У кого настроена IP-телефония, наверное уже знают что это такое и какую она даёт ценность их отделу продаж. Но для некоторых это остаётся "неразведанной областью". В этой статье разберу что это, как это связано с CRM, и как выбрать правильного провайдера.
IP-телефония позволяет фиксировать каждый звонок менеджеров (входящий и исходящий) и записывать его для дальнейшего изучения, собирает статистику вызовов, длительности разговоров, потерянных вызовов (когда клиент не дозвонился до отдела продаж). Это — очень полезный инструмент. Если у Вас его нет, то скорее внедряйте, если есть, то выжимайте максимум.
Вот некоторые бенефиты, которые даёт этот инструмент:
- Автоматически прикрепляет звонки к соответствующим им карточкам сделок;
- Показывает в одном месте (в CRM-системе) всю статистику работы менеджера;
- Если клиент звонит на общий телефон компании, и его номер уже есть в базе, — зазвонит именно тот телефон, который соответствует ответственному менеджеру;
- Все новые и пропущенные вызовы автоматически распаковываются как «новая заявка» с задачей.
IP-телефония и CRM-система на схеме
Попробую описать связь между CRM-системой и IP-телефонией человеческим языком:
- CRM-система = записная книжка, где хранится вся информация о клиентах и ведется работа с ними;
- IP-телефония = сервис для звонков с оплатой за минуты (как мобильный оператор);
- ATC (автоматическая телефонная станция) = система, позволяющая «склеить» две вышеуказанные системы и добиться всех перечисленных возможностей.
АТС может быть как штатной (разворачивается на базе сервера компании it-специалистами), так и виртуальной (на удаленном облачном сервере).
Рынок на текущий момент даёт большой выбор компаний, оказывающих услуги виртуальной АТС. Вот рекомендация, на что нужно обратить внимание:
- Популярность (чем более массовый сервис, тем меньше будет глюков и проблем);
- Интегрируемость и функциональность относительно вашей CRM-системы;
- Стоимость.
Почти все компании, предоставляющие эти услуги, получают деньги в формате ежемесячной оплаты. Поэтому им выгодно подключение всё большего числа клиентов. Всё что нужно сделать, это выбрать АТС, сделать ТЗ, и попросить внедрить всё это.
Надеюсь Вы уже поняли, какую ценность может дать IP-телефония, и уже готовы внедрить её.
Также рекомендуем прочитать: CRM и телефония
Источник: Что такое IP-телефония и зачем она нужна
