Вайбер не работает
Вайбер интегрирован. Автоматизация бизнес процесса настроена. Уведомления не подтягиваются в СРМ. API затянуто только в СРМ. В чем ошибка?
Ответы:
Добрый день!
Чтобы работала интеграция с Viber, нужно чтобы на сервере был https . Без https не работает - политика вайбера.
Чтобы работала интеграция с Viber, нужно чтобы на сервере был https . Без https не работает - политика вайбера.
04.12.2020, 10:12
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
на данный момент у Вас не установлен сертификат - Вы это можете увидеть скопировав url Вашего магазина и вставив например в блокнот - так будет видно визуально.
04.12.2020, 10:14
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Так же для работы интеграции, нужно чтобы oneBox был единственным кто использует api">api key вайбера. Так как viber не может слать webhooks на несколько сылок сразу. Т.е. если вы подключите еще какой-то сервис и он подпишется на уведомление - viber автоматически отпишет от них OneBox.
04.12.2020, 10:14
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Так у нас и есть. Это указано в теме вопроса. API только в СРМ)
04.12.2020, 10:16
Вижу, что нет сертификата. Но мы ведь только в пятницу проплатили за установку с автопродлением. ..И что теперь?
04.12.2020, 10:20
Подосинникова Ирина Анатольевна
Клиент писал/а:
Вижу, что нет сертификата. Но мы ведь только в пятницу проплатили за установку с автопродлением. ..И что теперь?
В задаче/топике где подключали нужно указать, что сертификата нет - Вам должны переподключить/настроить - тк как он должен быть.
04.12.2020, 10:26
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
как я вижу Ваш бокс доступен по https и http - в этом скорее всего и кроется сложность - он должен быть https
04.12.2020, 11:03
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Подосинникова Ирина Анатольевна
Клиент писал/а:
сейчас сайт на https.Уведомлений нету
Странно - тогда показывайте на пример, что на основании чего и где не подтянуло - нужно смотреть на примерах
04.12.2020, 14:59
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
не совсем понимаю, как это сделать. Что-то нужно заскринить, или ссылку дать? я только что отправила сообщение 5555. его нигде нет.
04.12.2020, 15:10
Подосинникова Ирина Анатольевна
Клиент писал/а:
не совсем понимаю, как это сделать. Что-то нужно заскринить, или ссылку дать? я только что отправила сообщение 5555. его нигде нет.
Как Вам написать в Ваш чат viber для проверки ?
04.12.2020, 15:17
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Здравствуйте. Для того чтобы сообщения подтягивались в бокс нужно писать не себе на личный вайбер а в созданный публичный аккаунт. Вайбер отдает сообщения только написанные в публичный аккаунт.
04.12.2020, 15:44
публичній аккаунт сделан. API оттуда. Вы имеете ввиду путь какой-то другой?
04.12.2020, 15:46
Подосинникова Ирина Анатольевна
Клиент писал/а:
0675038817
как описал Выше Дмитрий - нужен именно паблик - не номер телефона (т.е. способ по которому люди попадают в публичный чат viber) - как видим у Вас номер телефона - это не публичный чат - это физический номер телефона.
04.12.2020, 15:47
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
создавался здесь: https://partners.viber.com/account. Не верно?
