Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Действие Переключить ответственного в зависимости от роли
Мы хотим с помощью него:
Чтобы сотрудникам выбранной роли распределялись пропущенные звонки по очереди учитывая график
1. Поставили галочку Учитывать рабочий график сотрудника - но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди
2. Поставили 2ю галочку Назначать задачи по очереди на менеджеров, которые онлайн - но не уверен что оно будет учитывать график.
Прошу подсказать как правильно настроить
Действие Переключить ответственного в зависимости от роли Мы хотим с помощью него: Чтобы сотрудникам выбранной роли распределялись пропущенные звонки по очереди учитывая график 1. Поставили галочку Учитывать рабочий график сотрудника - но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди 2. Поставили 2ю галочку Назначать задачи по очереди на менеджеров, которые онлайн - но не уверен что оно будет учитывать график. Прошу подсказать как правильно настроить
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
да хун пао
OneBox production писал/а: но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди
Включали, но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди. Как сделать чтобы с учетом графика + по очереди?
[quote]
да хун пао
OneBox production писал/а:
но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди
[/quote]
Включали, но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди. Как сделать чтобы с учетом графика + по очереди?
насколько я вижу там должен быть рандом. Скинь ссылку на место где настроено действие и 2 сотрудника которые подходят под условия и задачу которая будет распределятся
насколько я вижу там должен быть рандом. Скинь ссылку на место где настроено действие и 2 сотрудника которые подходят под условия и задачу которая будет распределятся
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
да хун пао
OneBox production писал/а: насколько я вижу там должен быть рандом. Скинь ссылку на место где настроено действие и 2 сотрудника которые подходят под условия и задачу которая будет распределятся
У Вертепная Екатерина (сотрудник) закончилась смена в 13:00. Она была на стопе. Звонки(процессы) пропущенные после 13:00 продолжали на нее распределятся. Это или баг, или я не пойму принцип работы этой галки. Прошу проверить. https://datapoint.center/admin/customorder/lead/2528167/edit/
[quote]
да хун пао
OneBox production писал/а:
насколько я вижу там должен быть рандом. Скинь ссылку на место где настроено действие и 2 сотрудника которые подходят под условия и задачу которая будет распределятся
[/quote]
У Вертепная Екатерина (сотрудник) закончилась смена в 13:00. Она была на стопе.
Звонки(процессы) пропущенные после 13:00 продолжали на нее распределятся. Это или баг, или я не пойму принцип работы этой галки. Прошу проверить.
https://datapoint.center/admin/customorder/lead/2528167/edit/
Роль менеджеры вх укр
Есть много сотрудников которые работают сегодня
Пример
https://datapoint.center/admin/shop/users/381111/worktime/
https://datapoint.center/admin/shop/users/511637/
Создал тестовый этап
https://datapoint.center/admin/shop/workflowstatus/360/action/new/
Поставил 1 галочку, распределять по графику
Создал процессы тестовые - все падает на 1 сотрудника
https://datapoint.center/admin/shop/users/511637/
Распределение по сотрудникам не сработало. Можешь создать тестовые процессы чтобы проверить
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий