Превратить письмо в процесс

Ответить Создать тему

Есть задача превращать письмо в процесс?
В последней версии системы это доступно! Установить последнюю версию OneBox OS

Евгений

Клиент

2021-03-03 13:42:42

Добрый день.
Подключил почту и настроил автоматическую проверку писем на ящике. если есть письмо, то превращать в процесс(указал процесс и статус). В процессе на данном этапе идет отправка письма клиенту с информированием, что мы получили заявку с формированием темы письма, где указан номер задачи. пробовал [ordernumber] и [orderid]. когда клиент отвечает на єто письмо, то создаётся новая задача, а не добавляется в существующий процесс.

Как правильно настроить, чтобы ответы на письмо с номером задачи добавлялись к той задаче?

Спасибо.

Ответы:

Евгений

Клиент

Сделать оплату (донат)

04.03.2021, 10:17

Cornev Mihail

Мы вот такие галочки поставили:
https://i.imgur.com/sS5v8Sw.png

Сделать оплату (донат)

04.03.2021, 11:52

Евгений

Клиент

Корнев Михаил
Ergo писал/а:
Мы вот такие галочки поставили:
https://i.imgur.com/sS5v8Sw.png

Спасибо за ответ.
При таких настройках(особенно первая галочка) он все письма от одного адреса почты собирает в один процесс. Объясню: я отправляю три разных запроса. Должны создаться три процесса. Один например закрываем и отправляется автоуведомление что-то вроде:"вы довольны?"но вместо формы пользователь просто отвечает на письмо с текстом, у которого в теме письма написано:"оцените выполнение заявки 123456". Парсер почты должен увидев такое письмо в ящике должен вытянуть номер 123456 и добавить это письмо к процессу 123456. Но что-то не получается так сделать галочками

Сделать оплату (донат)

04.03.2021, 12:28

Евгений

Клиент

Не актуален.

разобрался. в теме должен быть не просто номер,а с "#". тогда работает все корректно

Сделать оплату (донат)

04.03.2021, 13:27

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий