CRM-система - расшифровывается как Client Relationship Management, что в переводе на русский язык означает управление взаимоотношениями с клиентами.
Вообще, многие когда говорят о CRM-системах подразумевают только те системы, в которых ведется отчет клиентов. Но на самом деле существуют несколько видов CRM-систем. Вот основные 3 типа:
- Системы управления программами лояльности(например карты лояльности)
- Системы по управлению проектами
- Системы для управления продажами или лидменеджмент
Вот основные типы CRM систем, и в основном я буду писать про второй тип - системы для управления продажами или лидменеджмент. Не зря я использовал термин лидменеджмент. Это означает процесс доведения потенциального клиента до покупки, ну и в идеале чтобы клиент постоянно покупал у Вас и дальше. Если задача маркетинга это создание большого количества лидов, то задача отдела продаж это доведения клиента до продажи, а CRM система это инструмент, который поможет справится с задачей эффективнее.
источник Типы CRM систем
