Постоянно перепрыгивает статусы туда-сюда
В процессе настроена логика:
- при отказе от получения посылки менять статус на "отказ"
- при статусе ОБРАТНОЙ посылки менять статус на "возврат на склад"
но некоторые заказы процесса постоянно прыгают каждый день то на возврат то на отказ. потому что оно видит и статус первичной посылки, что заставляет вернуться на отказ, и статус обратной посылки, что заставляет включить возврат.
как с этим бороться???
- при отказе от получения посылки менять статус на "отказ"
- при статусе ОБРАТНОЙ посылки менять статус на "возврат на склад"
но некоторые заказы процесса постоянно прыгают каждый день то на возврат то на отказ. потому что оно видит и статус первичной посылки, что заставляет вернуться на отказ, и статус обратной посылки, что заставляет включить возврат.
как с этим бороться???
Ответы:
Добрый день. Так происходить не должно потому что смена статуса происходит только один раз для одного статуса посылки. Дайте пожалуйста пример заказа где более 2 раз происходили подобные прыжки (2 раза прыгнуло на отказ, например) я посмотрю что у вас не так
22.09.2021, 13:16
https://china.crm-onebox.com/admin/customorder/order/4201/edit/
https://china.crm-onebox.com/admin/customorder/order/4181/edit/
https://china.crm-onebox.com/admin/customorder/order/4168/edit/
https://china.crm-onebox.com/admin/customorder/order/4181/edit/
https://china.crm-onebox.com/admin/customorder/order/4168/edit/
22.09.2021, 22:17
У вас неправильно настроен БП. На этапе Ожидает в отделении стоит срок этапа, по истечению которого заказ прыгает на этап, и потом еще настроены действия нп при которых заказ прыгает на этап. Именно по-этому вы и получаете 2 прыжка: один своим действием, второй действием от НП
23.09.2021, 10:37
Но логика настройки у нас правильная: после 6 дней бесплатного хранения мы должны автоматом перевести на этап "длительное хранение" чтобы решать что делать с посылкой - оставлять на почте или возвращать или переадресовывать.
Мы пытались настроить так, чтобы посылку дальше пересылать из кабинета Новой почты, а бокс чтобы видя статусы обратной накладной или накладной переадресации сам переключал на этапы "возврат на склад" или "хороним".
Мы на этапе "Возврат на склад" прописали статусы обратной или переадресованной ТТН, но оно опять перебрасывало на "отказ"
Мы пытались настроить так, чтобы посылку дальше пересылать из кабинета Новой почты, а бокс чтобы видя статусы обратной накладной или накладной переадресации сам переключал на этапы "возврат на склад" или "хороним".
Мы на этапе "Возврат на склад" прописали статусы обратной или переадресованной ТТН, но оно опять перебрасывало на "отказ"
23.09.2021, 17:29
Ремезович Валентин писал/а:
Мы пытались настроить так, чтобы посылку дальше пересылать из кабинета Новой почты, а бокс чтобы видя статусы обратной накладной или накладной переадресации сам переключал на этапы "возврат на склад" или "хороним".
окей, тогда уберите действие, которое переключает БП по истечению срока этапа чтобы бокс переключал заказ только в зависимости от статуса процесса.
24.09.2021, 11:48
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
