Блокировка (ограничение) на форуме неугодных (невыгодных) пользователей (цель создания форума)

Да, мы ограничиваем форум для экономически невыгодных клиентов. Один ответ на форуме мне обходится в 80 грн (без налогов и тд). Если клиент купил коробку, заплатил за нее давно фиксированную стоимость, а затем задает по 10 вопросов в день на форуме - то через пару месяцев клиент становится экономически невыгодным, мы подрезаем ему возможность писать и спрашивать бесконечно. Надо больше - выбирайте интегратора и покупайте у него услуги, если он конечно захочет их оказывать (я никого не заставляю). Именно твои ответы на форуме привели к тому, что через пару недель форум станет регулироваться простыми правилами: - после верификации начисляется N вопросов (например, 10 штук) - за каждый правильный ответ +1 вопрос - за каждые 10 долларов за облачные лицензии +1 вопрос - интегратор оплатил комиссию - получи пачку вопросв на форум - задал вопрос - минус 1 вопрос и так далее. Суть в том, чтобы пользователи не только спрашивали, но и отвечали тоже. Хочешь только спрашивать? Тогда купи облако и плати все время. Отдельно купить вопросы будет нельзя, только купить OneBox cloud.

С такими правилами это не очень похоже на форум, это больше похоже на систему учета задач, где есть ответственный (который получает ЗП за свою работку (80 грн.)). Вы ничего не сказали по поводу ограничений комментариев, а как раз они дают возможность отвечать, я бы и рад ответить, но мое ограничение в 2-3 комментария в сутки (система как то считает непонятно) не дает мне возможности отвечать даже по моим задачам, на вопросы разработчиков, то есть мне нужно ждать сутки что бы ответить Тындыку на его вопрос в задаче. То есть прошу прояснить по поводу комментариев, какие будут по ним ограничения ?

[quote] То есть прошу прояснить по поводу комментариев, какие будут по ним ограничения ? [/quote] Пока не могу ничего ответить на этот вопрос.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: Пока не могу ничего ответить на этот вопрос. [/quote] Вы можете на время убрать ограничение по комментариям, так как 2 комментария в сутки это очень жестоко :) ?

Меня устраивает решение когда я на форуме помогаю другим клиентам, но в замен я получаю возможность создавать задачу, но что бы эта система работала мне нужно дать возможность отвечать в комментариях задач клиентов. Вы можете дать возможность отвечать в задачах клиентов ?

[quote] Меня устраивает решение когда я на форуме помогаю другим клиентам, но в замен я получаю возможность создавать задачу, но что бы эта система работала мне нужно дать возможность отвечать в комментариях задач клиентов. Вы можете дать возможность отвечать в задачах клиентов ? [/quote] Позже, когда эта система станет доступна для всех пользователей.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: Позже, когда эта система станет доступна для всех пользователей. [/quote] Просто это выходит какая то жесть с комментариями Я допустим создал 3 задачи (по моему мнению это баги) И вот разрабы уточняють детали, а я могу в сутки ответить только два раза и бред выходит Потом приходят сообщения "Отметьте правильный ответ ", а я даже "пошевелить" разработчика не могу Вот задача https://crm-onebox.com/ru/support/business-processes/7639-deystvie-quotdodati-produkti-z-odnogo-protsesu-v-inshiyquot-perestalo-normalno-rabotat-hotya-ranshe-vse-rabotalo-normalno--shoporderstatusactionaddproductsuniversal/ Мне пишут 17.03 "посмотрю в ближайшее время" Что такое "ближайшее время" мне совсем не понятно и я даже уточнить не могу, потому что есть более важные задачи где нужно ответить И выходит бред какой-то Или вы считаете что это нормально ?

