Пошловатое название получилось :)
Когда человек первый раз сталкивается с чем-то новым, все последующие продукты он будет сравнивать с первым.
Например, вы не знаете что такое ERP-система. Если я вам покажу OneBox и скажу, что это ERP - то вы скажете “ОК”. Вы ведь все равно не знаете, так ли это на самом деле. Позже вы познакомитесь с другими продуктами конкурентов, которые тоже будут говорить, что это ERP. И вы на подсознательном уровне будете сравнивать конкурента с OneBox, потому что вы узнали о нем первым.
Подобный фокус на CRM-рынке в СНГ сделал Битрикс24. Я ничего не имею против этого продукта, хотя они и наши конкуренты, конкуренция это типа хорошо (поубивал бы). Просто постараюсь рассказать историю нейтрально и не претендую на 100% достоверность.
Изначально они не были CRM, а позиционировались как “корпоративная социальная сеть”, потому что 10 лет назад был хайп на социальные сети. Это позволило битриксу относительно дешево собрать аудиторию и внимание к продукту. Ну и 10 лет назад все было дешевле. Потом начался хайп на CRM и они сказали, что они CRM. И так как они были первыми для большинства, то у огромного количества людей в голове закрепился эталон CRM - это Битрикс. Хотя от реальной CRM там мало чего было изначально.
Это просто маркетинг. Я бы сам так сделал. В принципе и делаю сейчас также с OneBox, называя его CRM.
Реальная же история CRM - это технология SFA (Sales Force Automation). Она в принципе не имеет ничего общего с современными CRM на рынке СНГ :)
Кстати, хайп на CRM в СНГ начала бизнес-молодость. Они взяли SFA и по своими словами перевели на русский язык. В принципе, не плохо получилось. Если хотите понять, что такое SFA - то смотрите это видео:
Еще рекомендуем почитать "Вы хотите сделать классный продукт или стать лидером рынка?" и "Про цену продажи"
