OS - количество успешных звонков
Есть приложение KPI
Здесь есть возможность настраивать показатель который считает звонки
Сейчас он показывает количество успешных звонков и количество попыток вместе
Как можно настроить систему дабы считать только количество успешных звонков ?
Здесь есть возможность настраивать показатель который считает звонки
Сейчас он показывает количество успешных звонков и количество попыток вместе
Как можно настроить систему дабы считать только количество успешных звонков ?
Ответы:
KPI с id=7 почему не подходит?
10.08.2021, 12:14
.
OneBox production писал/а:
KPI с id=7 почему не подходит?
"Количество звонков за день без внутренних и длительностью более 35 секунд" здесь не подходит значение длительностью более 35 секунд , тк обработка заказов занимает в среднем меньше 35 секунд.
10.08.2021, 12:16
Можешь пожалуйста сбросить 5 событий, которые считаются успешными с записью звонка с длительностью звонка менее 35 секунд?
10.08.2021, 12:20
Мы отключили передачу записей с бинотела в бокс, но если очень важно для решения данной задачи - могу скачать в бинотеле и отправить на почту
Событий даже за сегодня от 1 до 35 секунд более 200шт https://rivcont.info/app/event/?dumpHash=&objectsFromName=&evtypeArray%5...
Событий даже за сегодня от 1 до 35 секунд более 200шт https://rivcont.info/app/event/?dumpHash=&objectsFromName=&evtypeArray%5...
10.08.2021, 12:40
Либо могу предоставить вот такой скрин с бинотела
10.08.2021, 12:43
т.е. вам нужно к-во в которых длительность более секунды? Мне кажется звонок в 1 секунду не считается успешным.
10.08.2021, 13:01
.
OneBox production писал/а:
т.е. вам нужно к-во в которых длительность более секунды? Мне кажется звонок в 1 секунду не считается успешным.
От 1 секунды отфильтровал тк без этой настройки показывает и события попыток звонков.
Согласен, звонок в 1 секунду вряд ли считается успешным.
Но, к примеру если клиент не задает вопросы, то заказ можно подтвердить секунд 15-20.
Возможно стоит дать возможность настраивать здесь "Количество звонков за день без внутренних и длительностью более 35 секунд" время более X секунд
10.08.2021, 13:17
Давай сделаем так. Займет часа 2 такая настройка.
10.08.2021, 13:33
.
OneBox production писал/а:
Давай сделаем так. Займет часа 2 такая настройка.
Выставляйте счет
10.08.2021, 14:06
Здравствуйте, все отлично - спасибо что интересуетесь.
18.08.2021, 15:06
Добрый день
Выбираю класс обработчик "Количество звонков за день без внутренних и длительностью более 35 секунд" ,но поля "длительность" либо "KPI duration" не вижу.
Как настраивать ?
Выбираю класс обработчик "Количество звонков за день без внутренних и длительностью более 35 секунд" ,но поля "длительность" либо "KPI duration" не вижу.
Как настраивать ?
06.09.2021, 18:19
Также нам необходимо возможность видеть
Количество ВХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Количество ИСХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Сейчас вместе
Количество ВХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Количество ИСХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Сейчас вместе
06.09.2021, 18:20
Добрый день, я вроде оставлял комментарий но почему-то его здесь нет. Возможно я попутал ветки, прошу прощения. Дайте ссылку на ваш KPI - я его настрою
07.09.2021, 12:15
.
OneBox production
Сотрудник
клац-клац писал/а:
Добрый день, я вроде оставлял комментарий но почему-то его здесь нет. Возможно я попутал ветки, прошу прощения. Дайте ссылку на ваш KPI - я его настрою
https://rivcont.info/app/kpi/7/
07.09.2021, 12:29
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
Также нам необходимо возможность видеть
Количество ВХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Количество ИСХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Сейчас вместе
Относительно этого, доп доработка ? Либо мы можем сейчас указывать длительность при которой засчитывается КПИ здесь
https://rivcont.info/app/kpi/62/
https://rivcont.info/app/kpi/3/
07.09.2021, 12:39
https://rivcont.info/app/kpi/7/
{"duration":2} - это значит что длительность звонка более 2 секунд брать только
{"duration":2} - это значит что длительность звонка более 2 секунд брать только
07.09.2021, 12:54
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
Также нам необходимо возможность видеть
Количество ВХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Количество ИСХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Сейчас вместе
Относительно этого, доп доработка ? Либо мы можем сейчас указывать длительность при которой засчитывается КПИ здесь
https://rivcont.info/app/kpi/62/
https://rivcont.info/app/kpi/3/
нет, для этих нужно отдельно программировать. Можно 2 штуки за 1ч сделать
07.09.2021, 12:55
С этими будет работать также, мы указываем 2 секунды, и кпи засчитывается только в случае, если длительность входящего или исходящего звонка была 2 или более секунд ?
Если да, скидывайте счет
Если да, скидывайте счет
07.09.2021, 13:29
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
Также нам необходимо возможность видеть
Количество ВХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Количество ИСХОДЯЩИХ звонков за день без внутренних и длительностью более Х секунд
Сейчас вместе
Относительно этого, доп доработка ? Либо мы можем сейчас указывать длительность при которой засчитывается КПИ здесь
https://rivcont.info/app/kpi/62/
https://rivcont.info/app/kpi/3/
нет, для этих нужно отдельно программировать. Можно 2 штуки за 1ч сделать
оплатили
08.09.2021, 19:41
https://rivcont.info/app/kpi/62/
https://rivcont.info/app/kpi/3/
прописал здесь. 2 значит, что учитывать нужно только звонки длительностью более 2 секунд
https://rivcont.info/app/kpi/3/
прописал здесь. 2 значит, что учитывать нужно только звонки длительностью более 2 секунд
09.09.2021, 14:26
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
https://rivcont.info/app/kpi/62/
https://rivcont.info/app/kpi/3/
прописал здесь. 2 значит, что учитывать нужно только звонки длительностью более 2 секунд
Вывел KPI сюда https://rivcont.info/app/dashboard/
Данных нет
По событиями больше 300 событий состоявшихся разговоров https://rivcont.info/app/event/?dumpHash=&objectsFromName=&evtypeArray%5...
