Закрепление клиента за определенным менеджером Ringostat
Помогите настроить закрепление контакта. Например при первом звонке клиент попадает на менеджеров по продажам. При повторном звонке клиент закрепляется на менеджера по сопровождению клиентов
Ответы:
Добрый день, что в вашей ситуации значит "закрепление", это отвечает за то на кого будет перенаправлен звонок телефонией?
04.08.2021, 12:00
.
OneBox production писал/а:
Добрый день, что в вашей ситуации значит "закрепление", это отвечает за то на кого будет перенаправлен звонок телефонией?
Да верно
04.08.2021, 12:55
Допустим первый звонок совершен, вы завели карточку контакта. При её создании насколько я понимаю менеджера у неё нет? У вас так же есть 15 менеджеров на которых карточку потом нужно передать, какого из них нужно выбирать? Равномерно распределять по всем?
04.08.2021, 12:57
При первом звонке автоматически когда менеджер берет трубку у нас создается карточка клиента, главное что бы после этого этапа изменялся менеджер клиента на другого сотрудника ( или роль) Или как вариант менять ответственного за клиента в зависимости от статуса последнего заказа. Например если заказ в статусе новый и отложен, за ним закреплены менеджеры по продажам. Если заказ перешел в статус подтвержден или отгружен, менеджер клиента меняется на сотрудника по работе с клиентами.
04.08.2021, 13:05
Мы можем использовать действие "Назначить менеджера для клиента" для этапа Отгружен. Главное что бы работала функция Перенаправлять звонок на менеджера клиента
04.08.2021, 13:11
Можем сделать действие в автоматизации юзеров. Если у юзера нет менеджера или менеджер выбранной роли, менять менеджера на рандомного из другой выбранной роли. Поставите на действие по обновлению, после создания карточки колцентром менеджером клиента станет пользователь нужной роли. Займет часа 3
04.08.2021, 13:11
Александр писал/а:
Мы можем использовать действие "Назначить менеджера для клиента" для этапа Отгружен. Главное что бы работала функция Перенаправлять звонок на менеджера клиента
если на этапе процесса то тоже можно, вы в описании вы написали что вам нужно второй звонок перенаправлять. А второй звонок может быть еще до того как процесс перешел на этап (через 3 минуты после первого звонка к примеру), вариант описанный выше решает этот вопрос.
04.08.2021, 13:13
По сути это не нужно. Как настроить что бы работала функция которую я описал выше . А мы уже в зависимости от статуса заказа, будем распределять ответственного за клиента
04.08.2021, 13:18
Для того чтобы работала эта настройка вам в лк рингостата нужно создать новый вебхук с типом переадресация, вставить ту же ссылку что и для обычного хука (бокс/ringostat/push/) и в поле "Поле номера переадресации" вставить dst_phone
04.08.2021, 13:38
.
OneBox production писал/а:
dst_phone
Кто из специалистов сможет помочь это сделать ?
04.08.2021, 13:42
Сделал:
Не работает
Не работает
04.08.2021, 13:54
посмотрите на скрин, вам нужно примерно такое. То что у вас на 2м скрине. Вы сейчас явно не то настраиваете, это не вебхук переадресации. Если не выйдет, я за 1ч доработки смогу вам настроить
04.08.2021, 15:49
Выставлю вам счет, в ответном письме после оплаты пришлите ссылку на ваш лк рингостата и доступа. Именно в письме, не на форум. так как это публичный форум.
04.08.2021, 17:36
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
