Внедрение CRM - это боль для компании. Исключение - только если компания создается с нуля, и все новые сотрудники сразу приучиваются к CRM.
Нельзя внедрить CRM не заставляя себя и сотрудников работать по другому. Никак. Потому что люди ленивы, и ничего не хотят делать. Все хотят волшебную таблетку.
Все хотят суперкар Ferrari, но никто не умеет на нем ездить. Даже если вам перепадет покататься на Ferrari, то ездить вы на ней будете только по прямой и на треке. Сколько бы вы не водили обычные машины, хоть 30 лет опыта, вам не управиться в 600 лошадями в одной педали. По крайней мере, с первого самого начала. А вот когда накатаете около 100 часов на треке - то уже можно считать, что ездите более-менее.
Хоть это и звучит пафосно, но внедрение CRM - это скорее переосмысление процессов своего бизнеса, чем автоматизация того что у вас есть сейчас. Нельзя передать внедрение CRM на сотрудников, потому что сотрудники будут делать все по-старому, просто на новом инструменте. Это ключевое.
Внедрить должен захотеть руководитель, потому что ему больно и не удобно управлять подчиненными. И именно руководитель должен сделать первый шаг.
