с партнером?? Все уважающие себя сервисы имеют нормальную тех поддержку, а тут 2 варианта - пиши на форму или плати за свои вопросы. Я представляю звоню в ПриватБанк или на Новую почту а они мне говорят - пиши нам письмо или плати деньги за консультацию.
Почему о таких вещах не предупреждаете при втюхивании вашей системы?
И зачем вам форма на сайте если вы перезваниваете в следующем столетии?
Второй вопрос это Юзабилити и адаптивость.
Стрелочка "Назад" в каждом меню возвращает по разному, один раз - на шаг назад, второй раз - в общий список, третий раз - на соседнюю вкладку. Это вообще нормально? Неужели вы не можете довести это до какого-то Стандарта?
Формат даты. Это отдельная история. Тут тоже как-то "раком". Я понимаю, что дата может быть в формате гггг-мм-дд, но это абсолютно не привычно и не удобно. Почему такой простой момент нельзя поменять? Неужели это такая большая сложность, дать возможность настройки формата даты и времени под себя?
Вывод Фамилии и Имени. Почему в одних местах сначала имя потом фамилия, а в других наоборот? Зачем мне в отчете по взаиморасчетам сначала имя видеть?? Нужна сначала фамилия, потом имя. Может у кого-то в школьных журналах было сначала имя а потом фамилия?? Да кругом в списках пишется ФАМИЛИЯ а потом ИМЯ!!!
Суммы, в которых после запятой миллион нулей!! Это треш. Да, я понимаю, что кому-то это нужно, но не кругом же! И не всем же! Сделайте возможность настройки, чтоб глаза не вылазили, когда ты ищешь цену и количество.
Это такие мелочи в настройке, но такие занозы в работе, что когда целый день работаешь в программе, то под конец дня, просто выворачивает, и думаешь а может к черту, те тысячи которые заплатил за интеграцию, может перейти на систему с более адаптивным дизайном, более доступной службой поддержки.
С нетерпением жду решение болей клиента.
Ответы:
Юлия, добрый день!
Попробую ответить на часть ваших вопросов. Возможно за пару комментариев.
Начну с первой боли "почему в OneBox такая плохая техподдержка".
А ее просто нет, и это часть соглашения c пользователями.
Объяснюсь:
У OneBox нет технической поддержки, никакой, вообще. Есть только форум, где все желающие могут помочь друг другу. Сама компания OneBox начисляет денежку партнерам, если они помогают на форуме клиентам. Это стимулирует ответы на форуме.
Почему все именно так и почему я считаю это соглашение приемлемым и конкурентным на рынке. Если опустить все юридические моменты, то ключевой бизнес OneBox это:
- или предоставление софта в аренду как есть (облако, аренда)
- или продажа права использования софта на своих серверах (коробка, продажа активационных ключей или лицензий).
Все остальное - не бизнес OneBox, и он не приносит денег (вообще).
Иными словами, мы прямым текстом говорим всем клиентам:
уважаемый клиент, вы за 25 USD/month получаете софт, на разработку которого мы тратим примерно 500 000 USD в год.
Это хорошая сделка, за 250 USD/год получить софт ценой в 500К/год.
Недостаток этой сделки - нужно мириться с отсутствием технической поддержки, нельзя ни с кем поговорить голосом.
Чтобы сладить этот момент есть:
- бесплатный форум
- платные партнеры, которые будут с вами говорить и помогать вам. Но они не часть OneBox, это отдельные компании, OneBox их не создавал. Эти компании сами посмотрели на OneBox, увидели недостаток бизнес-модели "нет поддержки" и решили на этом заработать.
Подробнее про эту модель я рассказывал вот тут - https://youtu.be/oAJxxHXbjgA
Еще где-то на форуме я уже писал, но повторюсь:
почему с OneBox нельзя поговорить? Все просто - потому что я так хочу. Это звучит дерзко, но создать такой софт как вы видите (OneBox OS) можно только при одном раскладе - если меня (и разработчиков) не дергают. Поэтому, я беру кучу денег и вливаю ее в софт, чтобы потом раздать пользователям за дешево. Такая модель.
