Ответ клиента через E-chat не подтягивается в процесс

Клиенту настроена интеграция с E-chat [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] https://construct.1b.app/660/ Настроена автоматизация "Преобразовать сообщение E-chat в процесс". Из процесса оповещения отправляется в Вайбер, но ответ клиента обратно в процесс не подтягивается, хотя он есть в системе (в приложении E-chat и в Событиях), а создается новый процесс https: //construct.1b.app/661/. [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] Как сделать, чтобы ответ клиента попадал в процесс, с которого менеджер начал общение? [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] Это вопрос настроек или доработки? [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] Если доработка, то сколько часов? [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file] [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file]