Нет звукового уведомления и всплывающих окон о получаемых сообщениях в чат

Добрый день! когда мы получаем новое обращение в чат, то оператор находясь в другой программе (не в окне чата) получает звуковое сообщение и понимает что пришло новое сообщение. Но когда диалог уже идет и клиент пишет что-то, но оператор в другом окне другой программы то ни каких уведомлений об этом новом сообщении нет. ни звука, ни всплывающего окна. Из за этого много сообщений пропускаются или на них отвечают с большой задержкой! Это очень не удобно! есть у вас решения подобные другим поставщикам омниканальных КЦ где есть и звук и всплывающие окна (с возможностью включить их если мешают)?