Да, я считаю, что это нормально. Я уже описал выше, что любой ответ мне обходится в 80 грн. Поэтому, от экономически невыгодных пользователей я буду сознательно сдерживать поток вопросов и комментариев, растягивая его во времени. (простыми словами, я специально тебе и еще нескольким юзерам ограничиваю возможность публиковать что-либо на форуме). Не нравится - платите деньги, выбирай интегратора, договаривайтесь с ними чтобы они отвечали вам оперативно и не "ограничивали".

[quote] Что такое "ближайшее время" мне совсем не понятно и я даже уточнить не могу, потому что есть более важные задачи где нужно ответить [/quote] Захотят ответят, захотят не ответят, ничего не могу поделать. Бизнес OneBox - это платные облачные пользователи. Все остальное меня просто не интересует.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: Захотят ответят, захотят не ответят, ничего не могу поделать. [/quote] Получается какой то диссонанс С одной стороны просматривается жесткий контроль "форума" (блокировка/лимиты) и аргументация что это все ЗП разработчика, с другой стороны идет информация что "форум" это инструмент который должен помочь всем в том числе разработчикам, что бы пользователи могли сами себе помочь и разработчики могли себя вести в стиле "захотят ответят, захотят не ответят". По этому хочу уточнить: 1. Если ли сейчас у разработчиков какая то процедура / обязательство отвечать на все задачи форума или все держится сугубо на желании (то есть если есть антипатия у разработчика к клиенту то он может не отвечать или он обязан решить задачу так как это баг который может проявиться и у других клиентов) ? 2. Есть ли какие то сроки решения бага (к примеру мне тут ответили больше месяца назад и тишина https://crm-onebox.com/ru/support/business-processes/4754-povtorenie-problemi-perehoda-v-odin-i-tot-zhe-status-2-raza/ стоит ли мне ждать вообще и что либо там писать) ? 3. В какую сторону будет развиваться форум в больше независимую систему от разработчиков, то есть некая независимая среда где общаются клиенты и интеграторы или это будет больше система для фиксации багов (проблем похожих на баг) в которой будут жесткие управленческие механизмы со стороны разработчиков ?

1. Нету. 2. Нету. 3. Это будет само-регулируемая среда, где 1 вопрос = 1 ответу. Чтобы спросить вопрос, нужно сначала кому-то ответить и помочь.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: 3. Это будет само-регулируемая среда, где 1 вопрос = 1 ответу. Чтобы спросить вопрос, нужно сначала кому-то ответить и помочь. [/quote] Уже вижу результат При создании вопроса показывает количество доступных А после создания задачи показывает предупреждение "У вас закончилось доступное количество вопросов. Отвечайте на форуме, что бы пополнить баланс вопросов" 1. Можете сделайте что бы и в комментариях была похожая штука, что бы перед тем как написать комментарий я понимал что у меня нет возможности их оставить ? 2. Можете как то расширить лимит комментариев с 2 до большего количества, потому что 2 комментарий это ну издевательство какое-то, даже толком ответить нельзя в сутки, плюс имея два комментария в сутки нет возможности адекватно кому то помочь в решении и тем самым заработать вопрос ?

Чуть позже доберемся до комментариев (на этой неделе)

Уже ощутил новые изменения! У меня сейчас реальный баг системы (не происходит импорт продуктов в систему, то что раньше работало - сейчас не работает, при этом ничего не изменял) Я не могу выставить баг пишет "У вас закончилось доступное количество вопросов. Отвечайте на форуме, что бы пополнить баланс вопросов" Макс, ну это же бред какой то, у меня стоит работа я не могу обновить продукты и загрузить данные с розетки, а мне бросай всю работу и беги на форум ищи кому ответить и жди что бы он отметил что я ему помог (при моих 2 комментария в сутки) 1. Вы считаете это нормально ? 2. Куда писать (ваша официальная позиция, то есть я понимаю что можно что то купить и т.д., хочу понять вашу позицию по отношению к багам) если клиент находится на бесплатном облаке (1 лицензия на бесплатном тарифе) и у него баг и он не разбирается в ванбоксе что бы получить ответ и заработать вопрос ?

