1b.app
Скопирована ссылка -

Неизвестная ошибка в заказах

В вашей системе был развернут клиент в виде сайта. На сайте есть анкета заказа: https://box.collarexpress.com.ua/mc/#/custompage/30
В этой анкете при попытке совершить заказ выбивает неизвестную ошибку, которая не связана ни скакими настройками бизнес-процесса, тем более что они уже продолжительное время не менялись.
https://drive.google.com/file/d/1gyXWZCIJiZsF8kRMvpwv5oxiwiLaNb6T/view?usp=shari...

Ответы:

Здравствуйте. У вас нету адресов доставки - приходит ошибка {address: "address"}
12.10.2020, 17:36

Точнее у учетной записи пользователя с которой делается оформление, нету добавленных адресов доставки
12.10.2020, 17:40

Т. е. я буквально только что попытался сделать заказ под логином testmp7***@ukr.net и там тоже нет адресов? Т. е. список адресов приходит в систему из внешего источника в виде справочника или делается прямой запрос - откуда туда должна попасть информация про адреса? Ведь все адреса я вижу в выпадающем списке при заполненни поля.
12.10.2020, 17:59

У всех пользователей, которые делали вчера заказы на указанном ресурсе - все имебт в системе OneBox адреса. Тем более они подтягиваются в поле ввода адреса. Так откуда подтягиваются адреса доставки, что их не находит. Бизнес-процессы не менялись - там все настроено корректно: значит это какая-то ошибка системы. Прошу оперативно ее решить.
13.10.2020, 12:06

Более того, по данному процессу заказов формировался автоматический отчет: он престал формироваться ровно 01.10. Насколько я понимаю, коробочная версия, которую мы используем, не предполагает каких-либо обновлений (плановых), но все указывает на то, что был нарушен как-то процесс планово, вне зависимости от настроек системы.
13.10.2020, 12:19

Если что, речь идет об автоматической выгрузке в XML-файл данных бизнес-процесса заказов для автоматической рассылки на указанные почтовые ящики. Эта настройка не менялась очень давно, но тем не менеевместо ежедневных отчетов я получил с 01.10 красивое ничего. Вопрос: почему?
14.10.2020, 12:32


Олександр писал/а:
Т. е. я буквально только что попытался сделать заказ под логином testmp7***@ukr.net и там тоже нет адресов? Т. е. список адресов приходит в систему из внешего источника в виде справочника или делается прямой запрос - откуда туда должна попасть информация про адреса? Ведь все адреса я вижу в выпадающем списке при заполненни поля.

Предоставьте ссылку на контакт в вашей системе, под которым вы заполняете форму полностью и получаете неизвестную ошибку. В рамках данного обращения мы повторим ваши действия под указанным пользователем и примем дальнейшие шаги по решению данного вопроса.


Олександр писал/а:
Более того, по данному процессу заказов формировался автоматический отчет: он престал формироваться ровно 01.10. Насколько я понимаю, коробочная версия, которую мы используем, не предполагает каких-либо обновлений (плановых), но все указывает на то, что был нарушен как-то процесс планово, вне зависимости от настроек системы.


Рекомендую вам создать отдельное обращение с указанием конкретного вопроса/проблемы.
В данном обращении мы рассматриваем вопрос относительно формы https://box.collarexpress.com.ua/mc/#/custompage/30, и вопросы по какому-либо другому функционалу в рамках данной формы будут только путать и усложнять решение данного вопроса.
14.10.2020, 15:15

Окей, вот контакт для проверки: https://box.collarexpress.com.ua/admin/shop/users/755/
Вот список проверочных данных для первого поля формы (остальные можете заполнять произвольно): 0625-0000-* 0630-0000-* 0631-0000-* (вместо * 01 или 17)
15.10.2020, 10:17

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий