Сейчас соцсеть - мощная площадка поиска клиентов. Этот тот инструмент, благодаря которому бизнес может привлечь к себе внимание человека, который возможно ищет его прямо сейчас, но не пришел бы с других источников (не знал, не доверяет, нету времени ходить по офлайн точкам и так далее). Можем с уверенностью сказать - ваш клиент точно есть в интернете и в этой статье поговорим о том, как интеграция с OneBox позволит упростить общение с клиентами разных соцсетей, с какими соцсетями уже можно настраивать интеграцию и как это сделать. А также о том, как ваш сайт может взаимодействовать с соцсетью, и как проанализировать конверсию по каждой из социальных сетей.
Что такое OneBox и с какими соц сетями можно интегрировать
OneBox включает в себя как модуль CRM (customer relationship management), который отвечает за взаимоотношениями с контрагентами (ведение карточки лида, отслеживание его потребностей…), так и модуля ERP (управление продаж и складского учета), BPM (построение процессов и автоматизация ручных действий, которые съедают массу времени ежедневно). Привязав к OneBox свои социальные сети вы получите новый, достаточно слаженный механизм, где продажа отстранена от начала до конца и учтены все наиболее важные моменты начиная от момента “заинтересовать потенциального клиента” и до момента “продано, проанализировать результат”. Преимущество такой автоматизации в том, что система соберет внутри себя сообщения со всех мессенджеров и соцсетей, будет уведомлять менеджера о каждом полученном сообщении создав на него задачу с текстом сообщения. Написать ответ также практически в каждой интеграции можно с системы используя шаблоны, подсказки и другие функции автоматизации, благодаря которым ни одно сообщение не будет потеряно, а все ответы на них отправлены во время. Давайте разберем это более детально на примере социальных сетей и мессенджеров которые бизнес использует чаще всего.
Настройка интеграции и возможности
Telegram - мессенджер, который позволяет обмениваться сообщениями разных типов: текст, файлы, видео. Подключив его к OneBox вы сможете общаться с клиентами не покидая окно системы. Что для этого нужно:
Instagram - social сеть, основным предназначением которой стал обмен фотографиями. Неплохо работает в продажах, ведь здесь можно продемонстрировать изображения товаров, дать основную информацию о них, а сам процесс покупки вести через директ (подключив для этого i2crm)
Как ее подключить к OneBox:
i2crm - сервис, который помогает интегрировать CRM систему с Instagram и обмениваться сообщениями между CRM и соцсетью.
Интеграция с OneBox происходит так:
Facebook Messenger - социальный мессенджер для обмена сообщениями. Для интеграции с ним, на текущий момент, проходить проверку приложения facebook не требует. Как настроить интеграцию:
Взаимодействие соц сетей и сайта
Связка соцсетей с сайтом, при правильном использовании также будет отлично работать для привлечения новых клиентов. Сайт дает немного больше свободы для размещения информации о компании и продуктах чем любая из соцсетей, так как там данные нужно размешать в определенном заданном формате, кроме того могут быть определенные ограничения со стороны разработчиков соцсети. Что же касается сайта, то здесь возможностей больше, ограничиваются они только вашим видением сайта и полезностью для SEO продвижения. Но сайтам и отзывам на них пользователи не всегда доверяют. Продвигайте эти площадки вместе, пусть они работают друг на друга. Оставьте ссылки на сайт в своих соцсетях (например в instagram это можно сделать в настройках профиля), а на сайте расскажите как вас можно найти в соц сети, таким образом:
- заинтересовавшийся пользователь сможет перейти с сайта в соц сеть и узнать о вас больше, почитать отзывы (там можно посмотреть профиль пользователя, который писал отзыв, поэтому такие отзывы вызывают больше доверия);
- если пользователь пока не принял решение о покупке, покинув ваш сайт он забудет о вас скорее всего через пару дней - если же с сайте он перейдет в соц сеть и подпишется на вас, у вас появится возможность напомнить ему о себе.
В итоге связка сайт-соцсеть работает так: сайт позволяет рассказать о себе и своих продуктах более детально, а социальные сети позволяют привлекать внимание пользователя и вызывать его доверие к себе.
Анализ результативности в OneBox основывается на одинаковых принципах для каждой из соцсетей. Дальше разбираем на каких именно.
Аналитика эффективности заявок по каждой из соц сетей
Как и с других источников, так и по лидам из социальных сетей компания скорее всего захочет проанализировать сколько лидов принес каждый мессенджер, какой процент успешных сделок и сумму чистой прибыли - эта информация позволит понять насколько правильно идет работа с соцсетями, покажет ошибки если они есть в работе с соц сетью, что позволит подкорректировать информацию на странице и сделать ее более привлекательной для потенциального клиента. Для отслеживания результатов продаж по соцсетям:
- добавьте в систему источники с названием каждой социальной сети, которую используете:
- создайте бизнес-процессы для получения задач с соцсетей, на стартовый этап поставьте действие, которое укажет нужный источник для задачи:
- далее ваш аналитик может с помощью фильтров получить заказы по нужному источнику, бизнес-процессу и увидеть их количество, статус, сумму;
- analytics системы в виде различных отчетов по бизнес-процессам и источникам, графики дашборда позволят наглядно увидеть результативность каждой социальной сети, информация будет обновляться в режиме реального времени на основе внесенных в систему данных, поэтому у вас всегда будут актуальные данные и если где-то возникнут ошибки или проблемы это сразу же можно будет увидеть.
Сила CRM позволит вам всегда быть онлайн для пользователей каждой соцсети, при этом клиент даже не узнает о том, что общаясь с ним вы использовали еще один сервис. Скорость и правильность ответов позволит повысить лояльность клиентов, продавать и зарабатывать больше, что и есть основной целью бизнеса.