Влад, скажу прямо: ты занадоел мусолить одну и ту же тему по кругу. 1. Да, это нормально. Ответь сам себе на вопрос: а почему и на основании чего OneBox обязан решать твои вопросы и проблемы? Ты не платишь деньги ни за что. Ты не приводишь клиентов. Ты не платный клиент. Все что мы тут сделали для тебя - это исключительно по моей душевной доброте и доброте Игоря Устименко, да и за мои деньги. Если тебя как клиента не станет для нас - мы выдохнем с облегчением. Ты пытаешься построить свой бизнес на паразитировании на OneBox. Мы тебя за это не любим. 2. Официальная позиция для коробок = клиент покупает софт AS IS, все что произойдет через 1 секунду после установки на сервер клиента - будет проблемой клиента, которая воооозможно будет решаться через форум бесплатно. Если клиента это не устравает - есть куча партнеров, которые будут плясать перед клиентом за деньги. Но не OneBox. Официальная позиция по поводу облака = точно такая же, только с поправкой: мы будем делать ровно тот минимум, чтобы клиент не перестал платить. Если клиент перестает платить - мы перестаем делать. Если клиент ставит ультиматум "уйду если не сделаете что-то", то мы включаем математику: если это что дороже условно 3-6 месяцев аренды - пусть отпадает, мы делать не будем. https://crm-onebox.com/ru/prices/#support

Дополню: официальная позиция по поводу бесплатного тарифа на облаке: мы даем клиентам бесплатный облачный тариф на 1 юзера с минимальными облачными ресурсами и готовы отвечать на вопросы, в надежде что он когда-нибудь станет платным клиентом. Но, количество этих вопросов - 10 штук. Если клиенту нужно больше - то пусть даст что-то взамен: купит платный тариф или поможет кому-то другому на форуме.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: 1. Да, это нормально. Ответь сам себе на вопрос: а почему и на основании чего OneBox обязан решать твои вопросы и проблемы? Ты не платишь деньги ни за что. Ты не приводишь клиентов. Ты не платный клиент. Все что мы тут сделали для тебя - это исключительно по моей душевной доброте и доброте Игоря Устименко, да и за мои деньги. Если тебя как клиента не станет для нас - мы выдохнем с облегчением. Ты пытаешься построить свой бизнес на паразитировании на OneBox. Мы тебя за это не любим. [/quote] Интересный взгляд на вещи :) Я отвечу на вопрос "почему и на основании чего OneBox обязан решать твои вопросы и проблемы?", но судя с вашего ответа наша с вами логика абсолютно разная Ответы: 1. Потому что я клиент, который когда то купил 3 лицензии (да бартером, в счет зарплаты) но купил продукт у которого есть заявленный функционал, но при этом у меня он перестал работать 2. Я когда то работал в другой компании которая разрабатывала ПО для учета, также я ранее писал код и у компании и у меня был абсолютно другой взгляд на баг, его старались решить максимально и исправить у клиентов которые еще не столкнулись с этим багом, что бы у них не возникло неприятных ощущений о продукте и что бы мы не тратили время на обработку обращения по этому багу, по этому в баге были заинтересованы очень сильно, а у вас же позиция вы решаете только баги тех клиентов которые платять вам деньги, точнее я так понял вы туда движетесь По поводу "Ты пытаешься построить свой бизнес на паразитировании на OneBox" - ну это конечно "плевок" Я также могу сказать что вы паразитируете на клиентах которые платят деньги и на клиентах которые стали для вас бесплатными тестировщиками Это все философия отношений, я понимаю и вас что есть клиенты "комарики" которые постоянно жалят и от них нужно избавляться, также у меня есть свой взгляд на сервис, ну и плюс есть менталитет получить лучшее за меньшую цену. Я прошу вас услышать и другую точку зрения Я уверен чото импульсивные действия которые сейчас происходят с продуктом пугают клиентов Если конечно цель это избавиться от старых невыгодных клиентов, то вы её достигнете, но в моем понимании бизнес держится на лояльных постоянных клиентах и на "сарафанном радио", а не на новинках Я считал ранее форум "прорывом" я думал это будет среда где клиенты будут общаться и писать возможно решения, создавать свои топики в которых описывать решения, но сейчас форум превращается в задачник фиксации багов и оценок, вы сделали система где за правильный ответ получаешь возможность задать один вопрос разработчику, но если посмотреть сейчас задачу то там в основном в теме: баг, оценить, ошибка, сервер и т.д. то есть 70-90% это вопросы к разработчикам, в этих вопросах ссылки на боксы клиентов куда нужен доступ, то есть как то заработать бонусы очень сложно. В общем с точки зрения клиента это все только отталкивает от продукта Мне сейчас выходит что бы зафиксировать баг нужно заплатить деньги, и это даже не решить, это что бы только его куда то написать (я понимаю что потом еще будет куча вопросов как тут https://crm-onebox.com/ru/support/price-platforms-and-marketplaces/7472-v-xml-vigruzhaet-foto-kotoroe-nedostupno-vigruzka-na-rozetku--rozetka/ или тут https://crm-onebox.com/ru/support/business-processes/7639-deystvie-quotdodati-produkti-z-odnogo-protsesu-v-inshiyquot-perestalo-normalno-rabotat-hotya-ranshe-vse-rabotalo-normalno--shoporderstatusactionaddproductsuniversal/ куча уточнений, потому что баги не приносять деньги) и не факт что будет решение, но вот так что бы даже нет возможности зафиксировать баг, я такого не встречал, даже в бесплатных продуктах есть система обращений

Вполне логичное решение, еще вижу как вариант развития выдача сертификатов по азам документации системы (уже достаточно много информации на ютубе и в документации чтобы построить то что нужно... Если этого не достаточно можно будет поступить на платные курсы - длительностью от 3 до 12 месяцев (как например сертификация Mikrotik ) ВОт есть разные программы сертификации (платные). И если по бесплатной документации пользователь не может понять сложную систему - то обучайтесь за деньги... Форум это не бесплатная система обучения работе в сложной системе... У меня сложились приятные впечатления от работы форума, при выявлении багов я конечно обращаюсь с аргументами, которые понимает разработчик и баги устраняют... Спасибо большое всем кто приносит пользу ! Если не хватает знаний понять С++ - виноват не разработчик языка С++ и не авторы книг по С++ .... Изучайте, узнавайте, общайтесь - договаривайтесь о платных консультациях....

Влад, обрати внимание на мои ответы на форуме, не только в этой теме, а вообще. Я стараюсь прямым текстом ответить на конкретный вопрос И/ИЛИ дать клиенту возможные решения его задачи. В твоем последнем комментарии конкретного вопроса нет, это просто твое мнение. Слышу ли я тебя - конечно да, но подстраиваться под тебя я не буду. Мне не нужно быть хорошим для всех. Меня даже устраивает, что меня 99.99% будут ненавидеть. Мне все равно. Я живу и строю разные продукты не для того, чтобы всем было хорошо. Я знаю свою аудиторию. Поэтому, твои и чьи-либо аргументы что тебе не нравится что-то или что ты считаешь мое отношение/позицию/мнение неправильным - меня не сломают и не убедят. Я не буду спорить покупал ты бокс или нет, со скидками, бартерами или нет. С этим можно разбираться, но не суть. Я признаю тебя коробочным клиентом, который 5-6 лет назад купил коробку AS IS. По законам Украины расчетный срок эксплуатации программного обеспечения - от 2 до 5 лет. Это означает, что какой бы договор не был, через 2-5 лет ответственность производителя становится 0. Поэтому, я предлагаю тебе следующие варианты решения твоего вопроса "в боксе что-то ломается, хочу чтобы чинили быстро": Вариант 1 Пишешь интегратору OneBox Dev (Игорь Устименко) и говоришь "сколько денег и на каких условиях мы можем работать". Если Игорь отказывается, выбирай один из следующих вариантов. Вариант 2 Пишешь любому другому партнеру и просишь работать с разработчиками через него. Да, я в курсе, что пока-что команда разработчиков одна, и все зависит от нее. И если ей какой-то клиент вынесет мозг, этот клиент сделает только себе хуже. Вариант 3 Помогаешь другим клиентам OneBox на форуме, мы начинаем тебя любить и уважать, в обмен будем отвечать на твои вопросы. Вариант 4 Если ты умеешь писать код, то не используй те интеграции OneBox, которые зависят от внешних поставщиков. Ты как разработчик знаешь, что любое сторонне API может поменяться, сломаться, и это по цепочке создаст целый каскад проблем. Получай из OneBox по REST API товары, сам заливай их своими скриптами на розетку своими скриптами. API OneBox не меняется и не ломается (жалоб нет, форум доказательство). Если у тебя что-то не зальется на розетку - то виноват в этом будешь или ты, или розетка. Вариант 5 Подаешь на ТОВ ВЕБПРОДАКШН в суд (за одно попробуй составить судовую претензию). Прямо в первом заседании мы скажем "да, есть такой клиент, знаем о его проблемах, готовы признать договор не действительным". В тот же день когда решение суда примет законную силу деньги будут у тебя на счету, а твой бокс будет удален со всеми данными (хотя данные ты можешь забекапить в XLS/CSV). Простыми словами: не нравится как работает OneBox - откажись от него официально. Вариант 6 Стань облачным клиентом. Например, если купишь Тариф-5, то у тебя будет около 12 вопросов в месяц. Мы будем делать все что угодно, чтобы ты не перестал платить или твои "запросы" не превысили стоимость тарифа.

