Так как клиентов у нас стало много, то уже с заметной регулярностью появляются отдельные личности, которые говорят: сделайте мне что-то бесплатно, иначе я начну в интернете поливать вас грязными отзывами. Или вы сделали что-то плохо, если не вернете деньги + компенсацию - буду поливать гавном в отзывах.
Когда тебе говорят такое первый раз - не веришь. Ну мы сами маркетологи, нам впадлу заказные отзывы делать, а тут еще кто-то говорит что это сделает лучше нас - ха, та флаг тебе в руки!
Обычно так мы и отвечали (и продолжаем, если что).
Но вот настал день Х, когда клиент взял и сделал. Да не просто отзывов нафигачил по интеретикам, а еще сделал отдельный лендинг с адаптивной версткой, дал на него рекламу Google Adwords по запросам “onebox” и “crm”. Короче, все по высшему пилотажу. Потом к этому замесу подключился конкурент (сотрудникам террасофта привет) и зашквар получился знатный.
И посыпались у наших sales отказы “не куплю из-за наличия сайта с негативным отзывом”, и начало продажи штормить и колбасить. Лавочку с сайтами и контекстом мы конечно быстренько прикрыли, домены перебанили, но осадочек остался.
И могло бы быть это страшной историей “как негативные отзывы влияют на репутацию и продажи”. Да не так все на самом деле. Иначе бы я про это все не рассказывал тут.
Когда буря поутихла, я решил поверить математику, иначе хреновый с меня был бы маркетолог (хотя, может, и так не очень). И математика показала мне:
- на команду sales стабильно за месяц попадает X лидов; они стабильно продают Y лидам;
- конверсия лиды в продажи у них условно K=22%.
- и конверсия из месяца в месяц прыгает +/- 2%.
- и наличие негативных отзывов и даже тот момент штормления - не уменьшил это процент никак!
Понимаете в чем прикол: если бы не было негативных отзывов - то причина отказа была бы какая-то другая или sales продали бы другим лидам.
Мораль: всем плевать на ваши негативные отзывы. И нам особенно.
