Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Я — профессиональный интегратор CRM-систем на предприятиях.
Вы приобрели наш продукт и, возможно, именно сейчас я вам позвоню и предложу обсудить метод внедрения OneBox на ваше предприятие.
За моей спиной опыт внедрения 70+ CRM на разные предприятия. Я себя считаю кандидатом в мастера спорта по этому вопросу. Побеждал "спринты и эстафеты", быстрые и медленные внедрения. Сложней всего — это "биатлон", там приходится "стрелять" в ленивых сотрудников. Могут быть летальные последствия.
Вы — наш клиент.
Теперь о деле. Вы — наш клиент. И я хочу дать вам совет ценой в сотни тысяч долларов, потраченных на внедрения CRM. Совет о том, как правильно внедрить CRM на предприятие. Под словом “внедрить" я подразумеваю "достичь планируемой цели". Вот вы что-то запланировали и считайте, что вы выиграли, когда достигли этот показатель.
Первое — запишите свою цель внедрения.
Желательно выразить ее в цифрах, которые можно посчитать и сроках. Не надо писать много. Самое главное — этого достаточно.
Если не сможете выразить цель в цифрах — не сможете ее достичь.
- Сделать работу удобнее — это не цель, а хотелка.
- Сократить принятие нового заказа до 1 минуты — вот это настоящая цель.
Второе — выпишите то, что принципиально повлияет на достижение цели.
Если вы собираетесь в спорт зал, то принципиально на ваш бицепс в 50 сантиметров повлияют:
- наличие регулярных тренировок;
- контроль правильности тренировок вашим тренером;
- правильное питание.
Что не повлияет на результат:
- Сам тренажерный зал;
- ваша обувь;
- музыка и плеер;
- просмотренные видео;
- зеркала перед гантелями;
- ваши селфи.
Это все не повлияет на результат.
Третье — напишите мини-план внедрения.
Ваш план должен соответствовать правилам:
- постепенно;
- непрерывно;
- по нарастающей.
Только так! Не хватайте штангу в 110 кг, когда раньше поднимали максимум 50. Это бесполезно. Вы не достигните цели. Вы можете получить травму. Вы обломаетесь. Эмоция облома — это самый страшный яд замедленного действия.
Четвертое — не старайтесь предусмотреть всех тонкостей.
Это сделать невозможно. Еще не удавалось никому. Всегда вы что-то не предусмотрите и часть ваших действий будут пустыми. Окончательное понимание приходит только с практикой.
Пятое — вы ничего не сделаете.
Выполните все описанное выше до момента того, как пойдете сегодня домой. Отправьте нашему сотруднику, который вас обслуживает. Он знает что с этим делать.
Вы думаете я поверю, что вы это сделаете? Нет, не поверю. Делают 5%. Вопрос только в том, кто вы? 5%, здравомыслящих бизнесменов, которые окупают свою инвестицию многократно. Или компания у вас и так богатая, в случае неудачи — вы переживете и обвините всех вокруг.
