не приходят звуковые уведомления при получении новых сообщений
Когда нам пишут клиенты (а параллельно оператор может вести переписку с десятками клиентов) оператор не получает ни звукового и визуального сообщения что пришло новое сообщение от клиента. Оператор в переписке с клиентом1, а в это время пишут клиент2 и клиент 9 и оператор о этом не знает и пропускает их сообщения.
Кто сталкивался с такой проблемой. Наш интегратор несколько месяцев не может решить задачу и говорит что в интеграции бокса и е-чата не предусмотрено что новые сообщения как то проявляют себя и оператор в куче диалогов с клиентами из не пропускает.
Любой месседжер (вайбер,ТГ, востап итд) подсвечивает непрочианные сообщения и в диалогах и сразу видно кто и что писал и можно быстро отреагировать? в Бокс+ечат это не возможно? это что 19 век????
Нам нужно (готовы оплатить услугу настройки):
1. При получении сообщения в действующий диалог с клиентом оператор ОККЦ находясь в диалоге с этим клиентом не позднее чем 15 сек после получения сообщения в ОККЦ должен услышать звук входящего сообщения
2. При получении сообщения в действующий диалог с клиентом оператор находять в другом окне браузера (в другой программе) не позднее чем 15 сек после получения сообщения в ОККЦ должен услышать звук входящего сообщения
3. При получении сообщения в действующий диалог с клиентом1 находясь в ОККЦ в другом диалоге с другим клиентом2 не позднее чем 15 сек после получения сообщения должен услышать звук входящего сообщения
4. При получении сообщения в канал ТГ в действующий диалог с клиентом (оператор находится в ОККЦ в канале вайберг) не позднее чем 15 сек после получения сообщения должен услышать звук входящего сообщения. И наоборот, когда оператор в переписке с клиентов в вайбере а клиент начал писать в канал в ТГ
5. При поступлении новых сообщений оператор должен видеть в ОККЦ в какой диалог и в какой канал диалога (вайбер или ТГ) пришло новое сообщение (знак не прочитанного сообщение визуально есть, пока оператор не зайдет внутрь диалога и канала коммуникации)
6. При получении сообщения в канал ТГ в действующий диалог с клиентом (оператор находится в переписки с этим клиентом в ОККЦ в канале вайберг) не позднее чем 15 сек после получения сообщения должен увидеть визуальный знак что в канал ТГ пришло новое сообщение. И наоборот, когда оператор в переписке с клиентов в вайбере а клиент начал писать в канал в ТГ (тогда визуальныц знак должен появиться в канале ТГ). появление визуального признака нового сообшения должно быт не позже чем через 15 секунд после получения сообщения в ОККЦ
6. Если оператор находится в ОККЦ в диалоге с клиентом1, а новое сообщение пришло в диалог с клиентом2, то в диалоге клиента 2 должен появляться заметный для оператора визуальный знак "нового сообщения" (с задержкой не позднее 15 сек с момента получения сообщения в ОККЦ)
7. при поступлении нового сообщения диалог с клиентом данный диалог должен подниматься вверх в списке активных диалогов с другими клиентами (срабатывает автоматическая сортировка по дате последнего сообщения в диалоге, задержка сортировки не более 15 сек)
8. Если оператор ОККЦ пишет исходящее сообщение то никакого звука при его отправке не должно быть
все указанные пункты должны работать без перезагрузки окна ОККЦ
контактный номер +972549562881
Кто сталкивался с такой проблемой. Наш интегратор несколько месяцев не может решить задачу и говорит что в интеграции бокса и е-чата не предусмотрено что новые сообщения как то проявляют себя и оператор в куче диалогов с клиентами из не пропускает.
Любой месседжер (вайбер,ТГ, востап итд) подсвечивает непрочианные сообщения и в диалогах и сразу видно кто и что писал и можно быстро отреагировать? в Бокс+ечат это не возможно? это что 19 век????
Нам нужно (готовы оплатить услугу настройки):
1. При получении сообщения в действующий диалог с клиентом оператор ОККЦ находясь в диалоге с этим клиентом не позднее чем 15 сек после получения сообщения в ОККЦ должен услышать звук входящего сообщения
2. При получении сообщения в действующий диалог с клиентом оператор находять в другом окне браузера (в другой программе) не позднее чем 15 сек после получения сообщения в ОККЦ должен услышать звук входящего сообщения
3. При получении сообщения в действующий диалог с клиентом1 находясь в ОККЦ в другом диалоге с другим клиентом2 не позднее чем 15 сек после получения сообщения должен услышать звук входящего сообщения
4. При получении сообщения в канал ТГ в действующий диалог с клиентом (оператор находится в ОККЦ в канале вайберг) не позднее чем 15 сек после получения сообщения должен услышать звук входящего сообщения. И наоборот, когда оператор в переписке с клиентов в вайбере а клиент начал писать в канал в ТГ
5. При поступлении новых сообщений оператор должен видеть в ОККЦ в какой диалог и в какой канал диалога (вайбер или ТГ) пришло новое сообщение (знак не прочитанного сообщение визуально есть, пока оператор не зайдет внутрь диалога и канала коммуникации)
6. При получении сообщения в канал ТГ в действующий диалог с клиентом (оператор находится в переписки с этим клиентом в ОККЦ в канале вайберг) не позднее чем 15 сек после получения сообщения должен увидеть визуальный знак что в канал ТГ пришло новое сообщение. И наоборот, когда оператор в переписке с клиентов в вайбере а клиент начал писать в канал в ТГ (тогда визуальныц знак должен появиться в канале ТГ). появление визуального признака нового сообшения должно быт не позже чем через 15 секунд после получения сообщения в ОККЦ
6. Если оператор находится в ОККЦ в диалоге с клиентом1, а новое сообщение пришло в диалог с клиентом2, то в диалоге клиента 2 должен появляться заметный для оператора визуальный знак "нового сообщения" (с задержкой не позднее 15 сек с момента получения сообщения в ОККЦ)
7. при поступлении нового сообщения диалог с клиентом данный диалог должен подниматься вверх в списке активных диалогов с другими клиентами (срабатывает автоматическая сортировка по дате последнего сообщения в диалоге, задержка сортировки не более 15 сек)
8. Если оператор ОККЦ пишет исходящее сообщение то никакого звука при его отправке не должно быть
все указанные пункты должны работать без перезагрузки окна ОККЦ
контактный номер +972549562881
Ответы:
Болотян Юрий Александрович
SheBo
SheBo
SHEBO
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
"Наш интегратор несколько месяцев не может решить задачу и говорит, что в интеграции бокса и е-чата не предусмотрено, что новые сообщения как-то обнаруживают себя и оператор в куче диалогов с клиентами с не пропускает." - Антон, конечно мы не можем сделать так как эта работа не может быть выполнена бесплатно - вам в чате ответили и дали общую оценку - если вы хотите получить точную оценку специалисту
1) примерное время разработчиков 30-40ч (1ч = 36$)
2) время интегратора 25-40ч (1ч =30$)
1) примерное время разработчиков 30-40ч (1ч = 36$)
2) время интегратора 25-40ч (1ч =30$)
сегодня, 15:22
SHEBO
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Болотян Юрий Александрович
SheBo
SheBo
SHEBO
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Чисто ради интереса перепроверил о том о чем вы писали выше
1. Звук есть, так же новые сообщения отображаются в центре уведомлений у ответсвенного оператора. Он воспроисводиться в момент создания нового процесса или же комментария на основе события (в течении 1 мин) Но без доработок нельзя сделать:
- Что бы звук приходил даже когда вы находитесь в другой вкладке браузера/ в другом приложении
- Что бы звук приходил быстрее
2. Что бы отображать именно количество сообщений без ответа в комуникационно центре тоже нужна доработка https://take.ms/M59Hm
3. Сортировка по последнему сообщению работает https://take.ms/5XzL1
1. Звук есть, так же новые сообщения отображаются в центре уведомлений у ответсвенного оператора. Он воспроисводиться в момент создания нового процесса или же комментария на основе события (в течении 1 мин) Но без доработок нельзя сделать:
- Что бы звук приходил даже когда вы находитесь в другой вкладке браузера/ в другом приложении
- Что бы звук приходил быстрее
2. Что бы отображать именно количество сообщений без ответа в комуникационно центре тоже нужна доработка https://take.ms/M59Hm
3. Сортировка по последнему сообщению работает https://take.ms/5XzL1
сегодня, 15:24
SHEBO
Благодарим за детальное описание ситуации. Мы внимательно ознакомились с Вашим запросом и понимаем, насколько критична описанная проблема для эффективной работы операторов.
Есть большой опыт в настройке и оптимизации рабочих процессов в системах, подобных OneBox и e-Chat, включая реализацию звуковых и визуальных уведомлений, автоматическую сортировку диалогов, синхронизацию между каналами (Viber, Telegram и т.д.) и минимизацию задержек при получении сообщений.
Предварительно можем сказать, что часть указанных вами функций вполне реально реализовать через доработку интерфейса оператора, настройку скриптов или расширение интеграции между мессенджерами и CRM.
Мы готовы проанализировать текущую конфигурацию и предложить рабочее решение. Предлагаем провести короткий онлайн-звонок для согласования ожиданий и оценки объема работ.
Связаться с нами можно в ответ на это сообщение или непосредственно по указанному телефонному номеру.
Есть большой опыт в настройке и оптимизации рабочих процессов в системах, подобных OneBox и e-Chat, включая реализацию звуковых и визуальных уведомлений, автоматическую сортировку диалогов, синхронизацию между каналами (Viber, Telegram и т.д.) и минимизацию задержек при получении сообщений.
Предварительно можем сказать, что часть указанных вами функций вполне реально реализовать через доработку интерфейса оператора, настройку скриптов или расширение интеграции между мессенджерами и CRM.
Мы готовы проанализировать текущую конфигурацию и предложить рабочее решение. Предлагаем провести короткий онлайн-звонок для согласования ожиданий и оценки объема работ.
Связаться с нами можно в ответ на это сообщение или непосредственно по указанному телефонному номеру.
сегодня, 15:27
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Легеза Вячеслав
iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза В.В.
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Добрый день,
попытаюсь перефразировать суть вашей проблемы, чтобы мы с вами ее понимали совершенно одинаково.
Вы используете интеграцию с https://1b.app/ru/app/echat-pro/
КАК ЕСТЬ СЕЙЧАС
Операторы могут одновременно общаться со многими клиентами в системе (Box+е-чат).
Но они не видят новых сообщений и не слышат звукового оповещения, когда приходит новое сообщение.
Поэтому операторы теряют важные вопросы от ваших Клиентов.
Вы считаете это неудобным, ведь обычные мессенджеры (Viber, Telegram и т.п.) показывают новые сообщения визуально и посылают звуковое оповещение.
КАК НУЖНО, ЧТОБЫ РАБОТАЛО:
1. Звуковое оповещение:
Оператор должен слышать звук нового сообщения в течение 15 секунд после его получения, независимо от того, в каком окне браузера или программе он находится или в каком чате с клиентом он сейчас общается.
- в том же чате,
- в другом чате,
- или даже если сообщение пришло с другого канала, например Telegram, а оператор в Viber.
2. Звука при отправке собственного сообщения быть не должно.
3. Визуальное извещение:
Оператор должен видеть отметку нового сообщения возле соответствующего диалога и канала (Viber/Telegram) в списке чатов, пока он не откроет этот чат. Появление такой отметки должно происходить не позднее 15 секунд после получения сообщения.
4. Если оператор общается с одним клиентом, а новое сообщение приходит от другого, в списке чатов возле чата с новым сообщением появится заметный визуальный знак в течение 15 секунд.
5. Сортировка чатов:
Диалог, в котором появилось новое сообщение, должен автоматически подниматься вверх по списку активных чатов в течение 15 секунд.
Важное замечание. Все эти изменения должны работать без необходимости перезагрузки.
попытаюсь перефразировать суть вашей проблемы, чтобы мы с вами ее понимали совершенно одинаково.
Вы используете интеграцию с https://1b.app/ru/app/echat-pro/
КАК ЕСТЬ СЕЙЧАС
Операторы могут одновременно общаться со многими клиентами в системе (Box+е-чат).
Но они не видят новых сообщений и не слышат звукового оповещения, когда приходит новое сообщение.
Поэтому операторы теряют важные вопросы от ваших Клиентов.
Вы считаете это неудобным, ведь обычные мессенджеры (Viber, Telegram и т.п.) показывают новые сообщения визуально и посылают звуковое оповещение.
КАК НУЖНО, ЧТОБЫ РАБОТАЛО:
1. Звуковое оповещение:
Оператор должен слышать звук нового сообщения в течение 15 секунд после его получения, независимо от того, в каком окне браузера или программе он находится или в каком чате с клиентом он сейчас общается.
- в том же чате,
- в другом чате,
- или даже если сообщение пришло с другого канала, например Telegram, а оператор в Viber.
2. Звука при отправке собственного сообщения быть не должно.
3. Визуальное извещение:
Оператор должен видеть отметку нового сообщения возле соответствующего диалога и канала (Viber/Telegram) в списке чатов, пока он не откроет этот чат. Появление такой отметки должно происходить не позднее 15 секунд после получения сообщения.
4. Если оператор общается с одним клиентом, а новое сообщение приходит от другого, в списке чатов возле чата с новым сообщением появится заметный визуальный знак в течение 15 секунд.
5. Сортировка чатов:
Диалог, в котором появилось новое сообщение, должен автоматически подниматься вверх по списку активных чатов в течение 15 секунд.
Важное замечание. Все эти изменения должны работать без необходимости перезагрузки.
сегодня, 15:58
Вячеслав Легеза
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Главная цель операторов нашего контакт центра - быстрая первая реакция на новое обращение клиента (до 2-3 минут максимум), а уже когда идет переписка с клиентом - полноценное онлайн общение.
Если оператор одновременно ведет более 20 диалогов с 20 клиентами которые что-то постоянно спрашивают/что-то высылают, при этом оператору приходится время от времени переходить в другое окно браузера (в систему где формируются счета и бронируются заказы) то оператор должен слышать и видеть что в переписке с клиентами в"Communication center" приходят новые сообщения и зайдя в окно "Communication center" из десятков активных диалогов с клиентами видеть в каких есть новые неотвеченные сообщения и в каком из каналов коммуникации (у нас пока подключен только вайбер и телеграм)
По факту сделанных нашим интегратором настроек - звуковые уведомления на новые сообщения в активных диалогах вроде приходят, но с задержкой до неск минут, хотя само сообщение появляется в чате через 3-10 секунд или вообще не приходят!!! Такая задержка для нашей работы не допустима
Новые сообщения в диалогах с клиентами в "Communication center" ни как не отмечаются визуально и нужно методом "тыка" искать какой клиент и в какой из подключеных каналов коммуникации (вайбер и телеграм) написал. Например вайбер/ТГ/вотсап и другие месседжеры, контакт центры других поставщиков "подсвечивают" диалоги с новыми сообщениям, даже показывая цифрой сколько новых сообщений пришло и оператору сразу ясно кому отвечать
Так же есть проблема если идет переписка с клиентом в Communication center например в закладке "вайбер" а затем клиент пишет что-то в телеграмм - тоже нет никаких визуальных уведомлений, что в закладке телеграмм есть новые сообщения. Оператор находясь в закладке вайбера не знает, что клиент еще что-то написал или отправил файл в телеграмм канал.
В итоге оператор пропускает сообщения от клиентов или отвечает с большой задержкой. Клиентам это не нравится- мы теряем продажи и рискуем репутацией.
Я уверен, что ни один нормальный контакт-центр службы продаж с большим количеством обращений разных постоянных клиентов через канал вайбер+телеграмм не может нормально и быстро работать не получая звуковые/визуальные уведомления о новых сообщениях от клиентов .
Уверен что интеграторы 1бокса уже не раз решали эту задачу
Осталось найти тех, кто имеет такой успешный опыт, точно знает что делать и может быстро и качественно решить нашу задачу уведомления операторов о новых сообщениях клиента (звук и визуально)
Жду ваших предложений +972549562881
Если оператор одновременно ведет более 20 диалогов с 20 клиентами которые что-то постоянно спрашивают/что-то высылают, при этом оператору приходится время от времени переходить в другое окно браузера (в систему где формируются счета и бронируются заказы) то оператор должен слышать и видеть что в переписке с клиентами в"Communication center" приходят новые сообщения и зайдя в окно "Communication center" из десятков активных диалогов с клиентами видеть в каких есть новые неотвеченные сообщения и в каком из каналов коммуникации (у нас пока подключен только вайбер и телеграм)
По факту сделанных нашим интегратором настроек - звуковые уведомления на новые сообщения в активных диалогах вроде приходят, но с задержкой до неск минут, хотя само сообщение появляется в чате через 3-10 секунд или вообще не приходят!!! Такая задержка для нашей работы не допустима
Новые сообщения в диалогах с клиентами в "Communication center" ни как не отмечаются визуально и нужно методом "тыка" искать какой клиент и в какой из подключеных каналов коммуникации (вайбер и телеграм) написал. Например вайбер/ТГ/вотсап и другие месседжеры, контакт центры других поставщиков "подсвечивают" диалоги с новыми сообщениям, даже показывая цифрой сколько новых сообщений пришло и оператору сразу ясно кому отвечать
Так же есть проблема если идет переписка с клиентом в Communication center например в закладке "вайбер" а затем клиент пишет что-то в телеграмм - тоже нет никаких визуальных уведомлений, что в закладке телеграмм есть новые сообщения. Оператор находясь в закладке вайбера не знает, что клиент еще что-то написал или отправил файл в телеграмм канал.
В итоге оператор пропускает сообщения от клиентов или отвечает с большой задержкой. Клиентам это не нравится- мы теряем продажи и рискуем репутацией.
Я уверен, что ни один нормальный контакт-центр службы продаж с большим количеством обращений разных постоянных клиентов через канал вайбер+телеграмм не может нормально и быстро работать не получая звуковые/визуальные уведомления о новых сообщениях от клиентов .
Уверен что интеграторы 1бокса уже не раз решали эту задачу
Осталось найти тех, кто имеет такой успешный опыт, точно знает что делать и может быстро и качественно решить нашу задачу уведомления операторов о новых сообщениях клиента (звук и визуально)
Жду ваших предложений +972549562881
сегодня, 18:33
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2025