04.12.2020, 15:52
У Вас должна быть ссылка на Ваш публичный аккаунт или же он должно находится в списке - т.е. если в вайбере написать примером felizata chat - то должен отображаться Ваш аккаунт (сейчас он не отображается)
04.12.2020, 15:53
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
это ссылка. Только что отправлено сообщение. Но в СРМ его нет
04.12.2020, 16:31
https://felizata.org.ua/admin/shop/report/event/?evtype=viber&direction=&... вот Александр написал в указанный аккаунт. Все сообщения затянуло в события в боксе, из чего следует вывод что интеграция с вайбером рабочая а вы просто писали не туда
04.12.2020, 16:33
Так же в событиях ниже видно и ваши сообщения
04.12.2020, 16:34
сообщения есть, но 1) их не видно, как уведомления (не искать же их в событиях по фильтру каждый раз). 2) Автоматизация БП (как описано в вашем видео) настроена. Номера не определены (хотя с этих номеров звонили не раз). 3) И нет возможности ответить: https://skr.sh/s5SlU8SaDrH?a
04.12.2020, 17:10
у меня не появляется окно, как обещает ваш специалист в видео, сразу после автоматизации бп https://skr.sh/s5SOs6wA9v1
04.12.2020, 17:16
1. События не должны быть нигде видны, для этого нужно создавать задачу. Напрмиер https://felizata.org.ua/admin/customorder/project/?workflowid=6&searchLine=
Если вы хотите чтобы видны были новые сообщения в действии https://felizata.org.ua/admin/auto/action/minute/edit/ "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс" в поле "На кого назначить задачу:" выберите себя, тогда все новые собщения будут создаватся в виде задачи на вас
2. Вайбер не отдает нам номера телефонов юзеров, которые написали, он дает только ФИО юзера который написал
3. Возможность ответить есть только из задачи, которая создана действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс", её не должно быть где-то в событиях
Если вы хотите чтобы видны были новые сообщения в действии https://felizata.org.ua/admin/auto/action/minute/edit/ "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс" в поле "На кого назначить задачу:" выберите себя, тогда все новые собщения будут создаватся в виде задачи на вас
2. Вайбер не отдает нам номера телефонов юзеров, которые написали, он дает только ФИО юзера который написал
3. Возможность ответить есть только из задачи, которая создана действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс", её не должно быть где-то в событиях
04.12.2020, 17:19
Подосинникова Ирина Анатольевна
Клиент писал/а:
у меня не появляется окно, как обещает ваш специалист в видео, сразу после автоматизации бп https://skr.sh/s5SOs6wA9v1
https://felizata.org.ua/admin/customorder/project/191293/edit/ вот здесь нажмите "Другие способы коммуникации" и увидите "Написать сообщение Viber"
04.12.2020, 17:21
Спасибо за развернутые ответы) Но видео-инструкцию Вам нужно переписать.
04.12.2020, 17:24
С инструкцией то какраз все нормально. Вы просто на ветке 2018 года сидите и не обновляетесь.
04.12.2020, 17:39
Разве мы против? К сожалению, каждый раз как мы обновлялись, слетали все настройки. Сейчас, поставили только вайбер, а слетели звонки в событиях. Надеюсь, что до понедельника появятся.
04.12.2020, 17:57
По поводу видимости уведомлений с вайбер, есть возможность поставить нескольких сотрудников?
04.12.2020, 17:57
Настройте на стартовом этапе добавление в процесс нужных сотрудников
04.12.2020, 17:58
Спасибо. В автоматизации нет такой возможности. Гже это может быть?
07.12.2020, 09:21
На стартовом этапе процесса поищите пожалуйста действие добавление наблюдателей. Это не должно быть сложно
07.12.2020, 10:20
настроила) уведомления есть. Но в карточке клиента, когда подтягиваем существующего клиента (где есть уже номера телефона) нельзя отобразить значок вайбера возле телефона.
07.12.2020, 13:30
Насколько я помню его таи и не должно быть. Если где-то есть информация о том, что он там должен появляться - предоставьте её пожалуйста
07.12.2020, 13:41
тогда как можно идентифицировать, что этому клиенту можно написать в вайбер (на будущее)?
07.12.2020, 13:43
в его задаче соответствующий пункт появляется
07.12.2020, 13:55
При повторном сообщении клиента (после закрытия задачи и сохранения карточки клиента с ФИО) контакт не подтягивается. Клиент не опознан. Нужно снова подтягивать. Что можно сделать? Спасибо.
07.12.2020, 15:49
На сущностях бокса расскажите пожалуйста что вы делаете. Слово "подтягивать" я могу трактовать по своему а вы по-своему
07.12.2020, 16:27
Дмитрий, уже всё есть. Спасибо.
Когда мы установили вайбер у нас пропали звонки в событиях - меняли http на https. Все сделали, как сказали Ваши специалисты, но к сожалению 2й день звонков нет. Помогите, пожалуйста, восстановить работу, (задача 3718)
Когда мы установили вайбер у нас пропали звонки в событиях - меняли http на https. Все сделали, как сказали Ваши специалисты, но к сожалению 2й день звонков нет. Помогите, пожалуйста, восстановить работу, (задача 3718)
07.12.2020, 17:23
Скиньте ссылку на тему, я посмотрю что там
08.12.2020, 18:12
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
