Настройка автоматизации по получению сообщений из Prom.ua
2023-06-06 15:46:36
В боксе https://topbox.1b.app/desktop/ в автоматизации раз в минуту https://topbox.1b.app/app/automatization/minute/edit/ настроили действие , которое должно создавать задачи если к нам обратился клиент на проме. Клиенты к нам обращаются регулярно, но обращения от клиента в бокс не приходят и задачи не создаются. Помогите разобраться почему не срабатывает действие.
Ответы:
Дмитрий, добрый день
действие не достаточно просто подключить, нужно его настроить. Среди обязательных полей – выбор бизнес-процесса, который должен создаваться, если клиент написал в чат прому.
Можете сделать скрин что внутри действия?
действие не достаточно просто подключить, нужно его настроить. Среди обязательных полей – выбор бизнес-процесса, который должен создаваться, если клиент написал в чат прому.
Можете сделать скрин что внутри действия?
06.06.2023, 17:13
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Сусяк Ігор
Интегратор писал/а:
Дмитрий, добрый день
действие не достаточно просто подключить, нужно его настроить. Среди обязательных полей – выбор бизнес-процесса, который должен создаваться, если клиент написал в чат прому.
Можете сделать скрин что внутри действия?
Действие настроено
07.06.2023, 08:30
Как я и предполагал – в действии не выбран какой процесс запускать.
Установите хотя бы простую задачу, или какой-либо отдельный этап заказа. Хотя принимайте во внимание, что если клиент сначала спрашивает через чат, а затем делает заказ – то создадутся 2 разных процесса. Надо будет объединить или отменить
Также недавно Пром не позволял отвечать в чат через АРИ более 1 раза, проверьте как сейчас.
Установите хотя бы простую задачу, или какой-либо отдельный этап заказа. Хотя принимайте во внимание, что если клиент сначала спрашивает через чат, а затем делает заказ – то создадутся 2 разных процесса. Надо будет объединить или отменить
Также недавно Пром не позволял отвечать в чат через АРИ более 1 раза, проверьте как сейчас.
07.06.2023, 11:03
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Сусяк Ігор
Интегратор писал/а:
Как я и предполагал – в действии не выбран какой процесс запускать.
Установите хотя бы простую задачу, или какой-либо отдельный этап заказа. Хотя принимайте во внимание, что если клиент сначала спрашивает через чат, а затем делает заказ – то создадутся 2 разных процесса. Надо будет объединить или отменить
Также недавно Пром не позволял отвечать в чат через АРИ более 1 раза, проверьте как сейчас.
У меня же установлен бизнесс процесс и этап. Или Вы не про эту настройку?
07.06.2023, 11:32
а, простите, да, с телефона стрелка закрывала настройки.
Тогда проверьте, нет ли на этапе Пром обращения каких-либо действий проверки или запрета. Лучше отключите все действия и попробуйте сделать новый запрос из пром - должен создать новый процесс Чат
Тогда проверьте, нет ли на этапе Пром обращения каких-либо действий проверки или запрета. Лучше отключите все действия и попробуйте сделать новый запрос из пром - должен создать новый процесс Чат
07.06.2023, 12:48
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Сусяк Ігор
Интегратор писал/а:
а, простите, да, с телефона стрелка закрывала настройки.
Тогда проверьте, нет ли на этапе Пром обращения каких-либо действий проверки или запрета. Лучше отключите все действия и попробуйте сделать новый запрос из пром - должен создать новый процесс Чат
Это не помогает.
07.06.2023, 14:51
Должен работать
А заказы из прома приходят?
АРИ ключ обновлен?
У интеграции с пром в боксе нет ошибок?
А заказы из прома приходят?
АРИ ключ обновлен?
У интеграции с пром в боксе нет ошибок?
07.06.2023, 15:27
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Сусяк Ігор
Интегратор писал/а:
Должен работать
А заказы из прома приходят?
АРИ ключ обновлен?
У интеграции с пром в боксе нет ошибок?
Заказы приходят. Ошибок нет.
07.06.2023, 15:54
тогда еще раз проверьте:
в действии указано, что создается на Богомаз – у него есть права на создание БП чат?
попробуйте для эксперимента сменить БП на Простая задача
указали раз в 2 мин – попробуйте забрать значение, у наших клиентов ничего не указано.
И после этого сделайте запрос в чате на Проме
в действии указано, что создается на Богомаз – у него есть права на создание БП чат?
попробуйте для эксперимента сменить БП на Простая задача
указали раз в 2 мин – попробуйте забрать значение, у наших клиентов ничего не указано.
И после этого сделайте запрос в чате на Проме
07.06.2023, 16:22
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Сусяк Ігор
Интегратор писал/а:
тогда еще раз проверьте:
в действии указано, что создается на Богомаз – у него есть права на создание БП чат?
попробуйте для эксперимента сменить БП на Простая задача
указали раз в 2 мин – попробуйте забрать значение, у наших клиентов ничего не указано.
И после этого сделайте запрос в чате на Проме
нічого не допомогло
12.06.2023, 08:41
сообщения из указанного прома приходят в систему к примеру https://topbox.1b.app/7698/
это самый свежий диалог, остальные за 2021 год
возможно запросы приходят с другого прома и необходимо его указать?
это самый свежий диалог, остальные за 2021 год
возможно запросы приходят с другого прома и необходимо его указать?
14.06.2023, 18:04
Мария
OneBox production писал/а:
сообщения из указанного прома приходят в систему к примеру https://topbox.1b.app/7698/
это самый свежий диалог, остальные за 2021 год
возможно запросы приходят с другого прома и необходимо его указать?
У нас один магазин на проме. Интеграция настроена и работает.
Кажется выявили причину. Нам приходят не все сообщения из Прома. На проме есть два вида сообщений
1. Сообщения -
2. Сообщения с портала/чата -
Если клиент пишет нам в "сообщения" - нам все приходит .
А если пишет в "сообщения с портала/чата" в бокс ничего не приходит.
Это у нас проблема или действие в автоматизации так и должно работать (не импортировать "собщения из портала/чата")?
04.07.2023, 12:23
В документации прома для получения сообщений есть только 1 метод, в нем не сказано про разные типы сообщений. Все что мы получили от них, загрузили в систему. Если они отдают только один тип сообщения, то тут вопрос к ним, как получить другой
04.07.2023, 12:46
Мария
OneBox production писал/а:
В документации прома для получения сообщений есть только 1 метод, в нем не сказано про разные типы сообщений. Все что мы получили от них, загрузили в систему. Если они отдают только один тип сообщения, то тут вопрос к ним, как получить другой
Спасибо!
04.07.2023, 13:04
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
