компонент «Webitel»

В современных компаниях, где клиентский сервис играет решающую роль, эффективная работа контакт-центра становится ключевым фактором успеха. Операторам важно быстро реагировать на обращения, а руководителям контролировать качество и эффективность коммуникаций. Именно поэтому в OneBox OS реализован отдельный компонент на базе Webitel, позволяющий автоматизировать основные процессы работы контакт-центра без необходимости сложных и длительных интеграций.

Этот компонент обеспечивает удобство использования, гибкую настройку под бизнес-процессы и стабильную работу в рамках единой экосистемы OneBox OS. Он создан для того, чтобы повысить скорость обработки звонков, улучшить взаимодействие с клиентами и упростить работу операторов, сохраняя полный контроль над всеми контактами и историей коммуникаций.

Возможности компонента:

• совершать исходящие звонки (click-to-call);
• автоматическая загрузка и сохранение в системе факта звонка и его звукозаписи;
• при входящих и исходящих вызовах отображается всплывающее окно, интерфейс которого можно настроить под свои задачи.