Какова глобально схема реализации общения с клиентом через Viber/Telegram bot?
Кто-то реализовывал общение с клиентом через Viber bot
Если да то расскажите какая основная схема и как это должно работать
Цель получать подтверждение от клиента, что он действительно сделал заказа и его можно отправлять
Если я правильно понимаю, то логика такова:
1. После создания заказа отправляем СМС клиенту, в котором даем ссылку на вайбер бота и в СМС просим клиента перейти к боду и там подтвердить заказ.
2. Клиент переходит к боту и подтверждает.
В такой схеме непонятно как дальше делать если клиента нет в базе, будет создана новая задача и таких задач будет несколько и непонятно как связать эту задачу и клиента задачи с реальным заказом.
Оригинальный вопрос доступен на версии: ua
Если да то расскажите какая основная схема и как это должно работать
Цель получать подтверждение от клиента, что он действительно сделал заказа и его можно отправлять
Если я правильно понимаю, то логика такова:
1. После создания заказа отправляем СМС клиенту, в котором даем ссылку на вайбер бота и в СМС просим клиента перейти к боду и там подтвердить заказ.
2. Клиент переходит к боту и подтверждает.
В такой схеме непонятно как дальше делать если клиента нет в базе, будет создана новая задача и таких задач будет несколько и непонятно как связать эту задачу и клиента задачи с реальным заказом.
Ответы:
Будет создан новый клиент, его необходимо объединить с существующим клиентом. На сообщение из Вайбера будет создана задача, эту задачу можно привязать к заказу в виде подзадачи
20.10.2022, 14:39
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Круглов Евгений писал/а:
его нужно объединить с существующим клиентом
Как вы делаете этот процесс?
20.10.2022, 16:22
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
20.10.2022, 16:24
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
А без объединения контактов как-то можно (просто давать доступ менеджеру на объединение контактов как-то не хочется, да и сложный вроде бы получается процесс) ?
Возможно ли вариант как-то копировать просто поле viberid необходимому контакту?
20.10.2022, 16:40
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
В настройках интерфейса контакта есть системное поле - (user.user_viberid)
20.10.2022, 16:44
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Круглов Евгений писал/а:
В настройках интерфейса контакта есть системное поле - (user.user_viberid)
ОК
Его можно копировать, например скопировать в задачу, а дальше в родительский процесс, а потом в контакт родительского процесса, а затем контакт который в подзадаче удалить (как-то действием) ?
20.10.2022, 16:48
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Это поле можно копировать, а затем вручную добавить нужному контакту. Автоматических действий копирования этого поля я не нашел
20.10.2022, 16:53
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов
Сергей Морозов
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Как, вариант, выведите в боте кнопку "поделиться контактами", клиент "шарит" номер телефона, бот отдает эти данные в ванбокс.
Если у OneBox уже есть этот контакт, то автоматическими действиями можно объединить с тем, что создастся после обращения в бот.
Если у OneBox уже есть этот контакт, то автоматическими действиями можно объединить с тем, что создастся после обращения в бот.
20.10.2022, 17:08
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
то автоматическими действиями можно объединить с тем, что создастся после обращения в бот
Можете сказать как называется действие?
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
выведите в боте кнопку "поделиться контактами"
Можете подсказать где можно посмотреть как это сделать (пример для вайбера)?
Круглов Евгений писал/а:
Это поле можно копировать, а затем вручную добавить нужному контакту. Автоматических действий копирования этого поля я не нашел
Попробовали скопировать (там значения поля нет, есть только кнопка копировать)
В результате скопировалось какое-то четырехзначное число, такого формата 9999, далее в интерфейсе карточки контакта поле "user.user_viberid" заполнить не дает, такой возможности нет, то есть оно не редактируется.
Попробовали вывести это поле в интерфейс заказа, там вроде бы дает возможность это поле заполнить, но когда нажимаем сохранить, то все зависает.
Вы уверены, что можно его копировать и вставлять в поле "user.user_viberid" ?
20.10.2022, 17:27
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Тест Юля писал/а:
В результате скопировалось какое-то четырехзначное число, такого формата 9999
Это число это было ID контакта
20.10.2022, 17:34
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов
Сергей Морозов
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
у нас работает так:
1. Клиент шарит в бот контакт
2. В ванбоксе создается процесс, и новый контакт, подтянувшийся с вайбера (его никнейм)
3. В комментарий к процессу прилагается номер телефона с помощью переменной [phoneNumberViber] (действие Добавить комментарий к процессу)
4. Далее следует действие "Проверить наличие номера телефона в комментариях и объединить клиента процесса с существующим контактом"
далее мы уже понимаем по клиенту, какой у него заказ и ведем с ним коммуникацию
1. Клиент шарит в бот контакт
2. В ванбоксе создается процесс, и новый контакт, подтянувшийся с вайбера (его никнейм)
3. В комментарий к процессу прилагается номер телефона с помощью переменной [phoneNumberViber] (действие Добавить комментарий к процессу)
4. Далее следует действие "Проверить наличие номера телефона в комментариях и объединить клиента процесса с существующим контактом"
далее мы уже понимаем по клиенту, какой у него заказ и ведем с ним коммуникацию
20.10.2022, 17:39
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
у нас работает так:
1. Клиент шарит в бот контакт
2. В ванбоксе создается процесс, и новый контакт, подтянувшийся с вайбера (его никнейм)
3. В комментарий к процессу прилагается номер телефона с помощью переменной [phoneNumberViber] (действие Добавить комментарий к процессу)
4. Далее следует действие "Проверить наличие номера телефона в комментариях и объединить клиента процесса с существующим контактом"
далее мы уже понимаем по клиенту, какой у него заказ и ведем с ним коммуникацию
Спасибо
А где-то можно почитать более подробно о настройке бота (кнопки и т.д.)?
20.10.2022, 19:30
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Добрый день!
Конкретного описания или видео я лично не видел
ссылка для настроек ваш ванбокс/app/viber-new/settings/
далее:
примерно так должно быть
Конкретного описания или видео я лично не видел
ссылка для настроек ваш ванбокс/app/viber-new/settings/
далее:
примерно так должно быть
21.10.2022, 11:15
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
Добрый день!
Конкретного описания или видео я лично не видел
ссылка для настроек ваш ванбокс/app/viber-new/settings/
далее:
примерно так должно быть
Так сделали, но когда нажимаем кнопку то телефон в задачу не приходит (в комментариях ничего нет) тоже отправка данных как-то подвисает, то есть сообщение обычно отправляется быстрая, а когда нажимаем кнопку то оно как-то долго отправляется
Может еще что-то нужно делать или возможно есть нюанс, что контакт с таким телефоном в базе уже есть?
21.10.2022, 12:05
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
Добрый день!
Добрый день!
Может лучше создать отдельную задачу для данного вопроса?
21.10.2022, 12:06
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Здравствуйте, как-то не удобно получается... много ручной работы - сложнее, чем просто в вайбере... Что-то разработчики мягко говоря недоработали...
21.10.2022, 13:07
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов
Сергей Морозов
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Полторак Сергей писал/а:
Здравствуйте, как-то не удобно получается... много ручной работы - сложнее, чем просто в вайбере... Что-то разработчики мягко говоря недоработали...
По моему мнению, разработчики сделали саму возможность интеграции, а уж как вы ее используете, это уже второй вопрос.
В идеале, это писать свой бот под свои определенные задачи.
Также в турбосмсе появилась возможность использовать публичный аккаунт, для коммуникации с клиентом (ранее была только рекламная рассылка). Публичный аккаунт позволяет писать первому клиенту и не ждать подписки, но это все затратная история.
21.10.2022, 14:06
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов
Сергей Морозов
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Тест Юля писал/а:
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
Добрый день!
Добрый день!
Может лучше создать отдельную задачу для данного вопроса?
давайте
21.10.2022, 14:07
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Морозов Сергей Сергеевич
Сергей Морозов писал/а:
давайте
Вот задача https://1b.app/ru/forum/integrations-with-vibermessaging/15625-pri-integratsii-z... ne-prihodit/
21.10.2022, 16:00
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
