1b.app
Скопійоване посилання -

Налаштування автоматизації з отримання повідомлень з Prom.ua

У боксі https://topbox.1b.app/desktop/ в автоматизації раз на хвилину https://topbox.1b.app/app/automatization/minute/edit/ налаштували дію, яка повинна створювати завдання якщо до нас звернувся клієнт на промі. Клієнти до нас звертаються регулярно, але звернення від клієнта до боксу не приходять і завдання не створюється. Допоможіть розібратися, чому не спрацьовує дію.
Оригінальне питання доступне на версії: ru

Відповіді:

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
Дмитрий, добрий день
дію не достатньо просто підключити, потрібно її налаштувати. Серед обовязкових полів - вибір бізнес-процесу, який має створюватись якщо клієнт написав в чат прому.
Можете зробити скрін що всередині дії?
06.06.2023, 17:13



Сусяк Ігор

Інтегратор писав/ла:

Дмитро, добрий день

дію мало просто підключити, необхідно його налаштувати. Серед обов'язкових полів – вибір бізнес-процесу, який має створюватись, якщо клієнт написав у чат прому.

Можете зробити скрін що всередині дії?



Дія налаштована
07.06.2023, 08:30
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
Як я і припускав - в дії не вибрано який процес запускати.
Встановіть хоча б Просту задачу, або якийсь окремий етап замовлення. Хоча беріть до уваги, що якщо клієнт спочатку запитує через чат, а потім робить замовлення - то створиться 2 різні процеси. Треба буде об'єднати або відмінити
Також донедавна Пром не дозволяв відповідати в чат через АРІ більше 1 разу, перевірте як зараз.
07.06.2023, 11:03



Сусяк Ігор

Інтегратор писав/ла:

Як я і припускав - у дії не обраний якийсь процес запускати.

Встановіть хоча б просте завдання або будь-який окремий етап замовлення. Хоча беріть до уваги, що якщо клієнт спочатку запитує через чат, а потім робить замовлення, то створяться 2 різні процеси. Треба об'єднати або скасувати

Також нещодавно Пром не дозволяв відповідати в чат через АРІ понад 1 раз, перевірте як зараз.



У мене ж встановлений бізнес-процес і етап. Чи Ви не про це налаштування?
07.06.2023, 11:32
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
а, вибачте, так, з телефону стрілка затуляла налаштування.
Тоді перевірте чи на етапі Пром звернення немає якихось дій перевірки чи заборони. Краще відключіть всі дії і спробуйте зробити новий запит з пром - має створитись новий процес Чат
07.06.2023, 12:48


Сусяк Ігор
Інтегратор писав/ла:
а, вибачте, так, з телефону стрілка закривала налаштування.
Тоді перевірте, чи немає на етапі Пром звернення будь-яких дій перевірки чи заборони. Краще відключіть всі дії і спробуйте зробити новий запит із пром - повинен створити новий процес Чат

Це не допомагає.
07.06.2023, 14:51
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
Має працювати
А замовлення з прома приходять?
АРІ ключ оновлений?
В інтеграції з пром в боксі немає помилок?
07.06.2023, 15:27


Сусяк Ігор
Інтегратор писав/ла:
Повинен працювати
А замовлення із прома приходять?
АРІ ключ оновлено?
Інтеграція з пром у боксі не має помилок?

Замовлення надходять. Помилок немає.
07.06.2023, 15:54
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
тоді ще раз перевірте:
в дії вказано, що створюється на Богомаз - в нього є права на ствроення БП чат?
спробуйте для експерименту змінити БП на Проста задача
вказали раз в 2 хв - спробуйте забрати значення, в наших клієнтів нічого не вказано.
І після цього зробіть запит в чат на Промі
07.06.2023, 16:22


Сусяк Ігор
Інтегратор писав/ла:
тоді ще раз перевірте:
у дії зазначено, що створюється на Богомаз – він має права створення БП чат?
спробуйте для експерименту змінити БП на Просте завдання
вказали раз на 2 хв – спробуйте забрати значення, у наших клієнтів нічого не вказано.
І після цього зробіть запит у чаті на Промі

нічого не допомогло
12.06.2023, 08:41
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

повідомлення із зазначеного прому приходять до системи наприклад https://topbox.1b.app/7698/
це найсвіжіший діалог, решта за 2021 рік
можливо запити надходять з іншого прома і необхідно його вказати?
14.06.2023, 18:04
Оригінальний коментар доступний на версії: ru



Марія

OneBox production написав:

повідомлення із зазначеного прому приходять до системи наприклад https://topbox.1b.app/7698/

це найсвіжіший діалог, решта за 2021 рік

можливо запити надходять з іншого прома і необхідно його вказати?



Ми маємо один магазин на промі. Інтеграція налаштована та працює.

Здається виявили причину. Нам надходять не всі повідомлення із Прома. На промі є два види повідомлень

1. Повідомлення -

2. Повідомлення з порталу/чату -

Якщо клієнт пише нам у "повідомленні" - нам все приходить.

А якщо пише в "повідомленні з порталу/чату" в бокс нічого не приходить.

Це у нас проблема чи дія в автоматизації так і має працювати (не імпортувати "сполучення з порталу/чату")?
04.07.2023, 12:23
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

У документації прома для отримання повідомлень є лише один метод, у ньому не сказано про різні типи повідомлень. Все, що ми отримали від них, завантажили в систему. Якщо вони віддають лише один тип повідомлення, то тут питання до них, як отримати інший
04.07.2023, 12:46
Оригінальний коментар доступний на версії: ru


Марія
OneBox production написав:
У документації прома для отримання повідомлень є лише один метод, у ньому не сказано про різні типи повідомлень. Все, що ми отримали від них, завантажили в систему. Якщо вони віддають лише один тип повідомлення, то тут питання до них, як отримати інший

Дякую!
04.07.2023, 13:04
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації. Увійти та написати коментар