[quote] Куприян Владислав Валерьевич Baza.cn.ua / Integrator (FOP Kupriyan) писал/а: Я считал ранее форум "прорывом" я думал это будет среда где клиенты будут общаться и писать возможно решения, создавать свои топики в которых описывать решения, но сейчас форум превращается в задачник фиксации багов и оценок, вы сделали система где за правильный ответ получаешь возможность задать один вопрос разработчику, но если посмотреть сейчас задачу то там в основном в теме: баг, оценить, ошибка, сервер и т.д. то есть 70-90% это вопросы к разработчикам, в этих вопросах ссылки на боксы клиентов куда нужен доступ, то есть как то заработать бонусы очень сложно. [/quote] Полностью согласен с Владиславом. Это ненормально. Должна быть возможность сообщить без каких-либо ограничений как минимум о функции, которая перестала работать (что периодически случается). Да, форум - интересная идея, но по факту практическая польза от него только в том, что вопросы видят несколько лиц, которые способны помочь. Т.е. подавляющее большинство задач - это личные обращения по неработающему функционалу или доработкам. Я заинтересован в нескольких доработках и прояснении работы функций, исчерпывающей инструкции по которым нигде нет. Так же есть список багов (функции, которые реально перестали работать как раньше). И после всех этих тикетов у меня больше не будет возможности сообщить о критичной проблеме? Или вы предлагаете потратить часы времени и заняться клиентской поддержкой на форуме? Ещё и нужно, чтобы твой ответ в итоге оказался отмеченным как верный, когда почти все вопросы способны решить только разработчики. Ваша идея о помощи друг другу клиентами здесь работает процентов на 10%. Клиенты - это предприниматели, которые заняты своими проектами, для которых время - самый ценный ресурс. OneBox - сложная система с кучей неочевидных нюансов в виде зависящих друг от друга настроек. А платить интеграторам за возможность сообщить, что у тебя в один прекрасный момент отваливаются функции просто так и ты узнаёшь об этом в разгар рабочего дня - это мягко говоря странно. Если у вас проблемы с кол-вом вопросов на форуме, то найдите более справедливое и логичное решение. - Если у одного клиента много вопросов, то отвечайте на них постепенно, пусть будет понимание, что много вопросов - дольше ответы. - Не снимайте бонусы за сообщение о баге, за выполненные доработки. - Сделайте раздел, в который можно писать тикеты без ограничений по периодически происходящим критичным проблемам, типа отваливающихся кронов. Да, это проблема касается только тех, кто купил коробку. Но не слишком много стен вы строите, оставляя только один выход к облачным тарифам? Такие ограничения не очень сочетаются с вашим описанным отношением к старым клиентам: [quote] С экономической точки зрения нельзя давать OneBox OS старым клиентам, которые когда-то заплатили за OneBox CRM+ERP разово. С юридической точки зрения давать OneBox OS старым клиентам тоже не обязательно. Но с морально-этических соображений "кидать" таких клиентов нельзя, все-таки частично благодаря им появится OneBox, они поверили и вложились в него. [/quote] Пожалуйста, встаньте на место этих старых клиентов и пересмотрите вопрос поддержки.

[quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: [quote] Куприян Владислав Валерьевич Baza.cn.ua / Integrator (FOP Kupriyan) писал/а: Я считал ранее форум "прорывом" я думал это будет среда где клиенты будут общаться и писать возможно решения, создавать свои топики в которых описывать решения, но сейчас форум превращается в задачник фиксации багов и оценок, вы сделали система где за правильный ответ получаешь возможность задать один вопрос разработчику, но если посмотреть сейчас задачу то там в основном в теме: баг, оценить, ошибка, сервер и т.д. то есть 70-90% это вопросы к разработчикам, в этих вопросах ссылки на боксы клиентов куда нужен доступ, то есть как то заработать бонусы очень сложно. [/quote] Полностью согласен с Владиславом. Это ненормально. Должна быть возможность сообщить без каких-либо ограничений как минимум о функции, которая перестала работать (что периодически случается). Да, форум - интересная идея, но по факту практическая польза от него только в том, что вопросы видят несколько лиц, которые способны помочь. Т.е. подавляющее большинство задач - это личные обращения по неработающему функционалу или доработкам. Я заинтересован в нескольких доработках и прояснении работы функций, исчерпывающей инструкции по которым нигде нет. Так же есть список багов (функции, которые реально перестали работать как раньше). И после всех этих тикетов у меня больше не будет возможности сообщить о критичной проблеме? Или вы предлагаете потратить часы времени и заняться клиентской поддержкой на форуме? Ещё и нужно, чтобы твой ответ в итоге оказался отмеченным как верный, когда почти все вопросы способны решить только разработчики. Ваша идея о помощи друг другу клиентами здесь работает процентов на 10%. Клиенты - это предприниматели, которые заняты своими проектами, для которых время - самый ценный ресурс. OneBox - сложная система с кучей неочевидных нюансов в виде зависящих друг от друга настроек. А платить интеграторам за возможность сообщить, что у тебя в один прекрасный момент отваливаются функции просто так и ты узнаёшь об этом в разгар рабочего дня - это мягко говоря странно. Если у вас проблемы с кол-вом вопросов на форуме, то найдите более справедливое и логичное решение. - Если у одного клиента много вопросов, то отвечайте на них постепенно, пусть будет понимание, что много вопросов - дольше ответы. - Не снимайте бонусы за сообщение о баге, за выполненные доработки. - Сделайте раздел, в который можно писать тикеты без ограничений по периодически происходящим критичным проблемам, типа отваливающихся кронов. Да, это проблема касается только тех, кто купил коробку. Но не слишком много стен вы строите, оставляя только один выход к облачным тарифам? Такие ограничения не очень сочетаются с вашим описанным отношением к старым клиентам: [quote] С экономической точки зрения нельзя давать OneBox OS старым клиентам, которые когда-то заплатили за OneBox CRM+ERP разово. С юридической точки зрения давать OneBox OS старым клиентам тоже не обязательно. Но с морально-этических соображений "кидать" таких клиентов нельзя, все-таки частично благодаря им появится OneBox, они поверили и вложились в него. [/quote] Пожалуйста, встаньте на место этих старых клиентов и пересмотрите вопрос поддержки. [/quote] Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Площадки, на которых размещают приложения Google Market, App Store берут процент за хранение и контроль качества (соответствие требованиям безопасности) репозитариев... Берут не маленький процент, и конечно некоторые хотят бесплатно выкладывать свои приложения и пользоваться бесплатно мощным ресурсом. Но живет и развивается Google Market и APP Store только БЛАГОДАРЯ тем кто делится своей прибылью с теми, благодаря кому их приложение могут скачивать новые пользователи... Ведь никому не нужно чтобы сегодня разработчики One Box закрыли проект из за отсутствия прибыли. Да, есть киты которые купили и пользуются продуктом и не инвестируют в развитие, но к чему это приведет? К закрытию Ван БОкса и что потом будут делать все без команды разработчиков, которым своевременно не получилось получить прибыль от устранения новых багов?

Владислав, у вас 180 тикетов за 9 месяцев, это 20 тикетов в месяц. Пожалуйста, не отвлекайте наших разработчиков , обращайтесь только с важными ценными замечаниями, не только вы пользуетесь продуктом и дайте разработчикам право самим принимать решение какой выявленный баг критичный и срочный, а какой нужен только вам и если уж вам очень надо срочно решить, оплатите...

Мне всегда технически нравился ванбокс - я всегда говорил что технически бокс впереди всех. Но поддержка это всегда была большая ложка дёгтя в бочке с медом. С возвращением Максима появилась надежда что все наладится. Увы. Я понимаю что есть проблемные клиенты , возможно и я такой , но с таким виденьем отношения к клиенту лояльности ждать не стоит. ИМХО. Ничего личного просто взгляд со стороны.

[quote] Полторак Сергей писал/а: обращайтесь только с важными ценными замечаниями [/quote] а кто устанавливает степень важности? Как определить, этот баг мешает только мне или кому-то ещё? Он на то и баг, что он создаёт проблемы в работе, какая разница насколько он критичен и можно ли подстроиться под работу с ним, вы не даёте даже сообщить о нём, ограничивая кол-во сообщений. Ок, принимайте решение сколько вам нужно, выявляйте критичность, отвечайте дольше, но не ограничивайте кол-во тикетов для клиентов с коробкой.

[quote] Ок, принимайте решение сколько вам нужно, выявляйте критичность, отвечайте дольше, но не ограничивайте кол-во тикетов для клиентов с коробкой. [/quote] Встречный вопрос: а кто в конечном счете заплатит за ответы на форуме? Облачные пользователи? Вполне конкретный пример: Пользователь купил 1 лицензию = +400 USD И задал на форуме 200 вопросов x 80 грн = -571 USD. Профит = минус 171 USD. Это даже не считая расходов на разработку, установку, комиссий sales, налогов, аренды офиса и еще кучи всего.

[quote] Фархшатов Родион shine-bright.com.ua писал/а: [quote] Полторак Сергей писал/а: обращайтесь только с важными ценными замечаниями [/quote] а кто устанавливает степень важности? Как определить, этот баг мешает только мне или кому-то ещё? Он на то и баг, что он создаёт проблемы в работе, какая разница насколько он критичен и можно ли подстроиться под работу с ним, вы не даёте даже сообщить о нём, ограничивая кол-во сообщений. Ок, принимайте решение сколько вам нужно, выявляйте критичность, отвечайте дольше, но не ограничивайте кол-во тикетов для клиентов с коробкой. [/quote] Значит лимит на максимальное количество сообщений должен коррелироваться с количеством лицензий... Разные категории клиентов, крупных клиентов все таки нельзя равнять с мелкими...