Второй аргумент, почему эта модель приемлема для рынка:
Microsoft, Apple, Google, Adobe, Facebook. Попробуйте написать им в поддержку. Ее просто нет. У них хорошие технические продукты, которые стоят копейки для пользователей. Но далеко не все юзеры могут с ними разобраться, и так как эти компании не создают техподдержку. В результате эти продукты сами обрастают сторонними компаниями, которые закрывают эту проблему: появляются сисадмины-установщики windows, курсы по windows, появляются настройщики iphone, появляются разработчики google сервисов, появляются дизайнеры photoshop, курсы по photoshop, появляются smm-щики.
Простыми словами: берем уникальный продукт, хороший продукт, выкашиваем из него "с кем можно поговорить" - и получаем драйвер роста.
Попробую ответить на часть ваших вопросов. Возможно за пару комментариев.
Начну с первой боли "почему в OneBox такая плохая техподдержка".
А ее просто нет, и это часть соглашения c пользователями.
Объяснюсь:
У OneBox нет технической поддержки, никакой, вообще. Есть только форум, где все желающие могут помочь друг другу. Сама компания OneBox начисляет денежку партнерам, если они помогают на форуме клиентам. Это стимулирует ответы на форуме.
Почему все именно так и почему я считаю это соглашение приемлемым и конкурентным на рынке. Если опустить все юридические моменты, то ключевой бизнес OneBox это:
- или предоставление софта в аренду как есть (облако, аренда)
- или продажа права использования софта на своих серверах (коробка, продажа активационных ключей или лицензий).
Все остальное - не бизнес OneBox, и он не приносит денег (вообще).
Иными словами, мы прямым текстом говорим всем клиентам:
уважаемый клиент, вы за 25 USD/month получаете софт, на разработку которого мы тратим примерно 500 000 USD в год.
Это хорошая сделка, за 250 USD/год получить софт ценой в 500К/год.
Недостаток этой сделки - нужно мириться с отсутствием технической поддержки, нельзя ни с кем поговорить голосом.
Чтобы сладить этот момент есть:
- бесплатный форум
- платные партнеры, которые будут с вами говорить и помогать вам. Но они не часть OneBox, это отдельные компании, OneBox их не создавал. Эти компании сами посмотрели на OneBox, увидели недостаток бизнес-модели "нет поддержки" и решили на этом заработать.
Подробнее про эту модель я рассказывал вот тут - https://youtu.be/oAJxxHXbjgA
Еще где-то на форуме я уже писал, но повторюсь:
почему с OneBox нельзя поговорить? Все просто - потому что я так хочу. Это звучит дерзко, но создать такой софт как вы видите (OneBox OS) можно только при одном раскладе - если меня (и разработчиков) не дергают. Поэтому, я беру кучу денег и вливаю ее в софт, чтобы потом раздать пользователям за дешево. Такая модель.
Второй аргумент, почему эта модель приемлема для рынка:
Microsoft, Apple, Google, Adobe, Facebook. Попробуйте написать им в поддержку. Ее просто нет. У них хорошие технические продукты, которые стоят копейки для пользователей. Но далеко не все юзеры могут с ними разобраться, и так как эти компании не создают техподдержку. В результате эти продукты сами обрастают сторонними компаниями, которые закрывают эту проблему: появляются сисадмины-установщики windows, курсы по windows, появляются настройщики iphone, появляются разработчики google сервисов, появляются дизайнеры photoshop, курсы по photoshop, появляются smm-щики.
Простыми словами: берем уникальный продукт, хороший продукт, выкашиваем из него "с кем можно поговорить" - и получаем драйвер роста.
12.07.2021, 21:23
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
По поводу верификации - все просто, это разовая процедура, мы просим указать человека реальный емейл и телефон. Не для того, чтобы слать ему письма, а для того, чтобы человек не троллил других пользователей с разных аккаунтов. Поверьте, есть такие уникальные люди, и они нас бесят.
По поводу usability, насколько я понимаю, у вас три проблемы:
1. кнопка назад иногда работает как-попало. Эта проблема решена в OneBox OS (там просто нет кнопки Назад, там другой принцип навигации и он намного лучше и понятнее)
2. где-то показывается много нулей в цифрах. К сожалению, по описанию не понял где именно. Буду благодарен, если создадите отдельную тему на форуме и приложите пару скриншотов. Мы поправим. Бесплатно.
3. аналогично пункту 2 отвечу и по порядку Фамилия-Имя / Имя-Фамилия. Насколько мне известно, этот нонсенс, потому что форматирование имен всегда одинаковое в OneBox и проходит через один и тот же метод выдачи имени контакта (лет 8 назад я его сам и придумал). Покажите, пожалуйста, где порядок ФИО попутан - любые два места - и мы все найдем и поправим. Бесплатно.
Также хочу отметить, что часто бывает что пользователь создает два разных контакта, у которых разные телефоны, и у одного фамилия записана в имени, а имя в фамилии. Визуально кажется что это сбоит система и контакты показывает как попало - но в реальности это могут быть просто два разных контакта. Один создан вручную, второй создан автоматически каким-то парсером писем (это пример).
В общем, буду благодарен, если покажите конкретные моменты по пунктам 2 и 3 - и OneBox все поправит.
Спасибо.
По поводу usability, насколько я понимаю, у вас три проблемы:
1. кнопка назад иногда работает как-попало. Эта проблема решена в OneBox OS (там просто нет кнопки Назад, там другой принцип навигации и он намного лучше и понятнее)
2. где-то показывается много нулей в цифрах. К сожалению, по описанию не понял где именно. Буду благодарен, если создадите отдельную тему на форуме и приложите пару скриншотов. Мы поправим. Бесплатно.
3. аналогично пункту 2 отвечу и по порядку Фамилия-Имя / Имя-Фамилия. Насколько мне известно, этот нонсенс, потому что форматирование имен всегда одинаковое в OneBox и проходит через один и тот же метод выдачи имени контакта (лет 8 назад я его сам и придумал). Покажите, пожалуйста, где порядок ФИО попутан - любые два места - и мы все найдем и поправим. Бесплатно.
Также хочу отметить, что часто бывает что пользователь создает два разных контакта, у которых разные телефоны, и у одного фамилия записана в имени, а имя в фамилии. Визуально кажется что это сбоит система и контакты показывает как попало - но в реальности это могут быть просто два разных контакта. Один создан вручную, второй создан автоматически каким-то парсером писем (это пример).
В общем, буду благодарен, если покажите конкретные моменты по пунктам 2 и 3 - и OneBox все поправит.
Спасибо.
13.07.2021, 22:13
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
Не могу с вами согласится по поводу тех. поддержки.
1. Вы предоставляете софт, но есть еще понятие сервиса при предоставлении услуг или продаже товаров. Если для вас так важно зарабатывать на всем, то как бизнесмен вы можете сделать простой просчет это зарплата которую нужно платить 5-10 сотрудникам тех. поддержки (которые могут давать ответ, к стати, не только по телефону, но и в месенджерах) разделенная на количество клиентов, и добавить это к стоимости вашего продукта. В этом и есть сервис. Для меня OneBox сейчас - это недопродукт, потому что я не могу использовать на полную все его функции, мне приходится по несколько дней ждать ответы на простые вопросы, которые казалось бы можно было выложить в инструкции.
2. "Все просто - потому что я так хочу" - это не дерзко, это ваше право, но между строчками я как клиент читаю: "Вы не первый клиент, который нам это пишет, но я не хочу решать эту боль своего клиента, потому что я так хочу, не парте мне мозг и идете за деньги разбирайтесь с нашими партнерами-настройщиками"
Возможно мой ответ покажется вам дерзким, но как минимум я так понимаю, что в OneBox вы ЛПР (в вашем профиле не указана должность), и должны получать обратную связь от клиентов.
3. И если уж вы себя сравниваете с такими гигантами как Microsoft, Apple, Google, Adobe, Facebook, то у них есть база знаний, в которой можно получить ответ на любой технический вопрос, а с тех. поддержкой Google и Facebook общалась сама лично.
4. И раз уж у вас такое категорическое отношение к тех поддержке, то очень важно при продаже вашего продукта уточнять момент по поводу клиентской поддержки, по типу:
"Стоимость софта в месяц - .....
Стоимость настройки софта - .... (учтите, количество месяцев настройки увеличится минимум в 3 раза после составления ТЗ и подписания договоров)
Стоимость тех поддержки - 100 долларов - 1 вопрос, даже если это вопрос "Как настроить дату и время"
*Примечание - простым маленьким компаниям, у которых нету айтишника в штате, просьба не беспокоить и не покупать наш продукт"
1. Вы предоставляете софт, но есть еще понятие сервиса при предоставлении услуг или продаже товаров. Если для вас так важно зарабатывать на всем, то как бизнесмен вы можете сделать простой просчет это зарплата которую нужно платить 5-10 сотрудникам тех. поддержки (которые могут давать ответ, к стати, не только по телефону, но и в месенджерах) разделенная на количество клиентов, и добавить это к стоимости вашего продукта. В этом и есть сервис. Для меня OneBox сейчас - это недопродукт, потому что я не могу использовать на полную все его функции, мне приходится по несколько дней ждать ответы на простые вопросы, которые казалось бы можно было выложить в инструкции.
2. "Все просто - потому что я так хочу" - это не дерзко, это ваше право, но между строчками я как клиент читаю: "Вы не первый клиент, который нам это пишет, но я не хочу решать эту боль своего клиента, потому что я так хочу, не парте мне мозг и идете за деньги разбирайтесь с нашими партнерами-настройщиками"
Возможно мой ответ покажется вам дерзким, но как минимум я так понимаю, что в OneBox вы ЛПР (в вашем профиле не указана должность), и должны получать обратную связь от клиентов.
3. И если уж вы себя сравниваете с такими гигантами как Microsoft, Apple, Google, Adobe, Facebook, то у них есть база знаний, в которой можно получить ответ на любой технический вопрос, а с тех. поддержкой Google и Facebook общалась сама лично.
4. И раз уж у вас такое категорическое отношение к тех поддержке, то очень важно при продаже вашего продукта уточнять момент по поводу клиентской поддержки, по типу:
"Стоимость софта в месяц - .....
Стоимость настройки софта - .... (учтите, количество месяцев настройки увеличится минимум в 3 раза после составления ТЗ и подписания договоров)
Стоимость тех поддержки - 100 долларов - 1 вопрос, даже если это вопрос "Как настроить дату и время"
*Примечание - простым маленьким компаниям, у которых нету айтишника в штате, просьба не беспокоить и не покупать наш продукт"
15.07.2021, 10:57
Юлия,
сейчас вы настраиваете на том, чтобы OneBox оказывал услугу, которую он не хочет оказывать (я не хочу ее оказывать).
Мы прямым текстом пишем вот тут о рисках - https://crm-onebox.com/ru/prices/#collaboration_scheme_and_risk_notification
Этот абзац написан на этой странице как минимум год, и на нее есть прямая ссылка во всех оплатах, включая бумажные счета.
Цитирую:
OneBox - это операционная система для бизнеса, которую можно собирать и настраивать "под себя", Как конструктор.
OneBox не является готовым решением какой-то бизнес-задачи, потому что не существует двух абсолютно одинаковых бизнесов с абсолютно одинаковыми бизнес-процессами.
Программное обеспечение OneBox продается как есть (AS IS).
На сайте специально есть бесплатный вечный тариф, который позволяет вам узнать и оценить без каких-либо ограничений во времени, какие возможности предоставляет программный продукт OneBox.
Если вам потребуется какой-то новый функционал, доработка существующего функционала, приватная техническая поддержка, помощь с настройкой любой части OneBox - вы можете это дополнительно заказать у наших интеграторов.
Для меня не важно зарабатывать на всем подряд. Для меня важно зарабатывать только на том, что я хочу. Понимаете, я могу зарабатывать много на чем, начиная от установки windows, заканчивая мытьем полов в офисах. Но зарабатывать я хочу и зарабатываю - на продаже софта как он есть.
На стоимость услуг партнеров я никак не влияю, они сами строят свое ценообразование. Если их услуги покупают - они повышают цены, продают - понижают цены. Как именно они их оказывают, по каким дням, с какими регламентами ответов - это исключительно их дело. Это отдельные компании. Партнеров много, и клиент вправе переходить от одного партнера к другому, да хоть с 10ю сразу работать.
Мы долго можем спорить о правильности или не правильности моей модели бизнеса, но порешает это все рынок на долгой дистанции.
К сожалению, именно вашу боль "хочу чтобы у OneBox была быстрая техническая поддержка" - я не решу тем способом, который вы от меня ожидаете.
Есть бесплатный форум, есть платные партнеры, на этом все.
Это и есть Customer Support.
По остальным болям по поводу нулей, округлений, ФИО/ИФО - я написал выше что нужно сделать - и мы вам поможем.
Это и есть Product Support.
Вот тут описана разница между Product Support vs Customer Support - https://crm-onebox.com/ru/prices/#difference
сейчас вы настраиваете на том, чтобы OneBox оказывал услугу, которую он не хочет оказывать (я не хочу ее оказывать).
Мы прямым текстом пишем вот тут о рисках - https://crm-onebox.com/ru/prices/#collaboration_scheme_and_risk_notification
Этот абзац написан на этой странице как минимум год, и на нее есть прямая ссылка во всех оплатах, включая бумажные счета.
Цитирую:
OneBox - это операционная система для бизнеса, которую можно собирать и настраивать "под себя", Как конструктор.
OneBox не является готовым решением какой-то бизнес-задачи, потому что не существует двух абсолютно одинаковых бизнесов с абсолютно одинаковыми бизнес-процессами.
Программное обеспечение OneBox продается как есть (AS IS).
На сайте специально есть бесплатный вечный тариф, который позволяет вам узнать и оценить без каких-либо ограничений во времени, какие возможности предоставляет программный продукт OneBox.
Если вам потребуется какой-то новый функционал, доработка существующего функционала, приватная техническая поддержка, помощь с настройкой любой части OneBox - вы можете это дополнительно заказать у наших интеграторов.
Для меня не важно зарабатывать на всем подряд. Для меня важно зарабатывать только на том, что я хочу. Понимаете, я могу зарабатывать много на чем, начиная от установки windows, заканчивая мытьем полов в офисах. Но зарабатывать я хочу и зарабатываю - на продаже софта как он есть.
На стоимость услуг партнеров я никак не влияю, они сами строят свое ценообразование. Если их услуги покупают - они повышают цены, продают - понижают цены. Как именно они их оказывают, по каким дням, с какими регламентами ответов - это исключительно их дело. Это отдельные компании. Партнеров много, и клиент вправе переходить от одного партнера к другому, да хоть с 10ю сразу работать.
Мы долго можем спорить о правильности или не правильности моей модели бизнеса, но порешает это все рынок на долгой дистанции.
К сожалению, именно вашу боль "хочу чтобы у OneBox была быстрая техническая поддержка" - я не решу тем способом, который вы от меня ожидаете.
Есть бесплатный форум, есть платные партнеры, на этом все.
Это и есть Customer Support.
По остальным болям по поводу нулей, округлений, ФИО/ИФО - я написал выше что нужно сделать - и мы вам поможем.
Это и есть Product Support.
Вот тут описана разница между Product Support vs Customer Support - https://crm-onebox.com/ru/prices/#difference
15.07.2021, 13:44
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