Почему так ?
10.09.2021, 13:11
anonymous duck, Ответ когда будет?! Или писать новую тему?!
Вы взяли денег за доработку, теперь вообще не считает. Вы молчите, так некрасиво((
Вы взяли денег за доработку, теперь вообще не считает. Вы молчите, так некрасиво((
14.09.2021, 11:01
Добрый день, в движке была ошибка и он корежил параметры после повторного сохранения. Исправил, пересохранил указанные KPI
15.09.2021, 10:19
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
anonymous duck
Судя по всему правки не помогли
Посмотрите еще плиз
15.09.2021, 12:13
KPI начинает пересчитыватся только в новые часы, т.е. считать будет за текущий час, следующий и тд
15.09.2021, 13:00
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
KPI начинает пересчитыватся только в новые часы, т.е. считать будет за текущий час, следующий и тд
Крон часовой отработал в 14:05
Заходим https://rivcont.info/app/dashboard/
Входящие вовсе не посчитало, исходящие добавило только несколько.
событий было достаточно
15.09.2021, 14:07
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
KPI начинает пересчитыватся только в новые часы, т.е. считать будет за текущий час, следующий и тд
Крон часовой отработал в 14:05
Заходим https://rivcont.info/app/dashboard/
Входящие вовсе не посчитало, исходящие добавило только несколько.
событий было достаточно
Посмотрите ?
15.09.2021, 14:07
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
Высокос Николай Александрович
Клиент писал/а:
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
KPI начинает пересчитыватся только в новые часы, т.е. считать будет за текущий час, следующий и тд
Крон часовой отработал в 14:05
Заходим https://rivcont.info/app/dashboard/
Входящие вовсе не посчитало, исходящие добавило только несколько.
событий было достаточно
Посмотрите ?
Подскажите, когда будет работать?
16.09.2021, 12:14
anonymous duck Почему не проверяете то-что делаете?! Это как-то по-детски(((
Ваши коллеги, хочу заметить с выходом OS стали работать быстрее и луче, а вы как будто на MVP уровне еще остались!
Когда ждать следующего сеанса связи?!
Будем создавать новую тему, если тут глухо.
Ваши коллеги, хочу заметить с выходом OS стали работать быстрее и луче, а вы как будто на MVP уровне еще остались!
Когда ждать следующего сеанса связи?!
Будем создавать новую тему, если тут глухо.
17.09.2021, 23:51
Добрый день. Прошу прощения за долгие ответы и ошибки. Проблема исправлена.
20.09.2021, 11:46
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
Добрый день. Прошу прощения за долгие ответы и ошибки. Проблема исправлена.
Спасибо
Сейчас все окей
20.09.2021, 15:20
Чтобы настроить приложение KPI на подсчет только успешных звонков, вам нужно будет настроить параметры или показатели, используемые для панели KPI. Вот общий подход, которому вы можете следовать:
Настройки доступа: перейдите в раздел настроек или конфигурации вашего приложения KPI.
Изменить метрики: Найдите текущую метрику, которая объединяет как успешные вызовы, так и попытки. Вы должны иметь возможность редактировать или создать новую метрику, которая фокусируется исключительно на успешных вызовах.
Параметры фильтра: Если ваше приложение позволяет, установите фильтры для исключения неуспешных вызовов из подсчета. Это может включать указание критериев, которые определяют «успешный вызов».
Тестовые изменения: После внесения изменений обязательно протестируйте новую конфигурацию, чтобы убедиться, что она точно отражает только успешные вызовы.
Документация: подробные инструкции по настройке KPI см. в документации приложения, поскольку шаги могут различаться в зависимости от программного обеспечения.
Если вы ищете более надежное решение для эффективного отслеживания и управления вашими KPI, рассмотрите возможность использования приложения OKR. Оно предоставляет удобные инструменты, которые помогут вам эффективно отслеживать и оптимизировать показатели производительности.
Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь!
Настройки доступа: перейдите в раздел настроек или конфигурации вашего приложения KPI.
Изменить метрики: Найдите текущую метрику, которая объединяет как успешные вызовы, так и попытки. Вы должны иметь возможность редактировать или создать новую метрику, которая фокусируется исключительно на успешных вызовах.
Параметры фильтра: Если ваше приложение позволяет, установите фильтры для исключения неуспешных вызовов из подсчета. Это может включать указание критериев, которые определяют «успешный вызов».
Тестовые изменения: После внесения изменений обязательно протестируйте новую конфигурацию, чтобы убедиться, что она точно отражает только успешные вызовы.
Документация: подробные инструкции по настройке KPI см. в документации приложения, поскольку шаги могут различаться в зависимости от программного обеспечения.
Если вы ищете более надежное решение для эффективного отслеживания и управления вашими KPI, рассмотрите возможность использования приложения OKR. Оно предоставляет удобные инструменты, которые помогут вам эффективно отслеживать и оптимизировать показатели производительности.
Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь!
02.10.2024, 02:37
Оригинальный комментарий доступен на версии: en
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
