Рішення для колл-центру

Question

Компанія - колл-центр . Головна мета - відслідковувати статистику по дзвінкам та контролювати їх
- синхронизація з IP-телефонією (пока на розгляді, яка саме буде)
- KPI: кількість вихідних дзвінків, кількість вхідних дзвінків, кількість вхідних пропущеніх дзвінків, кількість вхідних пропущеніх дзвінків без зворотнього передзвону, занальний строк розмови (вхідна і вихідна)
- різні типи задач для менеджерів (прозвони, передзвони)
- обовязкові поля в задачах
- розподілення задач між співробітниками
- юридичне право на збереження розмов (для них дуже важливо) https://crm-onebox.com/ru/support/telefoniya/1374-zapisi-razgovorov/

Хто може взяти? Що саме буде робитись?

Answer 1

Короп Владислав Павлович

https://qube-soft.com/

Мы реализовывали подобные проекты для колл-центра, в целом это все можно сделать.
1. Мы рекомендуем телефонию binotel, с помощью нее вы сможете видеть входящие/исходящие окна звонков клиентов в СРМ системе, будут записи звонков которые могут хранится как на сервере бинотела, так и загружаться на сервер СРМ.
Для более гибкой настройки телефонии необходим Asterisk, для этого нужен телефонист клиенту который его настроит.
2. Чтобы выстраивать показатели(KPI) - необходимо настроить процессы для работы. К примеру, сделать процесс "Прозвон клиентов", с этапами "Звонок", "Недозвон", "Звонок выполнен" (как пример) и на основании этих статусов можно строить показатели. Для более детального объяснения нужно понимать процессы клиента. Так же в самом процессе настраивается логика/последовательность работы, задается что система будет делать автоматически, в том числе проверять чтобы все необходимые поля были заполнены.
Так же по колл-центру есть готовый отчет по работе менеджеров, для отслеживания кто сейчас говорит, кто в ожидании, кто не в системе(не онлайн), пример как выглядит в тестовом режиме https://prnt.sc/uuo5to

Для более детального разбора проекта, необходимо пообщаться с клиентом чтобы определить точный состав работ(детально разобрать проект).

Мы реализовывали подобные проекты для колл-центра, в целом это все можно сделать. 1. Мы рекомендуем телефонию binotel, с помощью нее вы сможете видеть входящие/исходящие окна звонков клиентов в СРМ системе, будут записи звонков которые могут хранится как на сервере бинотела, так и загружаться на сервер СРМ. Для более гибкой настройки телефонии необходим Asterisk, для этого нужен телефонист клиенту который его настроит. 2. Чтобы выстраивать показатели(KPI) - необходимо настроить процессы для работы. К примеру, сделать процесс "Прозвон клиентов", с этапами "Звонок", "Недозвон", "Звонок выполнен" (как пример) и на основании этих статусов можно строить показатели. Для более детального объяснения нужно понимать процессы клиента. Так же в самом процессе настраивается логика/последовательность работы, задается что система будет делать автоматически, в том числе проверять чтобы все необходимые поля были заполнены. Так же по колл-центру есть готовый отчет по работе менеджеров, для отслеживания кто сейчас говорит, кто в ожидании, кто не в системе(не онлайн), пример как выглядит в тестовом режиме https://prnt.sc/uuo5to Для более детального разбора проекта, необходимо пообщаться с клиентом чтобы определить точный состав работ(детально разобрать проект).

Сделать оплату (донат)

07.10.2020, 13:35

https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор