CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, говоря обычным языком, это клиентская база с набором полезных функций.
1. Формирование клиентской базы
С помощью CRM вы можете вести полноценную клиентскую базу. Теперь не нужно постоянно держать под рукой excel-файл, все ваши клиенты доступны с любого компьютера и вы в любой момент можете обратиться к базе, найти необходимого клиента, его контакты, просмотреть историю, файлы и документы.
2. Единое информационное пространство
Представляете, как здорово, когда информация по клиенту лежит в одном надежном месте? В карточке клиента содержится вся полезная для менеджера информация: контактные данные и контактные лица, история переговоров, документы, файлы, переписка по e-mail, проекты и задания. Думаете мечта? С CRM — это уже реальность.
3. Наследственность
Представьте, ваш коллега заболел и его клиента передали вам для продолжения работы над проектом. Благодаря полноценной карточке клиента вы сможете быстро войти в курс дела и беспрепятственно продолжить работу так, что клиент не ощутит дискомфорта в обслуживании.
4. Безопасность
Как правило, в CRM системах предусмотрено разграничение прав доступа. Каждый менеджер имеет полный доступ только к своим клиентам и может, при необходимости, настроить частичный доступ другим менеджерам. Вы можете быть спокойны за сохранность базы, резервное копирование данных позволит сохранить их. Теперь общий excel-файл, где менеджер мог случайно перезаписать данные другого менеджера остался в прошлом.
5. Уведомления
Всегда быть в курсе и во время получать информацию — очень важно для менеджера. Одним из основных преимуществ CRM являются уведомления. У каждого клиента есть дата следующего контакта, когда с ним необходимо созвониться, написать письмо или назначить встречу. Даже если вы запишите это в своем ежедневнике, он не уведомит вас о том, что пришло время сделать звонок. А если вы оставите ежедневник дома или на работе? Что же делает CRM? Она заблаговременно уведомляет менеджера о том, с каким клиентом необходимо связаться и по какому вопросу. Уведомления могут приходить как в самой системе, так и дублироваться на почту, icq и в виде sms сообщений на номер мобильного телефона. Это действительно работает!
6. Экспорт данных из CRM
Все данные из CRM можно экспортировать в виде excel файла или распечатать. Это очень удобно, например, при подготовке ко встречи с клиентом — все данные о клиенте в одном файле или предоставить отчет руководству о новых клиентах за неделю и т.д.
7. Неограниченный объем данных
У большинства менеджеров не использующих CRM, всегда должны быть под рукой несколько ежедневников (за прошлый год, за текущий год), куча стикеров, информацию с которых совершенно нет времени перезаписать в другое место потому, что везде есть полезная и ценная информация о клиентах, задания, контакты, пароли, результаты встреч. В этом смысле CRM легко пополняется новыми данными, которые структурируются и выдаются вам в удобном виде при запросе.
8. Рассылка
Рассылка позволит быстро и автоматизированно информировать своих клиентов о новых услугах, акциях или просто поздравить их с наступающими праздниками. При этом данные из CRM позволяют создавать шаблонные сообщения с личным обращением, что согласитесь намного приятнее и шанс, что получатель его прочитает значительно выше. Под рассылкой чаще всего понимают e-mail рассылку, однако современные он-лайн СRМ системы позволяют осуществлять рассылку через ICQ и SMS сообщения.
Компания Webproduction предлагает комплексное решение — систему OneBox, которая полностью решит потребность в CRM-системе, системах складского и финансового учета, а так же реализации менеджментской деятельности.
